門診部開展優(yōu)質護理服務的實踐效果

郭麗華

（內蒙古通遼市醫(yī)院，內蒙古 通遼 028000）

優(yōu)質護理服務主要指的是通過以人為本的方式站在病人的角度實施護理。在醫(yī)院的各項治療過程中和護理過程中通過積極有效的人性化的服務理念，全面貫徹以人為本的護理服務態(tài)度[1]。筆者將根據(jù)相關工作經驗，綜合分析優(yōu)質護理服務在門診優(yōu)質護理落實中的實踐效果，建立完善的護理優(yōu)質護理服務機制，對防范護理差錯有著重要的價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在本院門診（在2015年5月-2016年5月）收治的200例患者作為對照組（未實施優(yōu)質護理服務方法），再選取門診2016年6月-2017年6月收治的200例患者作為實驗組（實施優(yōu)質護理服務方法），兩組護理工作人員均為同一批工作人員。實驗組男80例，女120例；平均年齡（45.89±6.14）歲，平均體重（66.32±10.14）kg；對照組男115例、女85例；平均年齡（45.91±6.12）歲，平均體重（66.30±10.12）kg。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組未實施優(yōu)質護理服務方法，具體表現(xiàn)如下：

（1）加強護患溝通。護理工作人員要積極和患者溝通，不斷增強護患之間的信任感。

（2）提高護理工作人員的技術水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。

（3）積極改善門診環(huán)境和服務工作。

1.2.2 實驗組

實驗組實施優(yōu)質護理服務方法，具體表現(xiàn)如下：

首先，加強與其他科室聯(lián)合合作，和信息中心建立最佳的關系，通過諸如開展網上預約和短信預約等方法，最大限度的縮短病人在醫(yī)院的等待時間，另外和后勤保障部門以及醫(yī)院醫(yī)務處等聯(lián)合建立統(tǒng)一的相關標識，借助電子屏幕等方式達到滾動播放相關信息的目的，另外各個樓層之間還需要設置安保工作者來維系現(xiàn)場的秩序，在人多的地方還可以通過增加志愿者的方式緩解壓力。另外要制作門診護理崗位相關的說明書，做到各個崗位的人員能夠各司其職，在出現(xiàn)問題的情況下能夠做到責任到人。針對每天工作的重點制定相關的重點環(huán)節(jié)方面的工作流程，另外還需要流程加以落實，依據(jù)崗位的實際特點和要求，從中找出問題的關鍵，依據(jù)醫(yī)院評審等方面的要求，結合醫(yī)院的實際情況具體問題具體分析。通過每月計劃完成門診護理工作者的培訓，內容涵蓋急救能力以及溝通技巧等。針對門診護理工作者尤其是優(yōu)質護理工作小組需要組織每季度或者每月的技能考核等，對已經出現(xiàn)的不良事件需要組織討論分析。提升門診護理工作者的向心力以及執(zhí)行力。

1.3 觀察指標

分析兩組不良風險事件（輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等）、對護理工作人員的滿意度等參數(shù)指標。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。

2 結 果

2.1 不良風險事件比較

實驗組病人輸錯液、藥物外滲以及漏輸液的人數(shù)分別是5（2.50）、2（1.00）、2（1.00），不良風險事件發(fā)生率4.5%，對照組病人輸錯液、藥物外滲以及漏輸液的人數(shù)分別是12（6.00）、15（7.50）、40（20.00），不良風險事件發(fā)生率20.00%。實驗組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風險事件發(fā)生率低于對照組患者（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度比較

實驗組病人非常滿意140例，滿意58例，不滿意2例，滿意率99.00%。對照組病人非常滿意102例，滿意63例，不滿意35例，滿意率82.5%。實驗組患者對護理工作人員的滿意度顯著高于對照組患（P＜0.05）。

3 討 論

門診護理工作存在以下幾個方面的情況：首先，就診人員的流動性相對較大；另外，就真的環(huán)境以及人員環(huán)境等較為復雜；其次，工作的內容也較為復雜；最后，護理工作者的整體素質還存在較大的差別[2]。在社會經濟水平的快速發(fā)展背景下，全面健康意識的不斷強化，不和諧的醫(yī)患關系對門診護理工作帶來更大的挑戰(zhàn)[3]?；诖?，正確評價護理問題，積極應用優(yōu)質護理服務理念，充分保證好患者的生命健康安全，繼而逐漸成為護理管理的重要內容之一[4]。本文研究結果顯示實驗組患者輸錯液、藥物外滲以及漏輸液體等不良風險事件發(fā)生率顯著低于對照組患者。采取優(yōu)質護理服務方法能夠有效降低護理風險事件發(fā)生率，從而顯著提高患應用效果顯著。因此，在門診工作過程中應該從多角度出發(fā)，應用優(yōu)質護理干預模式，提升門診護理的整體質量。