柔性管理理論在優化體檢護理管理中的應用

陸 婷

（上海市寶山區中西醫結合醫院，上海 201900）

1 研究背景

隨著社會的不斷發展，國家經濟水平不斷提升，人們的生活水平有了很大的提高，人們不再為溫飽問題而煩憂，現在的人們都在乎身體的健康，所以醫院體檢工作的質量受到人們越來越高的關注。在體檢過程中需要醫護人員進行科學的護理，為了研究柔性化管理在促進體檢護理的優化方面的作用，特地展開研究，具體的研究報告如下。

2 研究資料和方法的選擇

2.1 研究資料的選擇

從某醫院中選取年齡在28-51歲的15名女性體檢護理人員及文職人員，其中主管護師5名，護師3名，護士2名；本科5名，大專7名，中專3名。同時選擇的100名受檢者是在同一時期在醫院接受體檢的，其中男58名，女42名，年齡33-62歲，均無大的身體疾病和精神疾病。

2.2 研究方法的選擇

首先對15名護理人員實行常規化管理，然后讓他們對100名受檢者進行護理；然后對15名醫護人員進行柔性化管理，管理后觀察護理人員對于受檢者的護理情況。

2.2.1 柔性管理的概念及內涵

柔性管理顧名思義就是采用非強制的手段，對受檢者的心理和行為進行的研究和探索，其方法是把組織意志轉變為個人自覺行動的管理。因此柔性管理最大的優勢是有較強的應變能力，不受醫院強制性的規章制度的限制，如上級命令、規章制度等剛性管理機制，而是通過自然而然的方式同病受檢者進行交流和溝通了解他們的心理狀況，給了護理人員很大的自我控制的權力和空間。

2.2.2 柔性管理的方法

①構建自主管理平臺，營造以人為本的文化氛圍

柔性管理的本著組織和個人相互進行交流溝通和信任的一種管理方法，主張權力分散化管理，其特征是通過征求護理人員對科室管理和工作流程的意見與建議，可以使管理更加民主，遇到事情可以互相商量，互相幫助。

②提高護理管理者自身素質

護理管理人員要加強自身的學習，不斷提高專業素養與思想道德素質。管理人員培養開拓進取、用于風險的精神，嚴于律己、寬以待人、以身作則，在工作中公平、公正、公開，不“徇私枉法”。管理人員是下級工作者效仿的對象，良好的思想品德與素質是重大的人格魅力，有利于形成良好的工作氛圍。

③采取多種形式激勵

管理人員對護理人員的進步，應該及時的進行表揚和贊美，善用表揚技巧，批評時要合理選擇時間、地點與環境。鼓勵管理人員和護理人員參加各種形式的學歷提升和培訓學習。改變論資排輩、終身制的看法，合理提拔新人。酬勞分配要合理和公平，制定相應的績效制度，要獎罰分明。

④保證護理人員身心健康

管理人員要經常關心護士的心理變化，及時對護士的工作進行了解和關心，承認其勞動價值，關注其身心健康和工作狀況，盡可能的給予工作和生活上的關懷與幫助。管理人員也要重視安排護理人員的健康檢查，發現護士有問題的要及時進行治療和安排休息。

⑤加強與護士的溝通

管理人員注重幫助護士解決實際困難，緩解護士心理壓力。主動與護士進行學習、工作、生活上的溝通，及時的開導她們，幫助她們解決問題，讓護士感到溫暖，從而恢復她們的正常情緒。在工作中注意換位思考，懂得尊重她們的想法和心理。

⑥合理彈性排班

排班時盡量使每個人各得其所、各盡所能，充分考慮護士的需求，根據工作量、工作強度進行合理、靈活的排班。保證每個護士都有充分的休息時間以便能帶著更好的狀態投入到工作中。

2.3 統計學研究方法

本文通過軟件SPSS18.0，對選用的數據和資料進行的研究和分析采用t檢驗，P＜0.05 沒有統計學差異。

3 研究結果

3.1 護理人員問卷

運用柔性管理后6個月問卷調查顯示，無護理人員離職，在運用柔性管理前6個月有2人有離職或換科室的想法，差異有統計學意義(P＜0．05)。實行柔性管理后，護理人員和受檢人員滿意度都有很大的提升，投訴現象明顯減少，投訴率顯著下降，差異有統計學意義(P＜0．05)。

3.2 患者問卷

柔性管理前評論“差”的有26人，“中”的有24人，“良”的有29人，“優”的有21人；柔性管理后，“差”的無人，“中”的4人，“良”的23人，“優”的73人。

4 結果討論

通過以上分析，發現對于體檢護理的護理人員采用柔性化管理是極度有必要的，采用柔性化管理能夠促進護理人員對于柔性化管理的認識，能夠在很大程度上提高護理人員的人際交往能力，促進護理人員護理水平的提升，能夠在很大程度上提高患者對護理情況的滿意度。因此，在護理管理中采用柔性化管理是非常有必要的，可以促進護理質量的提升。