分析組長負責制分層管理模式在消化內科護理管理中的應用價值

賈冬梅，胡 建，羅 方

（綿陽市中心醫院消化科，四川 綿陽 621000）

隨著人們健康意識的增強，醫院越來越注重醫療服務質量的的提升。提高消化內科護理管理質有助于提升醫院管理工作效率，同時確保患者得到有效護理，促進患者康復，減少醫院投訴率，促進醫院穩定和諧發展[1]。本文重點比較在消化內科中應用常規護理管理與組長負責制分層管理對醫院護理管理質量的影響，詳細報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取2016年7月-2017年5月期間我院消化內科收治患者90例作為研究對象。按照管理方式差異展開分組，均為45例。對照組男26例，女19例；年齡18-66歲，均值（47.31±1.28）歲；受教育程度：本科及以上11例、大專30例、高中與中專4例。觀察組20例，女15例；年齡18-67歲，均值（47.64±1.33）歲；受教育程度：本科及以上15例、大專20例、高中與中專10例。在患者一般資料構成對比上，2組無顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：該組患者實施常規護理管理，護理人員定時查房，發現異常患者要立即予以對癥處理，叮囑患者注意事項。

觀察組：該組患者則實施組長負責制分層管理，實施方法如下：（1）建立管理小組：根據消化內科護理人員資質等選出3名組長，分別管理不同的小組，組長的職責就是制定分層管理方案，并督促小組護理人員執行，詳細記錄各個管理環節護理內容和質量。（2）開展方法：待組成護理管理小組后，要求組長8h務必在崗，小組每日至少有一名整班人員，實施輪流休息制度，但同時確保護理工作的連續性。以此同時，護士長還要根據可是當天工作狀態適時調配小組工作，根據科室高低峰期增減護理人員；在交接班時要求下一小組完成上一小組未完成的護理工作，保證患者護理效果；每一個月由科室護士長對小組進行考核，并對考核結果進行討論，強化護理人員綜合水平；另外，要定期為小組護理人員開展培訓，促使護理人員充分了解組長責任制護理管理相關內容，提高其主觀能動性，發揮組長護理管理效果。（3）強化管理質量監控：除了護士長對各組開展考核之外，組內組長也要對小組整體護理質量進行評估，組長每周至少有一次總結護理過程中遇到的問題，并及時予以糾正；組長間也要強化交流，進一步優化小組護理管理方法，全面提升消化內科護理管理小組工作效率。

1.3 觀察指標

（1）總結2組投訴事件發生率。（2）分析2組患者對護理管理工作滿意程度，采取百分制，得分越高表示護理滿意程度越高[2]。

1.4 統計學方法

本次研究選取SPSS19.0軟件進行數據分析，其中計量資料用（±s）表示，護理滿意程度分析行t檢驗；而護理過程中投訴事件發生率則以計數資料（n，%）表示，行x2檢驗；P＜0.05表示對比差異顯著。

2 結 果

2.1 兩組投訴事件發生率比較

實施護理管理過程中，觀察組零投訴，而對照組發生8件投訴事件，投訴發生率為17.78%，組間對比差異顯著（x2=8.781，P=0.003）。

2.2 兩組管理前、后滿意度比較

護理管理前，觀察組、對照組滿意度為（70.62±5.71）分、（70.47±5.25）分，（P＞0.05）；經1個月護理管理后，觀察組、對照組滿意度為（98.37±7.74）分、（82.45±8.35）分，2組護理滿意評分均有所提高（P＜0.05），但明顯觀察組提升程度比對照組高(P＜0.05）。

3 討 論

醫院護理管理過程中，患者對護理工作的滿意度是最能直觀判斷護理質量的有效標準。而在消化內科中應用組長責任分層管理明顯提高患者對護理工作滿意度，以小組為單位分派任務，組長督促完成各項護理任務，旨在全面提升護理質量[3]。

本次研究顯示經分組負責制護理管理模式的觀察組護理滿意評分明顯高于對照組的(P＜0.05）。由此可見，分組負責制護理管理模式可有效提高消化內科護理滿意度。另外觀察組投訴率低于對照組(P＜0.05）。究其原因是因為開展組長制度，在一定程度上增強護理人員責任心，提升其對工作的積極性，在護理過程中注意嚴格按照規定操作各項的護理工作，避免護理不良事件出現。還有組長按照資質、職稱評選，可以更好的指導臨床護理工作，可根據科室實際情況調動組員，確保小組護理效率發揮到最大，提高護理效率；高資質護理人員帶動低資質護理人員，促使新護士在小組工作中找到歸屬感，快速適應崗位，熟練操作各項護理工作，為患者提供優質服務[4-5]。

綜上所述，組長負責制分層管理模式在消化內科護理管理中可減少投訴率，促進護患和諧，提高護理滿意度，加快患者出院，具有較高的臨床應用價值。