新無人機2次起飛后掉落大疆判定人為原因要消費者自付維修費

說起無人機，許多人首先想到的就是大疆。大疆在無人機市場中扮演的角色，就如智能手機中的iPhone，共享單車里的摩拜/ofo，牢牢占據了行業龍頭地位。然而，大疆的售后服務卻屢遭詬病。近日，有消費者稱大疆推卸責任，讓消費者為沒有發生過的事實買單。

去年10月，肖先生在天貓購買了一臺大疆航拍無人機“曉SPARK”，于10月21日在使用中出現圖傳中斷且無人機丟失的情況，所幸后來找回了無人機。10月26日，肖先生試飛無人機，然而這次剛起飛不到幾秒就掉落了，導致航拍器受損嚴重。肖先生只好聯系大疆售后并寄回維修。待無人機修好后，肖先生于11月5日再次試飛，然而起飛后再次掉落。肖先生說：“無人機買了不到一個月便出現2次起飛后掉落的事故，強烈要求大疆給我提供事故的分析報告。”

收到大疆的分析報告后，肖先生得知事故原因是加速度突變前電機產生異常所致。令肖先生感到不滿的是，大疆認為“加速度突變”是由于人為操作碰撞產生，要求消費者自付維修費用。

對此，肖先生氣憤地表示：“根據三包法，產品在加速度突變前出現電機異常，理應由大疆維修，且航拍器并未產生碰撞。我現在投訴大疆公司捏造事實，另外我要求大疆發送一份完整全面的數據分析報告，對方卻只給了我部分數據。大疆作為銷售方與產品鑒定裁判方，不能公正公平地進行全面分析，而是不斷推卸責任讓消費者為實際未發生的事實買單，把消費者權益排除在法律之外。”

消費保接到投訴后立即聯系了糾紛雙方了解情況，大疆的相關負責人在收到反饋后表示重視并會聯系消費者解決問題。但截至本文發稿前，消費保尚未收到消費者對此事的反饋，對此筆者將繼續跟進。endprint