圓通同城寄丟iPhone8 plus異地也未能幸免

2018年已經到來，然而有些去年11月的快遞還在路上“飄”。對此，買家紛紛大呼“等不起！心也是夠累的”。

從2017年11月截止到本文發稿前，消費保后臺接到關于快遞行業的投訴高達1673宗，主要涉及企業有：順豐、圓通、中通、申通等。主要投訴問題為：快遞延誤、郵件投遞不到位、物件丟失、賠償問題等。其中，順豐、韻達、申通、百世、天天這幾家快遞企業的投訴問題處理得較好。但是，涉及到圓通的499宗，中通的166宗，EMS郵政的198宗，相關企業尚未處理。

據筆者了解，來自上海的投訴人張小姐于去年11月24日通過圓通快遞同城郵寄了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以為同城郵寄，快遞很快就能抵達，然而張小姐查詢物流得知，快遞在24日下午寄出，于25日凌晨到達上海浦東轉運中心后物流狀態一直沒有再更新。

張小姐說：“經本人查詢得知，該手機已于去年11月25日被激活使用，現已證實手機丟失。本人于去年11月27日正式投訴圓通，多次與該網點負責人協商，對方卻不予理賠?！惫P者了解到，張小姐在與圓通快遞網點負責人協商時，曾要求對方提供網點的監控錄像以尋求快遞丟失的原因，但并未發現異常。此外，該負責人還表示會報警處理，不過后來又稱，警方需要買家親自前往報案才能立案。而張小姐則認為該網點是在推脫責任。

無獨有偶，王先生于去年11月18日從山東寧津縣寄到北京朝陽區的圓通快遞也有異常。王先生說：“物流顯示19日到北京轉運中心后，一直到10天后的29日，物流才更新顯示快遞到了北辰公司，隨后又顯示發往北京轉運中心，此后便沒有信息了。期間我撥打客服電話但一直占線，前往發件地咨詢，對方卻讓我繼續等。后來我致電圓通快遞官網投訴，工作人員說會在2個工作日內回復，然而半個月過去了，快遞還是沒有寄到?！苯刂沟奖疚陌l稿前，快遞依然未到達。

消費保支招

在此，消費保想提醒廣大消費者遇到快遞寄丟時，須知以下幾點：

1、新《快遞市場管理辦法》規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償；對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

2、《合同法》規定：運輸人也就是快遞企業對運輸的快件有保管責任，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明實際價值。

3、消費者一定要把相關憑證（快遞單、付費憑證、聊天記錄等）保存好，以便日后維權所需。如遇消費糾紛，建議到國家郵政局（12305）、工商部門（12315）進行投訴或者前往第三方免費維權平臺（如消費保）進行投訴。endprint