2018年已經到來,然而有些去年11月的快遞還在路上“飄”。對此,買家紛紛大呼“等不起!心也是夠累的”。
從2017年11月截止到本文發稿前,消費保后臺接到關于快遞行業的投訴高達1673宗,主要涉及企業有:順豐、圓通、中通、申通等。主要投訴問題為:快遞延誤、郵件投遞不到位、物件丟失、賠償問題等。其中,順豐、韻達、申通、百世、天天這幾家快遞企業的投訴問題處理得較好。但是,涉及到圓通的499宗,中通的166宗,EMS郵政的198宗,相關企業尚未處理。
據筆者了解,來自上海的投訴人張小姐于去年11月24日通過圓通快遞同城郵寄了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以為同城郵寄,快遞很快就能抵達,然而張小姐查詢物流得知,快遞在24日下午寄出,于25日凌晨到達上海浦東轉運中心后物流狀態一直沒有再更新。
張小姐說:“經本人查詢得知,該手機已于去年11月25日被激活使用,現已證實手機丟失。本人于去年11月27日正式投訴圓通,多次與該網點負責人協商,對方卻不予理賠?!惫P者了解到,張小姐在與圓通快遞網點負責人協商時,曾要求對方提供網點的監控錄像以尋求快遞丟失的原因,但并未發現異常。此外,該負責人還表示會報警處理,不過后來又稱,警方需要買家親自前往報案才能立案。而張小姐則認為該網點是在推脫責任。
無獨有偶,王先生于去年11月18日從山東寧津縣寄到北京朝陽區的圓通快遞也有異常。王先生說:“物流顯示19日到北京轉運中心后,一直到10天后的29日,物流才更新顯示快遞到了北辰公司,隨后又顯示發往北京轉運中心,此后便沒有信息了。期間我撥打客服電話但一直占線,前往發件地咨詢,對方卻讓我繼續等。后來我致電圓通快遞官網投訴,工作人員說會在2個工作日內回復,然而半個月過去了,快遞還是沒有寄到?!苯刂沟奖疚陌l稿前,快遞依然未到達。
消費保支招
在此,消費保想提醒廣大消費者遇到快遞寄丟時,須知以下幾點:
1、新《快遞市場管理辦法》規定,在快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償;對于未購買保價的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。
2、《合同法》規定:運輸人也就是快遞企業對運輸的快件有保管責任,如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中,快遞丟失物品的價值是多少,將由消費者舉證,證明實際價值。
3、消費者一定要把相關憑證(快遞單、付費憑證、聊天記錄等)保存好,以便日后維權所需。如遇消費糾紛,建議到國家郵政局(12305)、工商部門(12315)進行投訴或者前往第三方免費維權平臺(如消費保)進行投訴。endprint