老齡化背景下老年旅游市場的開發(fā)探析

趙怡然

(渤海大學管理學院，遼寧錦州121000)

1 我國夕陽紅旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)權(quán)威社會學者的調(diào)查顯示，我國在進入21世紀后，60歲以上人口占到了我國總?cè)丝诒鹊?0%以上，已經(jīng)正式步入了老齡化社會。隨著老年人口的不斷增加，在客觀上就要求我國的夕陽紅旅游產(chǎn)業(yè)要做的更好、更全面，以滿足不斷壯大的老年人群體，這也使得老年人旅游產(chǎn)業(yè)擁有了巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＫ裕恍┎蹲降骄薮笊虣C的旅游商人紛紛開辦了諸如“夕陽紅旅行團”、“孝敬爸媽旅行團”或是“心不老旅行團”此類的旅游團體以吸引巨大的老年人市場。但是，由于老年人的年紀較大，并且社會經(jīng)驗、閱歷也要比年輕人豐富得多，所以在運營針對老年人的旅游團體時，要格外注意目的地的選擇以及出行計劃的安排，但我國很多的旅游團體顯然沒有注意到這一點，運營方式的固化以及地點選擇的失誤使得很多老年人旅游團體不能夠在巨大的老年人旅游市場中搶占先機。

2 影響我國老年人旅游市場發(fā)展緩慢且困難的因素

1)開發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的成本和風險較高，阻礙了商人進駐的腳步

老年人年紀較大，所以身體方面可能就會出現(xiàn)很多的不方便，也就對旅游團體的質(zhì)量提出了更高的要求，例如，不能長途跋涉所以要有短時高效還安全的交通工具、運動強度不能過大所以景區(qū)的挑選就要更為嚴謹、對餐飲的要求也較高。但是景區(qū)一般人都會比較多，如果趕上了節(jié)假日更是人山人海，而且如果老人選擇遠途出行，在出行方式以及休息時間的安排上就更要仔細計劃。這在一些方面也大大提高了老年人旅游產(chǎn)業(yè)的營銷成本，給旅游團體的運營人帶來了不小的壓力。

在面對旅游產(chǎn)品利潤較低問題的同時，阻礙商人進軍老年人旅游產(chǎn)業(yè)的另一個巨大絆腳石就是，風險太大。在出行過程中，老人的身體或是利益一旦受到損壞，很容易會產(chǎn)生糾紛，使得旅行社的利益和名譽都在極大程度上受損。因此，很多商人即使看到了老年人市場中巨大的商機，也不會冒著巨大的風險耗費精力去開發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)。

2)夕陽紅旅游產(chǎn)品缺乏針對性，已成型的旅游行業(yè)管理不規(guī)范

老年人旅游市場與普通的旅游市場存有很多巨大的不同。首先，老年人對于食宿和交通的要求更高，例如，交通工具要更為舒適便捷，住宿環(huán)境要更加愜意，也對食品的衛(wèi)生可口提出了更高的要求；其次，老年人身體素質(zhì)普遍低下，他們所希望擁有的是節(jié)奏緩慢、輕松、更為休閑的旅行體驗，所以這也就要求旅行社要在目的地以及時間的選擇上注入更大的精力；最后，老年人的消費能力和程度較青壯年都要低一些，所以旅行社也就要在出行計劃的安排上做調(diào)整，不能一味地將老人帶到消費區(qū)購物。綜上，由于這一系列的差異，，一些已有的旅游團體都不愿意在自身上做太多太大的改變?nèi)ビ侠夏耆说倪@一新型消費市場，而傳統(tǒng)的旅游形式又不能滿足老年人的出行需求，所以就出現(xiàn)了針對老年人的旅游團體少以及已有的旅游團體針對性不強、不能符合老年人口味的尷尬局面。

之前我們提到，中國已經(jīng)正式步入了老齡化社會，這無疑是一個蘊含著巨大商機的市場，也就吸引著很多良莠不齊的企業(yè)試圖進軍。然而，雖然有很多旅游行業(yè)商人試圖進駐老年人市場，但是卻缺少一個專門的管理機構(gòu)來對這些企業(yè)進行統(tǒng)一嚴格的規(guī)范管理。所以也就出現(xiàn)了老年人旅游行業(yè)內(nèi)管理不規(guī)范、個體企業(yè)之間服務(wù)質(zhì)量差異巨大的問題。一些管理不規(guī)范、規(guī)模小、資金少的旅游團體盲目追求低成本和高利益，就會利用老年人注重低價的心理，先是大肆宣傳一些低價旅游產(chǎn)品來吸引老年朋友的注意，讓更多的老年人選擇他們的旅游項目，然而在真正出行的時候，他們卻故意降低食宿標準與服務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)強制購物、對拒絕購物的老人惡語相向和利用文字游戲?qū)⒗先藗儙У揭恍┟桓睂嵉奶摷倬皡^(qū)等惡劣現(xiàn)象。這種不良行為嚴重擾亂了老年人旅游市場的市場秩序，使越來越多人對老年人旅游行業(yè)失去信心，給老年人旅游市場帶來嚴重的負面影響，甚至會給老年人的身心帶來傷害。

3)消費觀念落后，無法給老年旅游市場帶去足夠的活力

由于我國老年人的消費習慣形成的年代比較靠近新中國成立之初，而那時我國經(jīng)濟還不是很發(fā)達，很多家庭連解決溫飽都是問題，更談不上去接受什么旅游這樣的享受型消費形式，加之受到我國勤儉節(jié)約持家的傳統(tǒng)觀念影響，我國大多數(shù)老年人的消費觀念都十分保守。相比較于旅游，更多的老人會選擇把錢存起來以備不時之需或者是留給孩子們，甚至會有一些老人認為旅游就是一種浪費錢的行為，完全沒有必要。所以這就無法給老年人旅游市場帶去足夠的活力。

歙縣古城美攝影：潘成

同時，現(xiàn)在很多老人都面臨著變成“空巢老人”的問題，由于是單獨居住，所以一旦外出旅行就會有房屋空置時間太久、家里沒人害怕遭盜竊等擔憂。而老人相較于出門旅行，更偏向于選擇守在家里看家。這也就造成了雖然中國老年人群體巨大，但是在空巢老人的阻礙下，能夠沒什么顧慮選擇出門旅行的老年人卻并不多的局面。

歙縣古城歡樂游攝影 潘成

3 對于老年人旅游市場整頓與開發(fā)的一些建議

1)國家完善相關(guān)政策，對旅行團體的利益和老年消費者的利益做到雙方保障

老年人旅游市場存在的高風險等問題，對于消費者和旅游團體來說都不是好的現(xiàn)象，此時，就需要政府出面來進行中間調(diào)節(jié)。政府可以出臺相關(guān)政策來保護雙方利益，例如，明確規(guī)定責任制度，即在旅途中若老人不慎受傷，明確雙方應(yīng)負責任，如若是老人自己不遵守旅行團規(guī)定而受傷，則老人即消費者一方負主要責任，但若是因為旅行團沒有盡到應(yīng)盡責任而導致老人受傷，則旅行團方面負主要責任，并對老人進行賠償。

另外，政府也可以頒布相關(guān)的賞罰政策。對優(yōu)秀的、起到表率作用的老年人旅行團體進行表揚與獎勵，可以通過對他們的發(fā)展進行補貼等方式進行。而對于那些投機取巧、不認真服務(wù)老年人消費者的劣質(zhì)旅游團體，就要大力進行打擊，并把結(jié)果公開公布，在整個老年人旅行行業(yè)中起到警示作用。

最后，還要大力進行老年旅游的安全知識普及與教育。眾所周知，在旅游行業(yè)，不管是普通的旅游項目還是老年旅游項目，首當其沖的都是要做好安全保障。而老年人屬于社會的弱勢群體，自我保護與抵抗能力都較弱，所以就更要從自身和旅行社兩方面都做好安全意識的培訓，從主觀和客觀兩方面減少旅行中意外的發(fā)生。旅行社方面可以在招募成員的時候就詳細了解一下老人的身體狀況以及有無哪些家族病史，同時若是成員中有高齡老人的話，建議旅行團一定要隨團配備專業(yè)的醫(yī)護人員，以應(yīng)對突發(fā)狀況。而在老年人群體方面，政府可以通過電視廣播等媒體平臺進行旅游安全意識教育，使老年人自身就提高旅游安全意識，能更好地在出行途中保護好自己，減少不必要的意外發(fā)生。

2)根據(jù)老年人的服務(wù)需求開發(fā)針對老人的旅游計劃，同時相關(guān)部門做好管理制度，規(guī)范市場

由于老年人對于旅游的服務(wù)需求相較于年輕人有很大的不同，所以就要求老年人旅游團體要在適合老年人的新型旅游項目上多下工夫，最大限度上滿足老年群體的服務(wù)需要。比如，在選擇出行目的地時，盡量按照老年人的喜好選擇一些環(huán)境優(yōu)美、寧靜雅致的自然山水風景區(qū)，而避開一些喧鬧的大都市，而在娛樂項目的選擇上，可以組織老人們參與當?shù)氐囊恍┟耧L民俗體驗或者是歌舞表演的欣賞，而對于探險、沖浪、漂流等年輕人多喜歡的項目就盡量避開。同時，老年人旅游項目開發(fā)者應(yīng)當認識到，老年人旅游項目也要針對老年人的年齡段進行細分，例如，以七十五歲作為分水嶺，六十到七十五歲為低齡老人，在針對這個年齡段的老人進行策劃時，可以適當?shù)募尤脒M去一些類似于爬山、遠足等運動性較強的活動，而針對七十五歲以上的高齡老人進行旅游策劃時，就要將主要立足點放在老人的身體狀況上，項目的娛樂性可以適當減少，更多的是讓老人舒適的完成這一次旅游出行，以老人的身體不出任何問題為基本原則，盡量將活動策劃為游船、坐車游玩觀賞等不需要體力的活動。最后，要想從最根本上抓住老年人的旅游趨向，就要真正到老年人群體中去采集意見，所以老年人旅游團體應(yīng)當充分做好市場調(diào)查，針對不同的年紀、不同經(jīng)濟狀況、不同崗位和不同消費觀念，做出全方位、多角度的旅游行程安排，從而得到更多老年消費者的青睞。

對于老年人旅游行業(yè)水平參差不齊、管理不善以及行業(yè)秩序混亂等問題，建議有關(guān)部門可以通過制定統(tǒng)一的行業(yè)標準來解決。首先，可以制定統(tǒng)一的行業(yè)入門標準，由于老年人對于旅游行業(yè)的要求較高，所以建議設(shè)立一個入行最低標準，控制老年人旅游行業(yè)的最低水平從而提高行業(yè)的整體水平。同時明確老年人旅游行業(yè)的規(guī)章制度，對違反制度的企業(yè)及個人進行嚴懲。其次，也可以設(shè)立專門的老年人旅游維權(quán)上訴機構(gòu)，針對老年人自我保護能力弱等劣勢，有針對性的設(shè)立相關(guān)維權(quán)法案，讓權(quán)益受到侵害的老年人有處可訴。

3)針對老年人的消費習慣在宣傳和定價等方面做出相應(yīng)調(diào)整，使旅游產(chǎn)品更符合老年人口味

進行科學而合理的定價。由于老年人的消費觀念較為保守，相較于年輕人追求品質(zhì)的旅游心理，更多老年人在旅游消費上追求的是性價比，所以老年人旅游團體就可以抓住老年人的這一旅游心理，在定價上稍作調(diào)整，將價位調(diào)整到老年人普遍所能接受的價格。同時，保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，做到建立起好口碑，不要貪圖一時的暴利，依靠薄利多銷同樣可以創(chuàng)造出豐厚的利潤。

尋找有特色的景區(qū)或同相關(guān)的優(yōu)質(zhì)食宿方合作。與一定的食宿提供者合作可以有效降低老年人旅游團體的運營成本，同時也保證了旅行期間的食宿質(zhì)量，客觀上避免了因為酒店食宿不過關(guān)而產(chǎn)生的問題與糾紛。而在景區(qū)的選擇上旅游團體也要多下心思，可以依據(jù)以下幾點來進行挑選。首先，景區(qū)周邊最好就有酒店可供休息，避免因頻繁奔波而引起的不滿與矛盾；其次，景區(qū)最好是山水相結(jié)合，可以營造出一種愜意的氛圍；最后，旅游團體可以選擇有溫泉、氧吧等具有養(yǎng)生療效的目的地，由于老年人的身體多需要調(diào)養(yǎng)，所以這樣擁有養(yǎng)生氛圍的景區(qū)一定可以得到老年人的青睞。

旅游團體所選擇的宣傳方式要依照著老年人的喜好來，比如在宣傳過程中可以多加入休閑、生態(tài)、養(yǎng)生等字眼或是加大旅游目的在這幾方面的宣傳力度。老人消費追求性價比和安全感，所以旅游團體在進行宣傳時，可以明確標出具體的食宿條件與具體價位，做到透明公開，老人覺得可以信任自然就會選擇。在宣傳渠道的選擇上，旅游團體可以適當減少線上的宣傳模式，轉(zhuǎn)而更多的將宣傳力度放在報紙、電視和廣播上。

4 結(jié)束語

老年人旅游市場是一個充滿了機遇與挑戰(zhàn)的競爭環(huán)境，而我國逐漸步入老齡化社會的這一現(xiàn)狀更是給予了老年人旅游市場一個巨大的推動力。客觀環(huán)境已經(jīng)形成，如何發(fā)揮主觀能動力，在一眾旅游團體中脫穎而出就是當前各大企業(yè)要思考和面對的問題。但是，只要真正做到了提高自己的服務(wù)水平，就一定會迎來發(fā)展的春天。

[1]陳謙.老年人旅游偏好研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學,2013.

[2]趙華.山西省老年旅游目的地市場開發(fā)的地理學分析[D].山西師范大學,2010.

[3]溫凌飛.廣州老年旅游市場營銷策略研究[D].西南交通大學,2008.

[4]馬震.西安城區(qū)老年居民旅游消費行為的實證研究[D].西北大學,2007.