探討人性化管理模式在護理管理中的運用效果

王 萍，朱 梅

（新疆自治區人民醫院北院護理部， 新疆 烏魯木齊 830054）

隨著我國經濟水平的不斷發展及人民群眾生活水平的不斷提升，醫療模式正逐漸發生轉變，患者在接受治療的過程中，傳統護理方式已經無法滿足患者的實際需求；對護理人員專業素質及服務意識也提出了更高的要求[1]。人性化護理方式提倡以人為本，經過多年臨床經驗，其能夠充分體現護理人員的人性化服務理念，提升工作積極性，保證工作質量。本次研究選擇100 例住院患者進行對比分析，選擇人性化護理方式及常規護理方式，觀察兩組患者臨床護理效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016 年1月～2017年1月收治的100例住院患者為研究對象，隨機分為對照組50例和觀察組50例，對照組護理人員接受常規護理服務，其中男性25例，女性25例，年齡20～50歲，平均年齡（31.5±5.0）歲；觀察組護理人員接受人性化管理服務，其中男性26例，女性24例，年齡21～51歲，平均年齡（32.5±5.5）歲；兩組患者均經過相關檢測，無其他感染性疾病，病情符合住院標準，家屬簽署知情同意書；其性別、年齡、學歷。病癥類型等一般資料對比無顯著性差異，P＞0.05，有可比性。

1.2 護理方法

對照組接受常規護理服務，觀察組接受人性化管理服務，具體方法如下。

1.2.1 提升護理人員個人素質

所有護理人員需經崗前培訓，保證其專業性，同時需規范其言談舉止，言語文明、舉止端莊、態度熱情，上崗前需規范著裝，著淡妝，工作期間不得隨意離崗，主動熱情與患者溝通，語言保持溫柔、平和、文明；樹立良好的護理形象，為患者留下親切的印象，耐心解答患者疑問，不可急躁、與患者發生語言沖突。同時設立專業考核制度，保證其護理能力符合標準，定期進行專業講座及工作分享會，互相交流工作心得，在實踐中總結經驗。設立獎懲制度，提升其積極性及危機意識。

1.2.2 改善護理環境

針對患者實際情況為患者準備人性化的住院環境。在遵從醫院相關規定的情況下對住院環境做適當改造，增加綠化面積，室內多擺放盆栽。可在門診、住院部大廳等區域放置飲水機、報刊等物品，張貼公示通知，及時告知患者醫院相關通知；另需注重細節，如在門診間設置雨廊連接，衛生間設置輸液掛鉤，病房內張貼提示牌等等，檢查醫院內部標識牌，告知患者各區域職能及所在位置，設立防滑標識，方便患者出行。營養溫馨的住院環境，消除患者不適感。

1.2.3 管理服務水平

規范護理管理制度，統一定制排班情況，使工作人員生活需求及工作需求得到統一，充分利用資源，與患者家屬取得溝通，共同參與對患者的治療支持，同時可公示投訴電話，開通網上投訴渠道，成立專門小組收集意見，在患者反饋中總結經驗，不斷改進護理方式，保證服務質量。

1.3 觀察指標

半年后進行隨訪，調查其護理滿意度，滿意度分為非常滿意、滿意。不滿意三個指標，其中80～100 分為非常滿意，40～79分為滿意，0～39分為不滿意，取滿意和非常滿意之和為最終結果。

1.4 統計學方法

本研究數據均采用SPSS18.0 軟件進行統計學分析，數據描述采用（±s）或 % 表示，計數資料對比采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗，（P＜0.05），差異具有統計學意義。

2 結 果

觀察組患者非常滿意38 例，滿意10例，不滿意2例，綜合滿意度為96.0%；對照組中非常滿意30例，滿意12例，不滿意8例，綜合滿意度為84.0%；組間計算x2值為7.454，P值為0.006，觀察組顯著高于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義。

3 討 論

現代醫學中，臨床治療效果不能完全代表其醫療水平，護理方式也是其中的重要組成部分[2]。人性化護理管理是社會進步產生的新型護理方式，相較于常規護理方式更加靈活，應用性更強，能夠為患者提供更加優質的服務體驗，對改善預后及治療效果方面均有不俗的表現[3]。

人性化護理秉持“以人為本”的護理理念，將患者實際需求放在首位，其注重精神文化本質，通過完善的護理管理制度能夠保證護理人員體現自身及集體價值，更好的為患者提供護理服務[4]。通過崗前培訓，轉變護理人員思維，使其明確與傳統護理方式的區別，通過人性化護理專業標準考核能夠進一步保證其個人專業素質，為患者帶來更加專業的護理效果。通過建立完善的護理管理制度，能夠有效激發護理人員的積極性和危機意識；同時人性化提倡主動交流，關注患者內心情況，根據患者實際希求靈活管理，積極聽取意見，根據患者及社會反饋調整自身管理方式，在工作方式、排班情況、人際關系、工作環境、工資待遇等方面相較于常規護理方式均有一定優勢[5]。本次研究發現，經人性管理方式的護理方式能夠有效提升護理質量，縮短患者住院時間，減少治療成本，同時其滿意度高，有利于進一步建設和諧護患關系。

綜上所述，人性化護理方式在護理管理中效果顯著，能夠有效提升護理質量，減少治療成本，提升護理滿意度，具有積極的臨床研究價值，值得進一步推廣。