康寧醫院開我國醫療界之先河,被收錄進哈佛商學院教學案例庫,成為全球商界和醫療界企業高管研究學習的典范。
哈佛商學院案例教學法是公認的特色品牌,迄今已有八十多年歷史。哈佛每年選取全球知名企業的成功案例編入教學案例庫,供商學院教學研究,并向全球商學院及MBA學員推廣,經典案例享譽全球。
哈佛商學院選擇案例的標準十分嚴格,入選的中國案例可謂鳳毛麟角。目前為止,也僅有海爾、聯想、伊利等為數不多的中國企業入選。但就在不久前,溫州醫科大學附屬康寧醫院(以下簡稱“康寧醫院”)開我國醫療界之先河,被收錄進哈佛商學院教學案例庫,成為全球商界和醫療界企業高管研究學習的典范。
美國當地時間2018年2月21日,康寧醫院董事長管偉立和院長王蓮月登上哈佛商學院講堂,與來自全球各地的百余名研究生進行了現場交流。哈佛商學院MBA二年級學生戴華說道:“作為中國人,為溫州民營醫院入選哈佛商學院講堂而深感自豪,課后很多美國同學找到我,要求進一步了解康寧經驗。”
談起康寧醫院入選哈佛案例庫的經歷,王蓮月告訴記者,2011年,管偉立在一個大規模的全國會議上做了主題演講,吸引了中歐國際工商學院教授張煒的注意。
張煒和管偉立交談后,認為我國醫療界在精神??瓢l展不景氣的大背景下,管偉立卻投入資本創辦精神衛生類的醫院,有魄力,在醫院管理中亮點頗多??祵庒t院歷經20年風雨歷程,實現了醫、教、研全面發展,為推動中國精神衛生事業的發展貢獻出了力量。
張煒曾在哈佛大學待過10年,和哈佛商學院William Kirby教授非常熟悉。于是,張煒把康寧醫院的發展歷程,向William Kirby教授做了推薦,William Kirby教授當時便表示出極大的興趣。
為了全面了解康寧醫院的管理水平,哈佛商學院的案例搜集研究團隊先后3次來到溫州,對康寧醫院進行實地考察。考察期間,案例搜集研究團隊對院長、醫生、護士、投資者、患者等幾十人進行了訪談,從醫院環境、工作方式、管理模式等方面作了近距離觀察,形成數份報告帶回美國。經過哈佛學者研究,最終確定康寧醫院發展經驗入選哈佛商學院案例庫。
管偉立認為,康寧醫院成為哈佛案例主角,對醫院今后的發展意義重大。首先,依靠哈佛商學院和遍布全球的姐妹機構,可以與許多世界著名經管類學者建立起聯系,進一步增強康寧醫院的管理水平;其次,成為哈佛案例后,可從全球學者的評價中找到自身難以發現的問題,這種對康寧醫院的客觀評判,往往具有持久的價值;再次,案例材料可作為康寧醫院內部的培訓課程,在進行內部管理培訓時,使用康寧醫院自身案例的材料,比使用其他組織的材料更加有效。
此外,很多中國企業給世界留下的印象是只會不斷地追求利益,對于人性、情懷、文化等層面卻置之不理??祵庒t院奉行“敬佑生命、謙卑服務”的核心價值觀,以“為精神障礙患者提供有尊嚴的醫療照顧”為使命,通過哈佛的案例講堂,讓世界對中國企業有了新的認識,特別是看到了中國醫療機構對人性的關注、對情懷的追求、對文化的重視。
管偉立對記者說道,在康寧醫院新大樓里,人文情懷融入到了每一個細節中。醫院的門診大廳是一家現代化的“星級酒店”,大廳里擺放著鋼琴和沙發,就連掛號收費處,也是酒店前臺的裝飾。醫院的病房大多為兩人和三人間,每個病房里還帶有獨立的衛生間,患者可以在病房里看電視,也可以在活動區內跑步、打球。讓每一位前來就診的患者都可以享受到優質且有尊嚴的醫療服務。
康寧醫院被哈佛商學院以《Wenzhou Kangning Hospital: Changing Mental Healthcare in China》為題,從創建和管理兩個角度撰寫出A、B兩個案例,引用在“現代中國的商業世界”和“2025在中國做生意”教學內容當中。
王蓮月向記者講述了康寧案例中的部分內容:1999年,在蘇州中國精神科醫院院長會議上,管偉立闡述了“變關為管”的創新模式:一方面是改善住院部硬件條件,加大患者自由活動區域;另一方面是進行嚴謹的患者評估分級,建立分級管理制度?!白冴P為管”撬動了全國精神障礙患者傳統的治療方式,精神科醫療服務迎來巨變。
近年來,精神衛生行業凸顯“人才荒”,專業人才緊缺已成為全國普遍現象。目前,全國僅有齊齊哈爾醫學院、中南大學湘雅醫學院等為數不多的醫學高等院校設有該專業,導致精神衛生行業人才輸出源頭“先天性”數量不足。
2003年,醫院成立了溫州康寧精神衛生研究所,先后引進了一批海歸博士和碩士。該所擁有四個研究室和一個中心,為醫院發展提供源源不斷的科研和創新力量。隨著康寧醫院的擴張,自2014年開始,康寧醫院每年委托溫州醫科大學仁濟學院定向培養30名臨床醫學專業(精神醫學方向)本科生,連續三年的定向委培,為醫院積蓄了90名精神醫學人才資源。
2016年,溫州醫科大學和康寧醫院合作創辦溫州醫科大學精神醫學學院,通過開展合作辦學,努力打造全國領先的精神醫學專業和學科,為社會培養更多的高質量精神醫學專門人才。2016年夏季,精神醫學學院首次招收90名本科生,其招生工作納入溫州醫科大學統一招生,師資由雙方共同提供,所需場地、設施等固定資產由康寧醫院提供,并為學生提供獎學金和工作機會。
2017年,澳大利亞墨爾本大學和康寧醫院合作培養精神醫學博士,康寧醫院在全國甄選精神醫學碩士,定向送到墨爾本大學研讀博士,并承擔其在澳大利亞學習三年的百萬元費用。
William Kirby教授評價道:“康寧醫院創辦以來,僅用20年時間,實現了由‘生存主題’向‘發展主題’的根本性轉變,并在香港成功上市,通過人才戰略推動著醫院的轉型發展,走出了一條具有中國特色的民營醫院成功發展之路,具有非常積極的意義?!?/p>
展望未來,管偉立對記者說道,康寧醫院將繼續擴張在全國的醫療設施網絡,以強化市場領先地位,通過升級設施,提高優質服務能力,鎖定高端精神醫療市場。同時繼續吸引、培養并留住高素質員工隊伍,通過強化研究和培訓計劃來提高治療和科研水平。通過向哈佛取經,建立起高級信息技術體系,進一步提高醫院的管理效率。