微商交易環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探究

席朝茜

摘 要：隨著手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)科技對線下交易的滲透，微信軟件的使用也越發(fā)普及，以微信為平臺進(jìn)行商業(yè)交易的微商群體日益增多。本文在了解相關(guān)電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合微商獨(dú)特的經(jīng)營模式，立足于相關(guān)立法現(xiàn)狀，對微商環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：微商；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；知情權(quán)；求償權(quán)；安全權(quán)

一、微商概述

（一）微商定義

微商作為一個(gè)新興名詞，學(xué)界對于其定義并未有統(tǒng)一的意見。《中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)（執(zhí)行草案）》指出，微商在概念上有廣義和狹義的區(qū)分，人們所常說的微商，一般指的是狹義上的微商：指的是依托騰訊公司出品的移動互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用“微信”平臺所展開的各種商業(yè)活動，亦可指從事以上商業(yè)活動的個(gè)人或組織。本文也將從狹義的角度對微商進(jìn)行分析。

（二）微商中經(jīng)營者和消費(fèi)者的界定

傳統(tǒng)民法關(guān)于經(jīng)營者的定義是：以營利為目的，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的自然人或組織，其類型一般分為生產(chǎn)者和銷售者。我國《反不正當(dāng)競爭法》和《反壟斷法》也有相關(guān)定義，從中可推知微商屬于經(jīng)營者，微商需要為自己的銷售等法律行為承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者的定義是：受本法保護(hù)權(quán)益，為滿足生活消費(fèi)需求購買或使用商品和服務(wù)的人。可以看出消費(fèi)者的主要特征在于為生活消費(fèi)的需要支付貨幣，購買商品或服務(wù)①。因此，微商環(huán)境中的消費(fèi)者由于其特殊性，僅指在B2C、C2C環(huán)節(jié)中購買商品或接受服務(wù)的自然人。

二、微商交易環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益缺失問題及原因

微商迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題。

（一）消費(fèi)者知情權(quán)受限

為了吸引消費(fèi)者，很多微商在微信宣傳中會對產(chǎn)品的性能進(jìn)行虛假的陳述，甚至夸大產(chǎn)品銷售的火爆程度，隱瞞產(chǎn)品的具體性能和細(xì)節(jié)。這些都使得缺乏相關(guān)專業(yè)知識的消費(fèi)者盲目聽從商家的宣傳，做出錯誤的判斷，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。這一問題出現(xiàn)的根本原因在于微商的市場準(zhǔn)入門檻過低，而且沒有第三方交易平臺做擔(dān)保與保障，他們的交易行為不易規(guī)范。這當(dāng)然會給不法微商一些可乘之機(jī)，通過虛假宣傳侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，從而引誘消費(fèi)者上鉤，達(dá)到獲利目的。

（二）消費(fèi)者求償權(quán)難以保障

首先，微商所面對的客戶群體基本都是熟人。消費(fèi)者會基于熟人關(guān)系購買在陌生人社會中不可能輕率購買的高仿虛假產(chǎn)品。在購物發(fā)生糾紛后，也多數(shù)不忍撕破臉用法律維權(quán)，而選擇自行承擔(dān)侵權(quán)后果。其次，微商往往無需經(jīng)營資格，更不需要在工商管理部門登記，賣家并不提供銷售憑證和正規(guī)發(fā)票。而且交易過程中電子證據(jù)如發(fā)貨憑證等往往掌握在經(jīng)營者手中，這就導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)過程舉證困難。

（三）消費(fèi)者安全權(quán)易受侵害

首先，微商中的貨品質(zhì)量得不到保證。在微信上交易，經(jīng)常出現(xiàn)貨品虛假宣傳的問題，由于缺乏類似的監(jiān)管，微商中三無產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品泛濫，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，可能產(chǎn)生諸如毀容面膜等危害消費(fèi)者人身安全的后果。其次，消費(fèi)者個(gè)人信息易被泄露。由于微商交易是一種電子商務(wù)交易，在此種交易中，消費(fèi)者的權(quán)益受到了比傳統(tǒng)交易更大的威脅，消費(fèi)者的密碼、銀行賬號等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，容易受到眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。

三、微商交易環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的建議

面對微商交易環(huán)境中消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)容易受到侵害的問題，需要設(shè)立與之相適宜的法律規(guī)范，從而有效地規(guī)范微商的經(jīng)營行為，強(qiáng)化其商業(yè)信譽(yù)，維護(hù)電商行業(yè)秩序，使之朝著更規(guī)范更合理的方向前進(jìn)。具體而言，可以采取以下幾個(gè)措施：

（一）完善相關(guān)立法保障知情權(quán)

首先，可以增加責(zé)任承擔(dān)和處罰措施相關(guān)規(guī)定。比如責(zé)令及時(shí)改正不當(dāng)行為、罰款、賠償損失等。其次，進(jìn)一步完善微商準(zhǔn)入規(guī)則。比如對微商姓名、地址、有效身份證明等真實(shí)信息予以在線登記，對其資質(zhì)或信用進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定等。

（二）完善爭議解決機(jī)制保障求償權(quán)

為了保障消費(fèi)者的求償權(quán)，首先應(yīng)保證在線爭議解決結(jié)果具有強(qiáng)制性。引入第三方投訴平臺，并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上建立一套由國家有權(quán)利機(jī)關(guān)主持的在線糾紛解決機(jī)制。同時(shí)，也需要注意解決電子證據(jù)的保護(hù)方面的問題。對于此種立法欠缺應(yīng)增加規(guī)定對微商交易過程中的重要電子數(shù)據(jù)信息予以保護(hù)。

（三）加強(qiáng)各方監(jiān)督保障安全權(quán)

可以通過建立第三方支付平臺、引進(jìn)第三方信用評價(jià)機(jī)制來保障消費(fèi)者對微商的監(jiān)督，賦予每個(gè)消費(fèi)者公開評價(jià)微商的權(quán)利，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各機(jī)關(guān)對微商的監(jiān)督。一方面，建立網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案制。這樣使得網(wǎng)上經(jīng)營者有了詳細(xì)的資料可以查詢，另一方面，構(gòu)建網(wǎng)上稅收法律體系。建立專門的稅收征管機(jī)關(guān)，專門針對網(wǎng)上電子支付進(jìn)行稅務(wù)征收。

四、結(jié)語

微商作為電子商務(wù)的一種新興表現(xiàn)形態(tài)，已為普通大眾所熟悉。本文結(jié)合微商獨(dú)特的經(jīng)營模式，立足于相關(guān)立法現(xiàn)狀，對微商環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)微商經(jīng)營中存在消費(fèi)者知情權(quán)、求償權(quán)、安全權(quán)得不到保障的問題，針對這些問題，提出了完善相關(guān)立法保障知情權(quán)、完善爭議解決機(jī)制保障求償權(quán)、加強(qiáng)各方監(jiān)督保障安全權(quán)的建議，希望能為微商的健康發(fā)展盡綿薄之力。

注釋：

①李適時(shí).中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法釋義[M].法律出版社，2013（1）：23.

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