論《旅游法》在旅行社管理中的應(yīng)用

吳蘊涵

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，越來越多的群眾選擇旅游來作為假期的娛樂，因此我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速。在旅游業(yè)全面發(fā)展的大背景下對于旅游市場的管理受到了越來越多人們的關(guān)注，人們開始重視對旅游市場和導(dǎo)游的關(guān)注，《旅游法》就在這樣的背景下應(yīng)運而生，《旅游法》的頒布對于規(guī)范旅游市場和導(dǎo)游行業(yè)起到了重要的作用。本文主要針對《旅游法》在旅行社管理中的應(yīng)用展開分析，希望能夠促進旅游業(yè)更加健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游法；旅行社管理；導(dǎo)游

旅游法的實施是我國法治進程推進的里程碑，旅游法進一步規(guī)范了旅游行業(yè)的發(fā)展，對于旅行社和導(dǎo)游的管理也起到了積極的促進作用，尤其是旅行法實施之后，對于旅游者和從業(yè)者的權(quán)利和義務(wù)進行規(guī)范，保障了各方利益，對于我國旅游行業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進作用。旅行社對于一些旅游者來說是必不可少的橋梁，可以減少旅游者很多不必要的麻煩，因此我們要抓緊時間對旅游社進行規(guī)范管理，讓我國的旅游行業(yè)更加規(guī)范。

一、根據(jù)《旅游法》來改變旅行社營銷策略

旅行社在我國的發(fā)展時間并不長，但是因為我們國家的旅游資源豐富，國民的生活水平提升明顯，因此人們對于旅游的熱情高漲，旅行社的發(fā)展也很迅速。旅行社在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)競爭，因此一些旅行社就打著低價游的幌子招攬旅客進行旅游，低價團的旅游方式讓一些收入低的人群選擇旅游，但是這種低價團并不是真正的低價，是讓旅游圈進行購物換來的低價旅行，因此《旅游法》中明確規(guī)定禁止不合理的低價旅游團，這種方式是為了保障旅游者的合法權(quán)益，防止人們的錢財損失。近一段時間以來各種旅游黑市的現(xiàn)象層出不窮，舉例來說，云南一名游客打碎一個價值30萬的手鐲，這個新聞大家都耳熟能詳，但是最后游客賠償金額遠在這個價格之下，這究竟是店家的營銷策略還是游客借助新聞推脫責(zé)任我們不得而知，但是我們可以知道這種天價的當?shù)靥厣瓴⒉簧僖姡灿胁簧儆慰捅粠У竭@種天價店進行消費，造成的財產(chǎn)損失并不少，因此我們要用《旅游法》對市場進行規(guī)范，讓旅行社轉(zhuǎn)變營銷策略，要用服務(wù)來打動人而不是用這種低價營銷的策略進行游客招攬。

二、完善旅行社內(nèi)部的管理模式

旅游法對于旅行社的內(nèi)部管理模式進行了嚴格的要求，我們要注意對旅行社內(nèi)部進行規(guī)范化管理，比如，導(dǎo)游的聘用和選擇，旅游路線的規(guī)劃等一系列的問題，這些問題看似是旅行社的內(nèi)部問題，其實與旅行者的切身利益息息相關(guān)，因此，《旅游法》對于旅行社的內(nèi)容管理進行了規(guī)范。一般情況下我們國家對于旅行社的資質(zhì)審查很嚴格，沒有一定的規(guī)模是無法取得相應(yīng)的資質(zhì)的，因此很多旅行社為了爭取利益最大化，對于自己的資質(zhì)進行出租。導(dǎo)致很多服務(wù)差、規(guī)模小、沒保障的公司使用了資質(zhì)，使得現(xiàn)在的旅游市場越來越混亂。我們應(yīng)該注意對旅行社資質(zhì)的審查，尤其是一些具備資質(zhì)的旅行社要注意自身的規(guī)范，減少對自己資質(zhì)的外借，防止出現(xiàn)上述的情況。另外一方面是因為旅行社對于導(dǎo)游的費用支付方式存在問題，旅行社一般不會跟導(dǎo)游簽訂用工合同，導(dǎo)致導(dǎo)游的利益沒有保證。因此鋌而走險在跟團的過程中賺取購物差價，這就導(dǎo)致旅行社的管理更加混亂，因此我們要注意對旅行社內(nèi)部的管理進行整理，讓旅行社跟導(dǎo)游的關(guān)系更加規(guī)范，旅行社內(nèi)部的管理也更加規(guī)范化。

三、社會各方面加強對旅行社的管理監(jiān)督

旅行社的發(fā)展涉及到每一個旅行者，因此對于旅行社的監(jiān)督管理也需要社會各方面的努力來進行。旅行社作為景區(qū)和旅行者之間的橋梁，是為了便利旅行者和景區(qū)方便而存在的，因此我們要從各方面加強對旅行社的管理，就景區(qū)而言，要在取得資質(zhì)之后才能進行游客接待，但是一些黑旅行社為了贏取利益和一些沒有資質(zhì)的景區(qū)簽訂合同，導(dǎo)致我們旅行者的權(quán)益受到損害，沒有欣賞到自己意料中的景象，導(dǎo)致旅客的財產(chǎn)損失。《旅游法》中對于景區(qū)的資質(zhì)進行嚴格的劃分，因此我們在選擇旅游景點的時候可以查一些景區(qū)資質(zhì)，并且詢問旅行社對于資質(zhì)的審查，讓旅行社的發(fā)展更為規(guī)范。我們作為參與到旅游途中的每一個人，我們都應(yīng)該注意對旅游法進行了解，讓自身的利益得到最大化的保障。

四、趨勢營造旅行社品牌，打出服務(wù)牌

前面我們已經(jīng)提到了低價團現(xiàn)象，很多旅行社認為招攬旅客的方式是價格低就能招攬游客，但是其實并不是這樣，很多游客在選擇旅行社的時候，寧愿選擇一些服務(wù)高端更省心的旅舍而不是一些沒有資質(zhì)的低價團，因此我們應(yīng)該注意對旅舍內(nèi)部的品牌進行打造，讓服務(wù)成為旅舍的必經(jīng)之路。《旅游法》中對于游客的權(quán)益進行全面的規(guī)范，也對旅行從業(yè)者的資質(zhì)和權(quán)益進行規(guī)范，我們應(yīng)該注意對旅行社的服務(wù)內(nèi)容進行整理，讓旅行者在選擇旅舍的時候能夠一目了然自己選擇了什么樣服務(wù)，在旅游過程中的花費是多少，這樣游客才能更加放心。打出服務(wù)牌，讓自己的旅行社能夠在業(yè)內(nèi)形成品牌效應(yīng)，并且逐漸規(guī)范整個旅行社的發(fā)展規(guī)劃，讓整個行業(yè)能夠在規(guī)范的范圍內(nèi)進行規(guī)范化的發(fā)展。讓游客能夠在選擇旅行社的時候，能夠以旅行社推出的服務(wù)內(nèi)容做為選擇的主要準則。

旅行社是我國旅游事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，尤其是對于很多旅行者來說，選擇一個放心的旅行社能夠讓旅游質(zhì)量大幅提升，因此我們要在《旅游法》的規(guī)范下進行旅行社管理，幫助旅行社更好的發(fā)展，讓更多的人選擇旅行社出行，讓我們國家的旅游業(yè)發(fā)展更為順暢。

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