論《旅游法》在旅行社管理中的應用

吳蘊涵

摘 要：隨著市場經濟的發展，我國人民的生活水平不斷提高，越來越多的群眾選擇旅游來作為假期的娛樂，因此我國的旅游業發展迅速。在旅游業全面發展的大背景下對于旅游市場的管理受到了越來越多人們的關注，人們開始重視對旅游市場和導游的關注，《旅游法》就在這樣的背景下應運而生，《旅游法》的頒布對于規范旅游市場和導游行業起到了重要的作用。本文主要針對《旅游法》在旅行社管理中的應用展開分析，希望能夠促進旅游業更加健康的發展。

關鍵詞：旅游法；旅行社管理；導游

旅游法的實施是我國法治進程推進的里程碑，旅游法進一步規范了旅游行業的發展，對于旅行社和導游的管理也起到了積極的促進作用，尤其是旅行法實施之后，對于旅游者和從業者的權利和義務進行規范，保障了各方利益，對于我國旅游行業的發展起到了積極的促進作用。旅行社對于一些旅游者來說是必不可少的橋梁，可以減少旅游者很多不必要的麻煩，因此我們要抓緊時間對旅游社進行規范管理，讓我國的旅游行業更加規范。

一、根據《旅游法》來改變旅行社營銷策略

旅行社在我國的發展時間并不長，但是因為我們國家的旅游資源豐富，國民的生活水平提升明顯，因此人們對于旅游的熱情高漲，旅行社的發展也很迅速。旅行社在發展過程中難免會出現競爭，因此一些旅行社就打著低價游的幌子招攬旅客進行旅游，低價團的旅游方式讓一些收入低的人群選擇旅游，但是這種低價團并不是真正的低價，是讓旅游圈進行購物換來的低價旅行，因此《旅游法》中明確規定禁止不合理的低價旅游團，這種方式是為了保障旅游者的合法權益，防止人們的錢財損失。近一段時間以來各種旅游黑市的現象層出不窮，舉例來說，云南一名游客打碎一個價值30萬的手鐲，這個新聞大家都耳熟能詳，但是最后游客賠償金額遠在這個價格之下，這究竟是店家的營銷策略還是游客借助新聞推脫責任我們不得而知，但是我們可以知道這種天價的當地特色店并不少見，也有不少游客被帶到這種天價店進行消費，造成的財產損失并不少，因此我們要用《旅游法》對市場進行規范，讓旅行社轉變營銷策略，要用服務來打動人而不是用這種低價營銷的策略進行游客招攬。

二、完善旅行社內部的管理模式

旅游法對于旅行社的內部管理模式進行了嚴格的要求，我們要注意對旅行社內部進行規范化管理，比如，導游的聘用和選擇，旅游路線的規劃等一系列的問題，這些問題看似是旅行社的內部問題，其實與旅行者的切身利益息息相關，因此，《旅游法》對于旅行社的內容管理進行了規范。一般情況下我們國家對于旅行社的資質審查很嚴格，沒有一定的規模是無法取得相應的資質的，因此很多旅行社為了爭取利益最大化，對于自己的資質進行出租。導致很多服務差、規模小、沒保障的公司使用了資質，使得現在的旅游市場越來越混亂。我們應該注意對旅行社資質的審查，尤其是一些具備資質的旅行社要注意自身的規范，減少對自己資質的外借，防止出現上述的情況。另外一方面是因為旅行社對于導游的費用支付方式存在問題，旅行社一般不會跟導游簽訂用工合同，導致導游的利益沒有保證。因此鋌而走險在跟團的過程中賺取購物差價，這就導致旅行社的管理更加混亂，因此我們要注意對旅行社內部的管理進行整理，讓旅行社跟導游的關系更加規范，旅行社內部的管理也更加規范化。

三、社會各方面加強對旅行社的管理監督

旅行社的發展涉及到每一個旅行者，因此對于旅行社的監督管理也需要社會各方面的努力來進行。旅行社作為景區和旅行者之間的橋梁，是為了便利旅行者和景區方便而存在的，因此我們要從各方面加強對旅行社的管理，就景區而言，要在取得資質之后才能進行游客接待，但是一些黑旅行社為了贏取利益和一些沒有資質的景區簽訂合同，導致我們旅行者的權益受到損害，沒有欣賞到自己意料中的景象，導致旅客的財產損失。《旅游法》中對于景區的資質進行嚴格的劃分，因此我們在選擇旅游景點的時候可以查一些景區資質，并且詢問旅行社對于資質的審查，讓旅行社的發展更為規范。我們作為參與到旅游途中的每一個人，我們都應該注意對旅游法進行了解，讓自身的利益得到最大化的保障。

四、趨勢營造旅行社品牌，打出服務牌

前面我們已經提到了低價團現象，很多旅行社認為招攬旅客的方式是價格低就能招攬游客，但是其實并不是這樣，很多游客在選擇旅行社的時候，寧愿選擇一些服務高端更省心的旅舍而不是一些沒有資質的低價團，因此我們應該注意對旅舍內部的品牌進行打造，讓服務成為旅舍的必經之路。《旅游法》中對于游客的權益進行全面的規范，也對旅行從業者的資質和權益進行規范，我們應該注意對旅行社的服務內容進行整理，讓旅行者在選擇旅舍的時候能夠一目了然自己選擇了什么樣服務，在旅游過程中的花費是多少，這樣游客才能更加放心。打出服務牌，讓自己的旅行社能夠在業內形成品牌效應，并且逐漸規范整個旅行社的發展規劃，讓整個行業能夠在規范的范圍內進行規范化的發展。讓游客能夠在選擇旅行社的時候，能夠以旅行社推出的服務內容做為選擇的主要準則。

旅行社是我國旅游事業發展的重要環節，尤其是對于很多旅行者來說，選擇一個放心的旅行社能夠讓旅游質量大幅提升，因此我們要在《旅游法》的規范下進行旅行社管理，幫助旅行社更好的發展，讓更多的人選擇旅行社出行，讓我們國家的旅游業發展更為順暢。

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