上海鏈家真的出現(xiàn)“錢荒”和“人荒 ”？

宋杰++銀昕

2018年 1月4日，上交所公司債券項目平臺出現(xiàn)了鏈家的身影，其申請2018年非公開發(fā)行公司債券60億元。

在業(yè)內(nèi)人士看來，鏈家籌集60億元不是小數(shù)目，說明鏈家資金鏈較為緊張。鏈家作為非上市公司融資渠道相對有限，雖然私募債遠高于銀行貸款利息，但已是相對可行的舉措。

除了可能面臨“錢荒”外，鏈家還需要解決“人荒”問題。有員工爆料稱2015年的一筆傭金被拖欠至今仍未拿到，目前上海鏈家的一些員工處于“無底薪”的工作狀態(tài)。據(jù)業(yè)內(nèi) 人士向《中國經(jīng)濟周刊》透露，新年伊始，已有約8000名原鏈家員工轉(zhuǎn)投另一家連鎖地產(chǎn)中介。

上海鏈家否認取消底薪制

1月17日，上海鏈家員工宋慈在其個人社交賬戶中曬出了其在鏈家門口討要薪資的照片。他告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，不少鏈家員工的傭金出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。“被拖欠的可能達1000人以上，個人被拖欠的傭金提成數(shù)額從幾萬到幾十萬元不等，涉及數(shù)額或許有幾千萬元。我在準備資料，看看能不能通過其他途徑快速解決。”

一位已離職的上海鏈家前員工張軍同樣稱自己傭金未發(fā)。在接受《中國經(jīng)濟周刊》記者采訪時，張軍說上海鏈家最近的一些舉動讓他對公司“感到失望”。“我在2015年4月份成交的案源到目前為止都未領(lǐng)到傭金，也得不到相應(yīng)的答復(fù)，鏈家與開發(fā)商之間一直相互推諉。”張軍從鏈家客服人員處得到的答復(fù)是，薪資問題公司有著明確的管理規(guī)范，絕不會拖欠，如是新房業(yè)績因需開發(fā)商返傭后發(fā)放，會有所延遲，并將會盡快反饋到上海人力核實處理。

張軍說，他與公司已協(xié)商近一個月，但一直沒有明確解決方案。1月25日，他與鏈家方面的律師進入核對材料階段，至于是否能要回傭金，目前仍不確定。

有求職者告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，他在招聘網(wǎng)站聯(lián)系到的上海鏈家HR介紹薪資待遇問題時稱：“上海鏈家門店從去年10月份起進行改革，提成比例從傭金的15%～45%改革至20%～70%。”不過她補充說，鏈家對經(jīng)紀人實行積分制，要想拿到70%比例需要慢慢做，“一般的買賣單傭金在20%～30%左右，租賃單在40%。”

鏈家在對《中國經(jīng)濟周刊》記者的官方回復(fù)中稱， 新房傭金回款慢成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，面對開發(fā)商拖欠傭金的情況，上海鏈家已組成相關(guān)部門加大催討力度。如果有員工離職、但相關(guān)傭金因為鏈家被開發(fā)商拖欠而未到位，上海鏈家嚴格按照《勞動法》的相關(guān)規(guī)定和公司內(nèi)部的有關(guān)規(guī)定予以墊付。如果相關(guān)員工對上述做法有異議，并且進入法律程序的，鏈家將尊重相關(guān)的調(diào)解或判決。

《中國經(jīng)濟周刊》記者獲悉，在樓市成交量遇冷的大背景下，除了傭金，多數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀人對底薪的期望也很高。有鏈家員工稱，2017年10月，上海鏈家推出“無底薪”新政，新人每月4000元底薪，轉(zhuǎn)正后取消底薪，一切收入來自傭金提成。“無底薪”新政實施后，不少鏈家經(jīng)紀人紛紛離職轉(zhuǎn)投其他房產(chǎn)中介。

2017年12月，上海鏈家開始回聘離職人員，此前一直執(zhí)行的“離職三個月之內(nèi)不得返聘”的內(nèi)部規(guī)定也被逐漸突破。有知情者稱，當時鏈家各門店搶在2018年1月1日到來之前進入緊急面試階段，對應(yīng)聘人員學歷也可以不做“本科以上”要求，不過效果并不是非常明顯。進入2018年，鏈家招聘又恢復(fù)了“本科”的學歷要求。

上海鏈家員工宋慈稱，上海鏈家現(xiàn)在只剩約2萬人。“一個門店以前三四十人，現(xiàn)在只剩十來個，有的門店干脆關(guān)掉了。”

同樣在上海有業(yè)務(wù)經(jīng)營的某連鎖地產(chǎn)中介高管告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，該公司于近期接納了約8000名原鏈家員工，吸納的崗位主要是經(jīng)紀人、店長、區(qū)域總監(jiān)。不過，該高管對上海鏈家的“離職潮”未做評論。

鏈家方面在接受《中國經(jīng)濟周刊》記者采訪時，否認上海鏈家取消底薪制，稱對于沒有業(yè)績的經(jīng)紀人，公司每月會發(fā)放3000～4000元的生活費。同時，從去年10月起啟動的新一輪“前臺營銷人員薪酬績效改革”，對于各個管理層的激勵有所增加，大部分經(jīng)紀人實現(xiàn)了增收。

鏈家稱，經(jīng)紀人離職率略高是行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，目前上海鏈家人員整體比較穩(wěn)定。對于某公司短期內(nèi)招聘8000名原鏈家員工一事，上海鏈家并不清楚。

上海鏈家文化分歧影響業(yè)務(wù)？

從北京的“3·17”新政，到京滬兩地對“商改住”的嚴格整頓，以及有關(guān)部門其他一系列對樓市的調(diào)控措施，2017年的房屋中介市場，尤其是一二線城市房屋中介市場，受調(diào)控政策影響較大，北京“新政”出臺后的一段時間內(nèi)甚至出現(xiàn)了一些中介幾周內(nèi)未有一單成交的尷尬局面。

同時，2017年的樓市呈現(xiàn)“三四線銷售火熱，一二線城市新房市場、二手房市場下滑嚴重”的態(tài)勢。克而瑞統(tǒng)計數(shù)字顯示，2017年全國二線城市平均成交面積同比下降24%，濟南、太原、天津、廈門、福州、鄭州及長沙七城成交量下跌超過40%。除市場需求萎縮外，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)違規(guī)代理、哄抬房價等行為受到處理也是一重要原因。

鏈家承認，2017年的樓市調(diào)控政策，對于一二線城市的交易量的確產(chǎn)生了一定的影響。鏈家稱，公司積極響應(yīng)國家租售并舉的號召，大力開展租賃業(yè)務(wù)，尤其是提高租賃傭金提成比例，以此鼓勵業(yè)務(wù)員多開單、新開單。

《中國經(jīng)濟周刊》記者獲悉，進入行業(yè)調(diào)整期后，鏈家開始以“瘦身”方式應(yīng)對。2017年5月，北京鏈家出現(xiàn)裁員消息;同月，上海鏈家高管調(diào)整，時任鏈家常務(wù)副總裁王擁群空降上海，擔任上海鏈家總經(jīng)理。

鏈家在對《中國經(jīng)濟周刊》記者的回復(fù)中稱，王擁群作為鏈家集團高級副總裁并兼任上海鏈家總經(jīng)理，體現(xiàn)了鏈家對于上海市場的高度重視。鏈家會兼顧企業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展。

但也有業(yè)內(nèi)分析人士認為，王擁群的此次轉(zhuǎn)崗，與目前上海鏈家的離職潮，或許有不小的關(guān)系。 “2015年鏈家與德祐地產(chǎn)合并后，上海鏈家以德祐的工作文化為主導(dǎo)，管理層并沒有完全打通。此次人員調(diào)動，原本借機溝通交流，不過目前看，二者的文化差異對公司的發(fā)展，似乎有不小的影響。”endprint

鏈家于2012年進入上海房地產(chǎn)市場，彼時上海灘“虎踞龍盤”，除鏈家外還有包括德祐在內(nèi)的諸多實力派。2015年3月1日，鏈家與德祐通過互相持股的方式合并。在并購初期的過渡階段，新公司在上海以“德祐鏈家”的標識示人，管理層和門店人員也以德祐方面為主。據(jù)報道，“德祐鏈家”僅用了近半年的時間，就將門店數(shù)量從200余家擴張至800余家。2015年8月，“德祐鏈家”更名為“上海鏈家”。

業(yè)內(nèi)人士稱，“上海鏈家”雖已不見德祐字樣，但二者在工作文化上的彌合與統(tǒng)一仍是一項長期任務(wù)。“北京鏈家以標準化以及數(shù)字化的模式管理，鏈家創(chuàng)始人左暉一直高舉‘互聯(lián)網(wǎng)的旗幟將鏈家的形象‘去中介化，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的‘透明化和‘不吃差價。‘鏈家是做互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字生意的，不是中介成為其一直堅持的策略。然而，德祐地產(chǎn)的工作文化主要依賴經(jīng)紀人的個人能力，分成體系也接近傳統(tǒng)的‘切蛋糕模式，二者對經(jīng)紀人的管理模式存在區(qū)別。”

鏈家方面則認為，雙方合作的基礎(chǔ)是價值觀的一致性，雙方都認可以數(shù)據(jù)驅(qū)動的萬億房產(chǎn)服務(wù)平臺的可能性和未來的發(fā)展，在合并之后實現(xiàn)了快速融合擴張。“經(jīng)過‘前臺營銷人員薪資改革‘八大服務(wù)安心承諾等一系列內(nèi)外措施后，上海鏈家的正效應(yīng)開始顯現(xiàn)。去年12月上海鏈家總業(yè)績創(chuàng)新高，是鏈家人團體作戰(zhàn)，過程中不斷復(fù)盤、優(yōu)化提升目標管理的結(jié)果。”

經(jīng)紀人職業(yè)化靠企業(yè)推動難成行？

隨著鏈家的快速擴張，房屋經(jīng)紀人職業(yè)化成為其發(fā)展目標。“經(jīng)紀人是員工，同時也是客戶，客戶為我們創(chuàng)造價值，我們也回饋給客戶價值”成當時鏈家內(nèi)部的一項口號。“著工裝，打領(lǐng)帶，第一個扣子必須系牢”的細節(jié)、“鏈家高考”等措施納入到鏈家的工作要求中。

在經(jīng)紀人職業(yè)化的目標指導(dǎo)下，鏈家的員工招聘門檻也相應(yīng)提高。有一位大專學歷的應(yīng)聘者告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，她分別到北京鏈家、上海鏈家應(yīng)聘時，均被告知只招收全日制本科生。

在我國現(xiàn)行的“多邊代理”房產(chǎn)經(jīng)紀模式下，經(jīng)紀人在買方和賣方二者間為尋求自身最大的利益空間和生存空間，一般傾向于市場中強勢的一方，以便促成交易、獲取傭金。在此種模式現(xiàn)階段內(nèi)暫無力改變的情況下，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，由企業(yè)自身主導(dǎo)的經(jīng)紀人職業(yè)化行動在市場變化面前稍顯脆弱。

也有業(yè)內(nèi)人士認為，經(jīng)紀人職業(yè)化的長期目標抵不過樓市遇冷條件下先生存下去的現(xiàn)實需要。上海鏈家的“無底薪”新政，或許正是出于嚴控成本的考慮。

亞豪機構(gòu)市場總監(jiān)郭毅對《中國經(jīng)濟周刊》記者稱，企業(yè)一方面肯定希望嚴格約束員工，提高其工作規(guī)范和專業(yè)化程度，另一方面企業(yè)也會不可避免地與員工達成“合謀”關(guān)系——企業(yè)需要員工創(chuàng)造成交量，而員工希望拿到更多傭金，這就導(dǎo)致房屋經(jīng)紀人的違規(guī)行為不可能全部由企業(yè)出面進行處罰。

郭毅說，受大勢影響，當市場行情較好時，企業(yè)對經(jīng)紀人的管理和要求會比較嚴格，待遇也隨之提高;市場行情較差時，企業(yè)以生存為第一要義，由企業(yè)自身推動的經(jīng)紀人職業(yè)化將會受阻，經(jīng)紀人待遇也可能隨之動蕩。“作為既得利益者，企業(yè)不可能從根本上完成‘經(jīng)紀人職業(yè)化的使命。當經(jīng)紀人的不規(guī)范行為合乎自身利益時，企業(yè)不會站出來，因為企業(yè)不可能自己給自己做手術(shù)。最重要的還是監(jiān)管部門要履行職責，建立房產(chǎn)經(jīng)紀人的準入標準和懲罰措施。”

（文中宋慈、張軍為化名）endprint