華為支招寬帶“獲得感”提升 品質寬帶和業務創新要相得益彰

逄丹

在寬帶飛速發展的過程中，一個值得運營商思考的問題是，速度提升的同時，用戶的獲得感并不強烈。進入數字經濟時代，作為通信服務的根基，寬帶網絡的戰略性、基礎性、先導性作用日益凸顯，打造堅實的高質量的寬帶網絡尤為必要。

“在網絡提速降費行動指引下，信息通信業即將迎來雙千兆時代。在這個時代，我們希望網絡不僅提速，更提質，真正實現網絡和業務相得益彰，普惠民生。”華為中國區網絡首席專家邢濤在“深入推進網絡提速降費 加快培育經濟發展新動能”論壇上表示。

建設品質寬帶，提升用戶獲得感

在寬帶飛速發展的過程中，一個值得運營商思考的問題是，速度提升的同時，用戶的獲得感并不強烈。

“運營商應從業務、營銷、網絡和服務四個方面入手，建設品質寬帶，提升用戶的寬帶獲得感和幸福感。”邢濤表示。

在業務品質方面，運營商不要僅僅局限于“連接”本身，而是更要關注業務創新。例如，通過與高帶寬匹配的4K視頻、CloudVR等差異化業務，提升用戶對高帶寬的感知。

在營銷品質方面，運營商在網絡中引入人工智能、大數據等技術，根據用戶不同需求推進精準化營銷，讓用戶及時獲取最匹配自身需求的業務信息，讓業務辦理更加人性化。

在網絡品質方面，運營商要通過各種技術手段來修復網絡的各種體驗細節，給用戶更好的4K/Cloud VR業務體驗。“如果將網絡比喻成高速公路，道路建成以后并不意味著結束，道路上面還有很多溝溝坎坎需要彌補，還有很多細節問題需要去優化。”邢濤比喻。

在服務品質方面，提升開戶、排障等方面的服務體驗，實現“當日裝、當日修、慢必賠”的高品質服務承諾。

此外，邢濤認為運營商還應該從專業服務入手進一步提升用戶寬帶體驗。

統計數據顯示，運營商接到的60%-70%固定寬帶投訴其實是由家庭Wi-Fi造成的。在普通百姓看來，訂購了運營商的百兆寬帶，但是還是存在網頁打開慢、視頻卡頓、游戲掉線等各種問題，因此，經常會有“假寬帶”的聲音出現。

邢濤表示，家庭Wi-Fi的優化需要專業知識，但很多普通老百姓并不是技術達人，只是“小白用戶”。因此，運營商要針對固定寬帶推出專業的家庭組網服務，在提升用戶體驗的同時提升寬帶ARPU值。據了解，目前，三大運營商均推出此項服務。

在提速和降費之間尋找平衡點

通信服務作為戰略基礎產業，在支撐國家數字化經濟高速發展上做出巨大貢獻。數據顯示，2010到2020年，通信服務產業規模增長50%，但支撐了智能終端產業規模增長了6倍，IT服務產業規模增加了26倍，互聯網服務增加了50倍。

進入數字經濟時代，作為通信服務的根基，寬帶網絡的戰略性、基礎性、先導性作用日益凸顯，打造堅實的高質量的寬帶網絡尤為必要。

“因此，我們建議，國家在制定相關產業政策時綜合考慮提速降費和產業健康發展之間的平衡，為通信產業的發展，尤其像芯片、元器件以及軟件開發等核心產業的競爭力構建，去創造更好的土壤。” 邢濤表示。

千兆即將飛入尋常百姓家

隨著4K視頻、VR/AR、在線游戲、企業上云等應用的規模興起，無論是個人用戶，還是企業用戶，對千兆網絡的需求日益凸顯，千兆時代呼之欲來。

工信部信息通信發展司司長聞庫在論壇上指出，當前，很多國家普遍將建設千兆網絡作為未來十年提升國家綜合競爭力的一個重要舉措。從2016下半年開始，我國電信運營商便陸續開啟千兆寬帶試點接入服務。

邢濤表示，目前，國內已基本具備固定千兆提速網絡基礎，三大運營商正在開展10G PON設備的規模采購和建設，上海已經推出了299元千兆融合套餐。

“預計到2020年-2021年，在政策的牽引下和競爭的驅動下，千兆網絡將進入快速部署期，屆時千兆寬帶將飛入尋常百姓家。”他說。

邢濤最后闡釋道，華為愿與產業各方合力，聯合推動中國品質寬帶體系構建和持續的業務創新，實現提速提質普惠民生。