浩鯨科技放出哪些大招？

逄丹

9月19日，中興軟創正式更名為浩鯨科技，全新出發。但不變的是，耕耘20余年的運營商市場依然是浩鯨科技的主戰場。而有了阿里強大的技術基因的加持，浩鯨科技離運營商數字化轉型合伙人的目標越來越近。

“浩鯨科技是業界第一家也是唯一一家既有云服務商背景，又有電信運營商服務商背景的公司。”浩鯨科技副總裁兼CTO黃湘龍（龍覺）在接受《通信產業報》（網）記者采訪時表示，阿里云的云計算、大數據和AI能力使得浩鯨科技的技術能力產生了質的飛躍，為更好地服務電信運營商打下良好的基礎。

在剛剛過去的幾個月里，收購的效果已經體現。截至今年8月底，浩鯨科技的國內運營商市場軟件銷售同比增長50%，軟件收入同比增長30%，經營現金流進一步好轉，同比增長50%。

轉型，云和智能是“關鍵先生”

從2016年開始，全球范圍內的主流運營商踏上數字化轉型新征程，智能成為轉型的關鍵。

是年，中國電信提出轉型3.0戰略：中國電信將以智能為牽引，實施網絡、業務、運營、管理四大重構，向綜合智能信息服務運營商轉型。無獨有偶。中國移動在“大連接”戰略下，全面推進轉型升級；中國聯通亦不屈人后，在數字化轉型方面十分積極。

分析轉型的背后，是運營商收入進一步逼近天花板，管道趨勢加劇，如何提升運營效率，降低運營成本，提升利潤空間成為運營商擺脫“增量不增收”的有效途徑。

在運營商數字化轉型的過程中，BSS和OSS系統扮演著重要的角色。通過在OSS系統中引入云、大數據和AI等技術，一方面，有效支撐運營商精細化營銷，提升用戶ARPU值，從而大幅提升運營商的營收；另一方面，網絡故障提前預知，提升用戶體驗的同時降低OPEX。

“云和人工智能將是下一代運營的代名詞。”龍覺在2018杭州·云棲大會運營商數字化轉型分論壇上表示。

龍覺表示，如果運營商的基礎設施上云，那么運營商在3年內可以節省1/3的運營成本，業務系統從封閉架構向互聯網化、微服務化轉變，迭代速度從動輒幾個月縮短至一周；而云和AI的引入也將使得運營商的IT系統更加開放，開放的服務與能力可以增加300余項。

從去年開始，國內電信運營商開始進入OSS/BSS系統3.0的迭代周期，在3.0系統中，諸如云、大數據和AI等技術已經開始初步引入。

“運營商OSS/BSS系統每5-8年會有一個迭代周期。從去年開始，中國電信在全國范圍內分批次在各省上OSS/BSS系統3.0，浩鯨科技是第一批提供3.0系統上線且集團評分中得分最高的公司。”浩鯨科技副總裁萬斌表示。

引入“大中臺小前臺”架構

2016年年底，阿里巴巴發出內部信，宣布組織結構全面升級，建設整合阿里產品技術和數據能力的強大中臺，進而形成“小前臺，大中臺”的組織和業務體制，使前線業務更加靈動、敏捷，迎接未來新商業環境帶來的機遇和挑戰。

龍覺表示，互聯網公司之所以有快速迭代和業務迅速發展的能力，與互聯網公司底層的技術架構是密不可分的。

為此，在龍覺從阿里云來到浩鯨科技，擔任CTO后，浩鯨科技在其BSS/OSS開發經驗之上，充分引入容器服務和分布式中間件以及大中臺小前臺的理念，讓電信運營商在自己的服務當中，有了快速迭代的能力以及技術的基礎。

大中臺小前臺的理念其實和運營商正在嘗試的微服務架構有異曲同工之處。“在傳統IT架構下，運營商開發一個新的應用往往需要幾個月甚至更長的時間，他們對快速迭代的需求非常迫切。”龍覺說，當他們和運營商溝通中臺架構的理念時，運營商表達了認同。

不過，萬斌向記者坦言，客戶的要求、市場的發展與中臺的磨合、產品的整合提升之間速度和效率匹配的問題，仍然需要一段時間來克服。

放出哪些大招？

事實上，針對運營商數字化轉型的趨勢，浩鯨科技從2016年開始，便對BSS域系統和OSS域系統進行全面的重構，打造出共享服務的企業中臺，全面推進大數據應用，整體提升智慧決策能力，實現運營商信息化工作從功能提供向數據服務轉變，支撐運營商的智慧運營。

而如今有了阿里云的加持，浩鯨科技在原有產品基礎之上，注入阿里云強大的云計算、大數據和人工智能等技術優勢，引入阿里云“大中臺小前臺”理念，推出了智能客服、智能運維、智能營銷等重磅產品，并在云棲大會上進行了著重演示。

以智能客服舉例。它以阿里云“云小蜜、智能語音識別、語音合成、智能分析”等AI技術為核心引擎，配合以浩鯨科技十多年的客服行業經驗而推出。

在這一解決方案中，浩鯨科技引入智能機器人座席技術，支持智能自服務、智能外呼等商業場景，有效降低85%的人工座席工作量，轉人工率平均降低50%，平均可節省至多70%的人工座席數量需求。

“通過人工智能技術的引入，智能客服對客戶服務能力進行智能化重構，推動客服行業進入自動化、智能化變革時代。”龍覺表示。

而針對傳統OSS運營支撐中交互體驗差、工具落后和流程低效等問題，浩鯨科技與阿里通力合作，引入智能AI，通過重構交互體驗和重塑業務流程，改善與OSS系統交互，提升交互效率，促進流程自動化，提升服務質量和規范業務管理水平。

目前，浩鯨科技通過AI賦能OSS，提出了四大產品方案：智能裝維、智能外呼、自動語音質檢、智能運維。

值得一提的是，未來3年內，浩鯨科技將投資10億元用于基礎技術和基礎理論研發，聯合阿里云啟動“AI實驗室”、“城市大腦研究院”、“云計算應用研發基地”三大科研計劃，為創新技術與產品的快速落地提供強有力的支持。

“賦能運營商數字化轉型，我們一直在努力。”龍覺最后強調。