談航空旅游業發展對空乘服務人員專業化的影響

鄭艾嘉

航空旅游業的不斷發展，對空乘人員的就業率產生了一定的影響，并對空乘人員的專業化提出了更高的要求。本文圍繞航空旅游業的發展，航空旅游業發展對空乘服務人員專業化的影響展開討論，通過對航空旅游業發展背景下，其對空乘服務人員專業化影響的分析，找到有效實現空乘服務人員綜合素質滿足航空旅游業發展的需求，在空乘人員技能水平不斷提高的年基礎上，促進航空旅游業發展。

引言

現階段，我國航空旅游業正處于快速發展階段，為空乘服務人員提供了更多就業機會，對我國整體就業率的提高有一定影響。同時，航空旅游業的發展，離不開空乘服務人員的支持，需要空乘服務人員具有較高的專業化水平，能為客戶提供優質服務。總的來講，航空旅游業的發展，將促使空乘服務人員服務技能有所提高，對空乘服務人員的專業化發展有一定的積極作用。

一、航空旅游業的發展

航空旅游主要指的是用來獲取報酬的民用航空運動，包括狹義航空旅游和廣義航空旅游兩種。其中，狹義航空旅游是指，人們為了滿足自身休閑娛樂需求而去往異地旅游。廣義航空旅游是指，人們通過旅游、娛樂等游憩運動實現自身的放松。航空旅游業經過長時間的發展，在航空表演逐漸受到人們歡迎的條件下，各大航空企業將航空旅游業的推廣作為主要發展方向。

我國航空旅游形式包括飛行體驗以及航空主題旅游等項目，由于現階段私人飛機還沒能實現大眾化，導致我國航空旅游業還沒有發展完全，存在較大的發展空間。在對航空旅游業未來發展趨勢進行研究時，本文將分析出其主要朝著休閑娛樂活動和商務旅游等方向發展，例如，航空企業開展的大型商務旅游活動，將對空乘服務人員提出更高技能上的要求。

二、航空旅游業發展對空乘服務人員專業化的影響

航空旅游業的發展將在一定程度提高我國空乘專業高校畢業生的就業率。隨著各高校空乘專業的擴招，勢必會造成空乘專業畢業生就業壓力大的情況，而航空旅游業的發展，能為廣大空乘人才提供較多的就業機會，在增加就業率的同時，有利于航空旅游業的良好發展。同時，航空旅游業的發展，決定了空乘服務人員不僅能從事一般的飛機服務，還能為他們提供更多有關休閑、旅游服務，如，空中導游等對專業技能要求較高的工作崗位，能為空乘服務人才提供發展的平臺。而航空旅游業將大型商務旅游以及高空等有關旅游項目作為未來的發展方向，能極大程度地促進空乘服務人員自身發展。

從傳統航空業的角度來講，由于對空乘服務人員的服務技能要求不高，通常只需要空乘服務人員具備一定的空乘禮儀，即通過優質服務滿足顧客需求，與顧客進行溝通以及提供客艙咨詢等服務。總的來說，傳統航空業更加注重對空乘服務人員服務層面的要求，并且與列車服務員等沒有本質上的區別。而隨著航空旅游業的發展，對空乘服務人員專業技能方面提出了更高的要求，不僅要求空乘人員能進行一些簡單的服務內容，還需要空乘服務人員能滿足顧客休閑娛樂方面的需求。例如，在設置賭博等娛樂設施的飛機上，需要空乘服務人員具備基本的驗牌、發牌等服務技能。而一些飛機上設計體育活動等，則要求空乘服務人員能保證乘客安全，并需要空乘服務人員有較強的專業導游技能。另外，在一些設置健身設施的飛機上，要求空乘人員具備健身教練以及裁判等職能。

根據以上闡述，能明顯觀察到，在航空旅游業不斷發展的背景下，為了滿足游客休閑娛樂等方面的需求，飛機上將設置相應的娛樂設施等，相應的，會對空乘服務人員專業技能水平的要求更高，主要體現在空乘服務人員逐漸朝著提供專業化服務的方向發展，并出現專業化分工的趨勢，且需要根據游客的個性化需求，提供針對性服務。并且要求空乘服務人員重視自身發展，能為不同游客類別提供專業化服務。培訓活動是提高空乘服務人員技能水平的重要途徑之一，空乘服務人員將通過參加相關的培訓活動，掌握不同專業化技能，進而為游客提供服務。同時，航空企業將為空乘服務人員提供一定的專業技能培訓機會，通過聘請專業的技能培訓人員，針對不用專業化技能進行講解，能有效實現空乘服務人員專業化技能的有效掌握，同時采用專項技能培訓的方式，不僅能培養技能型空乘服務人員，對航空旅游業的良好發展也有一定的積極作用。

三、結語

隨著國民經濟增長以及人們生活水平的提高，航空旅游業逐漸發展起來，并對空乘服務人員的就業率和專業化等產生了明顯的影響。主要體現在航空旅游業的發展方面，將促使航空業與旅游業緊密結合，在這個基礎上，將使空乘服務人員的服務對象，通常是旅游人群，對空乘服務人員的專業性有更高的要求。航空旅游業的發展，能一定程度增加空乘服務人員的就業機會，這同樣是航空旅游業發展帶來的積極影響。

（作者單位：貴州民族大學）endprint