微信在農業信息服務中的應用

趙佳+封文杰+王劍非+劉昌鑫+李喬宇

摘要：山東12396 信息服務平臺是包括熱線電話、短信、網站、廣播多種服務方式的對農信息服務平臺，基于該平臺，我們開發了微信服務系統，通過系統后臺知識庫檢索可提供人工智能、站長查詢展示、新聞動態等功能。本文重點探索了微信在農業信息傳播中的特點和優勢，介紹了其功能模塊和后臺管理，以在移動端更方便、快捷地為農民提供服務。

關鍵詞：山東12396；微信系統；訂閱號；農業信息服務

中圖分類號：S126文獻標識號：A文章編號：1001-4942（2018）01-0148-05

Abstract Shandong 12396 is an agricultural service platform providing agricultural information services through multiple modes of hotline， SMS， website and broadcast. The WeChat service system was set up based on it.Through the backstage knowledge base retrieval，it could provide functions as artificial intelligence， webmaster query display and news dynamics. This paper focused on the characteristics and advantages of WeChat in agricultural information dissemination and the function modules and backstage management in order to provid convenience and timely services for farmers at the mobile terminal.

Keywords Shandong 12396； Microsystem； Subscription number； Information service

自2005 年中央一號文件首次提出“加強農業信息化建設”以來，中央已連續9個一號文件關注農業信息化。十八大提出要以科學發展為主題、以加快轉變經濟發展方式為主線，推動工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展，在推動經濟社會又好又快發展中，把“三化同步”變成“四化同步”，凸顯了信息化的突出地位和不可替代的作用[1]。2013 年的中央一號文件提出“加快用信息化手段推進現代農業建設，推動國家農村信息化試點省建設”，首次把國家農村信息化試點省寫入中央一號文件，也是首次明確提出要用信息化推進農業現代化[2]。另外，我國長期以來的城鄉二元化結構所導致的農業科技水平落后、農民收入水平不高的問題，影響了農民獲取信息的能力，進一步導致了農業信息供求的不對稱，即：一方面，農民亟需農業市場信息、技術信息、政策信息以及生產指導信息；另一方面，國家政府部門、事業單位長期、持續地發布大量農業信息，但是對農民的服務效果有限。山東12396信息服務平臺就是在這一背景下建立的， 為農民尋求新的科學知識、掌握最新技術、加快增收致富步伐提供了一個有效的信息載體[3]。

1 微信服務的特點和優勢

1.1 微信的應用現狀

2017年1月，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[4]顯示：截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，互聯網普及率達53.2%。其中，手機網民規模達6.95億，網民中使用手機上網的人群占比由2014年的85.8%提升至95.1%；農村網民占比28.4%，規模達1.95億，增幅為9.5%，規模增長速度是城鎮的2倍。由此可見，中國互聯網發展呈現出兩個趨勢，一是手機上網的比例不斷增加，二是農村網民數量快速增長。通過手機上網獲取信息，日益成為農村群眾獲取信息的主流方式。

而對于手機用戶，微信是重要的信息來源之一。微信作為在互聯網移動化、社會網絡化、傳播多樣化和平臺服務不斷融合趨勢下產生的手機即時通訊軟件，能夠為用戶傳送文字、圖片、聲頻、視頻，并具有公眾平臺、朋友圈等自媒體功能[5]。企鵝智酷發布的2016版《微信數據化報告》[6]顯示，截止到2016年，微信已覆蓋中國92%以上的智能手機，月活躍用戶達5.49億，其中超過九成用戶每天都會登錄微信，74.2%的用戶關注微信訂閱號以獲取資訊。現今，微信已經成為一種重要的信息傳播方式，利用微信進行農業信息服務，符合我國信息傳播發展的趨勢，能夠與傳統的服務方式互補，最大程度地發揮信息傳播的效力。

1.2 微信服務在農業信息傳播中的特點和優勢

農業信息傳播是農業信息服務的重要內容，農業信息服務不僅需要有政策的大力扶持，還必須采用合適的傳播模式和渠道，才能把信息有效地傳遞到農民手中，從而被農民正確應用，并最終轉化成生產力，起到推動農業發展的作用[7]。因此，農業信息傳播方式對于服務農民的成效起到至關重要的作用。

微信作為新興的移動互聯網信息傳播方式，因其簡便、易用的特性，在廣大農技人員及農業種養大戶中使用比例非常高[8]。微信公眾平臺是微信的一個模塊，用戶可以通過關注平臺訂閱號，獲取其消息推送，是微信提供農業信息服務的一種主要形式，具有以下幾個顯著特點：

①輕便性。微信公眾平臺基于移動端的微信軟件，用戶不用額外下載用戶端軟件，只需要通過微信關注訂閱號即可獲取消息推送；此外，移動終端的便攜性，使用戶可以隨時隨地獲取信息和服務。

②個性化。微信訂閱號可以面向特定的用戶群體，提供個性化和精準化的信息服務。

③交互性。微信公眾平臺可以通過文字、圖片、視頻、音頻等多種方式與用戶交流。endprint

④低成本。微信公眾平臺的信息服務不額外收取費用，用戶僅需繳納使用移動互聯網的流量費，如果用戶使用WiFi上網則不需要繳納流量費。

對于山東12396信息服務平臺，表1為新增的微信系統與已有服務方式的比較，可以看出，微信系統優勢突出，可以作為已有服務方式的有效補充。

2 山東12396微信系統功能模塊

2.1 山東12396推廣

山東12396微信系統作為12396信息服務平臺的一部分，不僅可與其他服務方式相結合為農民提供信息服務，同時，還可利用訂閱號向農民進一步推廣山東12396信息服務平臺，讓農民更多地了解12396，更好地使用12396。使用“山東12396熱線”訂閱號可以不用受公眾號每周只能推送一條信息的限制，更多更快捷地為農民發送信息。

2.2 欄目設置

在訂閱號“山東12396熱線”底部的菜單欄，設置有“新聞動態”、“人工智能”、“服務站”等幾個主要欄目（圖1），12396系統的編輯定時更新欄目的內容，用戶可以點擊瀏覽當季最新的農業資訊。

2.2.1 新聞動態模塊 主要實現新聞的及時更新，了解山東12396近期的重大活動、節目組織、做客專家預告等內容。

2.2.2 人工智能模塊 分為智能客服和人工客服。智能客服實現了智能回復和模糊查詢，當用戶發送相應指令時可自動將知識庫信息指引給用戶，把搜索查詢功能直接嵌入到微信之中。比如模糊搜索“蘋果”，后臺會將知識庫中所有與蘋果有關的數據信息呈現出來，用戶點擊便可查看（圖2）。而人工客服部分則提供了一個互動式的平臺，用戶不僅可以通過語音、視頻，還可以通過發送圖片直觀地描述問題，與客服人員進行技術信息的咨詢交流，彌補了熱線電話只能語音的缺陷。客服人員解答不了的問題將及時轉發給12396的農業專家團隊，由專家為農民解答。

2.2.3 服務站模塊 該模塊包含了站長查詢、站長展示和服務訴求。山東省的農業技術服務站有很多，通過微信系統可以實時有效地將站長信息發給用戶，有效解決了傳統的發送印刷資料的方式成本高、更新不方便的問題。該模塊主要具有以下三個優點：

①易用性。用戶在登陸微信系統后，可以查看全省的服務站站長，并且可以按所在地市進行查詢，找到所需站長的詳細信息（圖3）。

②易更新。當有新增服務站，或者服務站的信息有更新時，可以在系統后臺直接更新，前臺即同步更新。

③可觀性。站長展示版塊專門設置了視頻片的播放，農戶可以更直觀地認識和了解站長。

3 山東12396微信系統后臺管理

打開瀏覽器（建議使用谷歌），在地址欄輸入http：//12396.qlsn.cn 登錄12396全媒體服務管理平臺，微信系統就嵌在該管理平臺中，

3.1 客服登錄

初次登錄時在線狀態默認為離線狀態，需點擊系統上方“我的客服”進行簽入。聊天窗口可顯示當前排隊序列中的排隊信息，以及當前聊天組列中的聊天信息，聊天窗口支持文字和圖片顯示（圖4）。

3.2 粉絲管理

在微信管理平臺可以查看和管理所有關注此訂閱號的粉絲信息，包括用戶頭像、姓名、關注時間及其他綁定信息（圖5）。還可根據微信用戶信息創建不同工單類型進行保存，并進行后續跟進。

3.3 分配規則制定

可制定多種微信排隊隊列分配給坐席的規則，通過擇機分配、順序分配、指定分配等，將不同進入隊列的用戶按照分配規則分至相應的坐席名下。同時，還可以進行新增、編輯、刪除等操作，制定啟用不同規則的條件，設置不同的情況或者不同的時間段執行不同的分配規則，從而合理運用微信客服功能，使效率最大化。

3.4 知識庫管理

微信系統可以顯示不同的使用人員所需要的知識點以及需求量較大的知識點，支持新增、編輯、審核以及反饋；可設置知識庫的可顯示性、可操作性、可下載性，支持圖片、語音、視頻等多種格式。采用大量的模糊搜索進行知識信息點的快速匹配，同時提供樹級顯示，這種多分支的顯示方式方便使用人員更高效地查找知識信息。

山東12396微信系統提供了如下的知識庫顯示（圖6），首先采用多條狀態的選項卡——【所有知識】和【我收藏的】。【所有知識】在查收陌生的知識點時比較迅速，同時提供知識點點擊量，系統后臺會自動置頂點擊量比較多的知識點，便于高發量問題的快速查看。【我收藏的】收藏客服人員經常使用的知識點，方便客服人員在進行知識庫解讀時快速查看知識點中的知識信息。為了滿足行業內日益增大的知識信息需求，山東12396知識庫不斷跟進新的知識點，更新知識信息。

4 結語

微信系統參與范圍廣，參與度高，受到社會的廣泛認可。山東12396微信系統借助微信系統的優勢，在移動端為農民提供更方便快捷的信息服務，符合當前信息傳播的趨勢和要求，有效地拓展了山東12396信息平臺的服務方式。目前，山東12396微信系統處于初步運營階段，隨著系統用戶數量增加及系統信息量增長，今后將對系統產生的農業服務信息進行數據分析，挖掘農民的信息需求，利用關鍵詞自動實現消息推送等功能，從而更加精準地為農民和農業提供科技信息服務。

參 考 文 獻：

[1] 堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗——胡錦濤同志代表第十七屆中央委員會向大會作的報告摘登[N/OL].http：//cpc.people.com.cn/18/n/2012/1109/c350821-19529916.html，2012-11-9.

[2] 阮懷軍，封文杰，唐研，等. 農業信息化建設的實證研究——以山東省為例[J]. 中國農業科學， 2014， 47（20）： 4117-4127.

[3] 趙佳，阮懷軍，封文杰，等.山東12396信息服務系統的建立與發展[J].山東農業科學，2014，46（9）：21-23

[4] 中國互聯網絡發展狀況統計報告[R/OL]. 中國互聯網絡信息中心，2017. http：//www.cac.gov.cn/cnnic39/index.htm.

[5] 陳文靜. 微信服務在福建省農業信息傳播中的應用探索[J]. 臺灣農業探索， 2014（2）：65-68.

[6] 微信數據化報告[R/OL]. 企鵝智酷，2016. http：//www.askci.com/news/chanye/2016/03/21/1782lfy5.shtml.

[7] 樊振宇，戴小鵬，張且. 基于微信的農業信息擴散模式初探[J]. 湖南農業科學， 2015（9）： 126-128.

[8] 羅煦欽，張科良，童小虎. 微信公眾平臺在農業技術推廣中的應用[J].浙江農業科學， 2014（7）： 1115-1118.endprint