論黨校圖書館的延伸服務

胡曉雯

（中共云南省委黨校 圖書館，云南 昆明 650111）

進入2l世紀，網絡技術和計算機技術的發展，突破了時空界限，隨著讀者獲取知識信息的渠道增多，到圖書館查閱資料及讀書看報的讀者在減少，客觀上要求黨校圖書館提供更多有針對性的延伸服務。圖書館的基本功能是做好讀者閱讀瀏覽的流通服務，尤其是資源傳送和參考咨詢服務。圖書館的延伸服務就是借鑒經濟領域的延伸服務理念，在圖書館服務上拓展了服務空間，在服務內容上更加豐富多樣，而且給讀者提供了更多便利快捷的服務。它主要從服務對象、服務空間、服務方式、服務內容及管理上進行延伸。在常規服務的基礎上，借助于技術，更好地為讀者提供方便快捷的服務，并且在延伸服務中培養讀者自動檢索書籍和尋找信息的能力。黨校圖書館延伸服務就是在常規服務的基礎上，充分發揮圖書館的專業和技術優勢，創新性地為讀者服務；借助于黨校圖書館的延伸服務，提高圖書館工作人員的服務意識和綜合素質，實現高效運轉、全員參與的全方位服務，將圖書館的文獻及資料最大限度的進行利用。

一、黨校圖書館延伸服務發展面臨的問題

（一）主動性服務理念不足

目前，在服務意識上，多數黨校圖書館仍然是以被動服務為主，主動服務意識缺乏，即停留在被動地等待讀者來館，進行館藏信息查詢和使用的服務層面上，很少主動對文獻內容進行推送，圖書館服務推進主要靠讀者的主動性要求進行。另一方面，長期以來，黨校圖書館不善于宣傳自己，大多數的學員和教師還不十分清楚圖書館的服務內容和文獻收藏范圍，影響了他們對圖書館功能的認知，從而給圖書館的延伸服務開展帶來一定的困難。

（二）個性化服務理念缺乏

個性化服務是指根據讀者不同的特點和信息需求，主動提供具有針對性的，能滿足用戶個性化信息需要的信息和服務。黨校學員來自不同的工作崗位，面對的新情況、新問題日漸增多，除從教師那里得到的知識信息外，他們也希望到圖書館找到自己需要的有針對性的知識信息，需求的個性化越來越強。由于受傳統服務意識的影響，在對學員的服務中，黨校圖書館主要提供“共性化文獻服務”，缺乏個性化的服務內容，忽視了不同學員對信息資源的差異性需求。

（三）館員推廣延伸服務的局限

大部分黨校圖書館對延伸服務的認識不夠深刻，專職從事該項工作的團隊還沒有完全構建。例如，在服務工作開展中，學科館員一人身兼多個學科的服務工作。受自身專業背景和能力的限制，如果沒有合作人的配合，學科館員難以有效開展深層次的情報服務，致使服務簡單化、被動化，服務質量無法得到保證。大部分黨校圖書館沒有對人員及時開展相應的繼續教育培訓，人員因素制約了延伸服務的順利開展。

二、黨校圖書館積極拓展延伸服務的措施

（一）增強主動服務觀念

互聯網徹底改變了信息傳播的方式，黨校圖書館人要更新思維方式，改進服務工作，才能提供與時代發展相適應的延伸服務。

1.要樹立主動服務的理念。為了滿足黨校科研工作以及學員信息的需要，黨校圖書館要以讀者為中心，以讀者需求為指導。積極主動地走出圖書館、走進教研室、走進課堂、走進學員，了解他們不同的信息需求，有針對性地開展高質量的延伸服務。

2.部門通力合作。延伸服務涉及圖書館的各個部門。管理層領導負責制定延伸服務工作發展規劃、培養人才、籌措經費，保證和監督延伸服務工作有效進行；讀者服務部門負責延伸服務項目的設計、調研、實施等工作；讀者咨詢部門調查了解讀者的意見和建議，從而確立圖書館的服務方向。全館要上下一心，方能做好延伸服務工作。

3.強化自我宣傳，培育讀者的圖書館意識。黨校圖書館要通過各種宣傳形式，例如，印發圖書館指南、讀者手冊、召開讀者座談會，開設宣傳欄，開展新書閱讀推薦，館藏特色數據庫和網絡資源數據庫利用指導以及圖書館網站等，積極向廣大教師和學員宣傳圖書館，用多樣化的服務方式、先進的服務手段和豐富的服務內容吸引他們走進圖書館、利用圖書館。

（二）建設有黨校特色的館藏資源

黨校圖書館是教學科研的重要組成部分，建設有黨校特色的館藏資源，是拓展圖書館延伸服務的重要前提。黨校圖書館特色資源的形成，是在服務對象需要的基礎上，通過搜集、整理各類文獻信息資源，成為獨有資源的過程。

1.根據學科設置情況，有針對性地收集相關文獻資源。例如，馬列主義、毛澤東思想等重要思想的經典著作；黨史、黨建研究資料；研究黨的方針、路線、政策的文獻資料等具有黨校特色的信息資源；相關學科專業研究發展階段的、國內外權威性著作，代表學術前沿水準的中外文核心期刊等，突出文獻搜集的特色性、完整性、科學性，形成有黨校特色的館藏文獻布局。

2.加強特色館藏數據庫建設。通過購買萬方數據庫、中國期刊全文數據庫、中國重要報紙全文數據庫、人大復印報刊資料、國研網等數據庫，形成完備的科研工作所需要的最前端的數據庫資源。黨校教師的科研課題成果、論文出版物和黨校學員在實踐教學中形成的專題調研報告等，其研究的內容通常為重要的理論性或現實問題，具有很高的資料價值。這是黨校圖書館自建數據庫獨特的重要素材。也就是說，購買的數據庫和自建數據庫將共同形成具有黨校特色的館藏數據庫。

（三）創新延伸服務方式

1.閱讀推廣。黨校圖書館要積極開展閱讀推廣服務，尤其是要給師生提供及時的文獻更新信息，幫助他們明確讀書目的，提供合適恰當的讀書內容，介紹讀書方法，推薦那些館藏的經典文獻等，使他們在圖書館里能夠各取所需，達到高效閱讀目的。例如，馬克思主義經典著作和相關的學習研究文獻資料，一直是黨校圖書館的收藏重點，也是藏書特色之一。在今年紀念馬克思誕辰200周年、共產黨宣言發表170周年活動中，黨校圖書館利用豐富的藏書條件，列出經典著作讀書參考目錄，進行閱讀推送服務，幫助黨校的師生讀經典、學經典，獲得廣泛好評。

2.文獻推送。對黨校教師而言，圖書館要以文獻推送的方式，幫助他們利用最新信息進行科研，幫助他們節約時間，提高效率。目前，一些高校圖書館已經開始了這樣的延伸服務，為本校教師或者碩博學生提供信息動態、提煉和整理各類學術發展動向資料及前沿新聞，以定期推送的方式及時發送到所需人員的手機或者郵箱里。黨校圖書館也可以借鑒高校的成功做法，定期向讀者提供相關科研信息，包括國內外最新相關信息及新聞資訊等，最關鍵的是要給讀者提供國內外學術會議開展及成果情況。

3.普及查閱電子文獻的相關知識和技巧。大多數圖書館的館藏文獻已由原來單一的印刷文獻逐步轉向電子化和數字化文獻，但是，一些讀者也許不會使用電子設備進行電子文獻的查詢。為此，圖書館要及時給讀者提供相應的服務，普及圖書分類及文獻檢索知識。這樣，他們在以后的工作中就能自主進行文獻資料的查閱了。

（四）拓展個性化延伸服務的深度

圖書館延伸服務的核心，就是借助個性化的深度服務，才能實現真正意義上的核心競爭目標。針對不同讀者的需求進行及時有效的個性延伸服務，從根本上解決讀者的服務需求。根據不同的學科進行嵌入式的科研服務及多元化的教學輔助，為黨校師生在科研方面提供有效的信息。科學有效的延伸服務可以從不同的視角展開。

1.根據讀者的具體要求，提供精準的資料信息。圖書館在日常服務中，根據讀者的學科背景進行資料信息的歸類，以知識庫的形式進行資源的共享和充分利用。要構建以學術資源內容為主的服務體系，然后，根據學科進行分類儲備。在嵌入科研的過程中，學科館員要深入教研一線，準確了解師生的真正資料需求，才能有效跟蹤學術前沿動態，實時跟蹤教學科研動態，將收集的資料經過整理、加工，有針對性地進行內容推送。

2.全方位為黨校師生提供推送服務。黨校教學主要是以講授式教學與自學、討論相結合方式，而且，課程內容設置一般緊扣實時政策、理論，師生會遇到不能及時查閱到學習所需要的文獻資料的情況。所以，圖書館要主動與教學管理部門聯系，第一時間了解校內班次、課程的設置情況，根據課程中的主要內容，利用黨校圖書館收藏的具有黨校特色的信息資源的優勢，進行定題服務。根據所學內容中重點、難點，搜集相關文獻資料，分析、提煉成具有準確性、科學性、新穎性的定題資料，從而對學員所學習知識內容進行補充、深化，以助力學員消化吸收，學有所得。

（五）擴展延伸服務的廣度

在切實做好基礎服務的基礎上，黨校圖書館要與較大范圍的讀者進行溝通座談，或者通過郵件及其他溝通方式，收集讀者的意見或建議，根據他們提出的要求進行改進并拓展延伸服務的外延和內涵。

1.網絡服務。這是圖書館延伸服務的一個重要渠道。網絡信息服務快捷、方便，具有很大的潛力，依托“互聯網+圖書館+微信+QQ+手機”等平臺，積極為讀者開展遠程網上參考咨詢、網上借書、網上文獻信息傳遞及開放共享資料庫等服務手段。黨校圖書館要充分利用這種網絡優勢，潛移默化地將圖書館延伸服務滲透到讀者的日常工作和生活中，實現不論何時何地都能獲取資源的延伸服務目標。

2.手機移動閱讀。這是圖書館拓展網絡延伸服務功能、吸引更多讀者擴大服務范圍的有效方式，是4G時代新的主流閱讀方式之一。例如，云南省委黨校圖書館開通的移動閱讀平臺——書香黨校，讀者可隨時隨地暢游書海，體驗閱讀帶來的快樂和價值，最大限度地方便讀者的使用。此閱讀平臺使用方便，用戶獲得賬號后，就可以用一個賬號在任何時間、任何可以上網的地方通過任何方式（手機、電腦、平板等）訪問。閱讀平臺里有10000種中外圖書、2000種有聲讀物、70多個媒體資源，內容包含有領袖著作、黨章黨規、政策路線、黨務工作、國學正思、人文歷史、文學名著、經營管理等內容。

這些項目的開展，極大地拓展了黨校圖書館延伸服務的服務廣度和空間，增加了服務的高效化和個性化，提高了圖書館的信息文獻資源的利用率及服務效率，使讀者的文獻資源獲取效率和圖書館的服務效益得到雙重提升。

（六）提高圖書館員的延伸服務能力

任何服務都離不開人，因此，黨校圖書館工作人員的服務能力就顯得尤為重要了。可以說，黨校圖書館服務質量的高低，取決于工作人員的管理水平和服務能力。這種服務能力是黨校圖書館可持續發展的關鍵因素，也是圖書館現代化建設進程中工作人員必然面對的挑戰，同時也體現了圖書館的核心競爭力。圖書館工作人員要掌握必要的現代網絡技術、信息技術和通信技術，還要具備圖書館管理能力，在此基礎上，與人溝通的能力也不可缺失。也就是說，圖書館工作人員的知識、技術及服務能力是延伸服務的核心。因此，要招聘適合圖書館工作的優秀專業人才，并做好圖書館人員的繼續教育培訓，提升工作人員的專業能力。