人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與觀察

汪玲玲

【摘要】目的 探討在臨床護理工作中應用人性化護理管理的效果。方法 本次研究選取醫院收治的120例患者作為研究對象，根據患者入院先后順序進行分組，其中對照組患者給予常規護理干預，研究組患者給予人性化護理管理，對比兩組患者的護理效果。結果 研究組護理質量評分和護理滿意度均明顯高于對照組，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在臨床護理工作中應用人性化護理管理，有助于提高護理質量，改善護理滿意度，值得臨床推廣。

【關鍵詞】人性化護理管理；臨床護理；應用與觀察

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.25..02

隨著經濟社會的發展，人們對健康的關注度逐年升高，對臨床醫療和護理工作深度提出了更高的要求，人性化護理是充分調動護理工作人員的積極性盡最大程度提高護理質量，提升醫院的競爭力[1]。在工作中關注護理人員的身心健康[2]，緩解其心理壓力，通過人性化護理，有助于發揮護理人員的特長，提高護理質量。本次研究旨在探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應用，現具體闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取醫院收治的120例患者作為研究對象，患者對這次研究知情，且均同意配合研究。根據患者入院先后順序進行分組，其中對照組的60例患者中男性患者34例，女性患者26例，年齡范圍在22～56歲，平均年齡（38.9±3.5）歲；研究組的60例患者中男性患者35例，女性患者25例，年齡范圍在20～58歲，平均年齡（39.5±3.4）歲。兩組患者在性別、年齡等基本資料相仿，具有比較意義。同期醫院的30名護理人員，均為女性，年齡范圍在22～35歲，平均年齡（28.5±1.6）歲；根據文化程度進行分類，其中本科6名，大專20名，中專4名；根據職稱進行分類，其中副主任護師2名，主管護師5名，護師10名，護士13名。兩組患者的基本資料相仿，具有比較意義。

1.2 方法

對照組：給予常規護理干預，在護理過程中嚴格按照醫院的相關制度和護理工作的管理制度給予護理。

研究組：給予人性化護理管理。

1.3 觀察指標

應用醫院自制的護理質量評分量表，經護理程序的熟練度、護理書寫規范性、醫患之間的溝通能力、醫療事件的處理能力等幾個方面對護理質量進行評分。

在患者出院時應用調查問卷對本次住院環境、護理技能、護理質量等幾個方面進行護理滿意度評估，分成非常滿意、滿意和不滿意三個等級。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗；計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理質量評分

研究組患者給予個性化護理管理后，護理程序的熟練度、護理書寫規范性、醫患之間的溝通能力、醫療事件的處理能力的評分均明顯高于對照組，組間觀察組患者安全問題總發生率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者的護理滿意度

研究組護理滿意度（95.00%）明顯高于對照組（70.00%），組間差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討 論

隨著人們對護理關注度的提高，對護理工作提出了更高要求，通過給予人性化護理管理，改善護理質量。

人性化護理管理包括：①構建良好的護理環境，購進先進的醫療設備和儀器，對醫院工作的布局給予整體優化，給護理人員提供一個和諧、輕松的工作氛圍，有助于護理人員在工作中持有最佳的工作態度，給患者提供優質的護理服務，改善護理滿度[3]。另外在護理工作中，對患者護理需有耐心，認真傾聽患者的訴說，了解患者的心理狀況和負面情緒的來源，給予患者針對性的心理疏導，傾聽護理管理人員的護理要求和護理意見，調動全科室護理人員至整體護理工作中，定期開展例會，護理人員闡述自己工作中遇到的問題和困難，對某些問題的意見和看法，充分調動護理人員的積極性，體現整個團隊的團結精神。②構建良好人際關系，在護理工作中，根據各護理人員的性格特點，多進行溝通和交談，促進護理人員之間的認識和理解，關注護理人員的情緒狀況，及時給予心理疏導，加強同事間的信任，感覺護理團隊這個大家庭的溫暖，調動護理人員的工作積極性，提高護理質量[4]。③提高護理人員的操作技能和綜合素質，護理人員需了解自己的娥工作職責和衣物，經多反面進行全面思考，在護理過程中遵循人性化護理，并融入在整個護理工作中。定期組織護理人員展開操作技能的培訓，并定期開展考核，有助于提升自我能力。強化護理人員與患者溝通的技巧，對護理工作中常見的問題及時進行處理，逐步將人性化護理管理制度進行落實[5]。④培養換位思考能力，在護理過程中，需學會換位思考，充分體現護理工作的人性化管理，護理管理中將護理人員的具體工作內容體現出來，有助于提高護理人員感受自身價值和工作責任，提高護理人員對護理工作的熱情，工作中任勞任怨，全身性投入護理服務中，改善護患關系，降低醫患糾紛發生率，提高護理質量[6-7]。⑤優化管理制度，在護理管理中，遵循科學護理的原則，合理進行輪崗安排，根據護理人員的實際情況進行排班；在工作中給護理人員提供展示的機會，多給予關懷。選取有經驗的老師給予實施教學活動，將護理人員的自身狀況作為中心，積極展開交流和討論，激發護理人員的各項興趣和愛好，因材施教，提高教學質量[8-9]。本次研究結果表明，研究組護理質量評分和護理滿意度均明顯高于對照組，組間差異具有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在臨床護理工作中應用人性化護理管理，有助于提高護理質量，改善護理滿意度，值得臨床推廣。

參考文獻

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本文編輯：李 豆endprint