中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品發(fā)展

任飛

【摘 要】移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展，對各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響。作為主導(dǎo)電信運(yùn)營商，中國移動如何成功借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的先進(jìn)經(jīng)驗，如何繼續(xù)發(fā)揮電信運(yùn)營商的自身優(yōu)勢，是值得深刻思考的問題。論文論述了中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代是如何推出和運(yùn)營產(chǎn)品，得以取得產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。

【Abstract】The rapid development of the mobile internet era has a huge impact on all walks of life. As the leading telecom operator， China Mobile how to learn the advanced experience from internet companies， and how to continue to play their own advantages is worthy of deep thought. This paper discusses how China Mobile launches and operates products in the era of mobile internet， so as to obtain product innovation and enterprise development.

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；中國移動；產(chǎn)品

【Keywords】mobile internet； China Mobile； products

【中圖分類號】TN929.5 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）12-0057-02

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，顛覆與改變一切

1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的定義及現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)簡單地說，就是移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，由電信運(yùn)營商為用戶提供穩(wěn)定可靠的無線接入網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮了移動通信隨時、隨地、隨手的優(yōu)勢，由互聯(lián)網(wǎng)公司為用戶提供豐富成熟的應(yīng)用，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的特點，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商業(yè)模式、行業(yè)需求、移動網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入技術(shù)、智能手機(jī)終端、用戶使用及消費(fèi)習(xí)慣等多因素共同發(fā)展的時代產(chǎn)物。

隨著4G時代的到來，以及智能手機(jī)的全面普及，近年移動互聯(lián)網(wǎng)市場迎來爆發(fā)式的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已廣泛影響到社會的各行各業(yè)，全面滲透到人們的日常生活中。目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到12億戶以上，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量超1700M，比去年同期增長123.5%，近四成用戶的日均手機(jī)使用時長超過2小時。豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速發(fā)展，深刻改變信息時代的社會生活，目前TOP20移動應(yīng)用分別是微信、QQ、支付寶、手機(jī)淘寶、新浪微博、酷狗音樂、WIFI萬能鑰匙、QQ瀏覽器、騰訊視頻、手機(jī)百度、快手、騰訊新聞、美團(tuán)、QQ音樂、今日頭條、UC瀏覽器、優(yōu)酷、高德地圖、王者榮耀、應(yīng)用寶，移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式、交流方式、購物方式、娛樂方式……移動互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入全民時代。

1.2 什么是移動互聯(lián)網(wǎng)思維

移動互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種多維網(wǎng)絡(luò)狀的生態(tài)思維。這種生態(tài)思維，以節(jié)點彼此連接，形成大小不同的生態(tài)圈。不同生態(tài)圈之間也彼此連接形成更大的生態(tài)圈。更大生態(tài)圈再彼此連接，形成更大更大的生態(tài)圈或系統(tǒng)。以此類推，沒有終極。

移動互聯(lián)網(wǎng)不僅變革了生產(chǎn)與消費(fèi)，也改變了人們的思維方式。那什么是移動互聯(lián)網(wǎng)思維？一千個人眼中有一千個哈姆雷特。最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏，他說，企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題。雷軍說，專注、極致、口碑、快。周鴻祎說，用戶至上、體驗為王、免費(fèi)、顛覆式創(chuàng)新。王石說，淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。劉強(qiáng)東說，自己從不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是特殊的思維，互聯(lián)網(wǎng)所有的模式最終都不會超越傳統(tǒng)企業(yè)的思維，依然沒有脫離商業(yè)最基本的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)為整個社會帶來根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運(yùn)營效率。

按照移動互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計的商業(yè)模式。首先，它必須要讓自己的終端用戶（消費(fèi)者）彼此之間形成連接。其目標(biāo)是讓連接強(qiáng)度更大，連接數(shù)量更多。通過這種連接，終端用戶彼此之間就形成了一個圈子。其次，自己的這個圈子必須與其他圈子又彼此產(chǎn)生連接。這種連接在符合生態(tài)規(guī)律的前提下，能夠進(jìn)一步強(qiáng)化自己圈子的連接強(qiáng)度，增加連接數(shù)量。這種圈子的彼此連接又能形成更大的圈子。最后，更大的圈子與其他更大的圈子彼此連接，形成地區(qū)級、全國級，甚至全球級的更大圈子。這里面，圈子內(nèi)的連接是良性循環(huán)的，是互利互惠的；圈子與圈子的連接也是互利互惠的，否則，就無法產(chǎn)生連接。相對與傳統(tǒng)行業(yè)及傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)具有碎片化、粉絲、聚焦、快一步、第一等思維特點。碎片化思維，即地點碎片化、時間碎片化、需求碎片化；粉絲思維，即得粉絲者，得天下；聚焦思維，即“不做什么”比“做什么”更重要；快一步思維，即可能得到優(yōu)勢的時間和失去優(yōu)勢的時間同樣短；第一思維，即只有第一，沒有第二，用戶心里的第一。

2 中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何推出和運(yùn)營產(chǎn)品

2.1 目前中國移動面臨的問題

①用戶增長已經(jīng)乏力。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，中國移動傳統(tǒng)的用戶資源已經(jīng)幾乎飽和，新增市場已經(jīng)沒有真正的空間可言，依靠新增市場拉動市場發(fā)展和收入增長已經(jīng)成為過去式。

②傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷下滑。語音收入逐年下滑，2G時代語音收入是絕對主體，3G時代語音收入是相對主體，4G時代語音收入已低于流量收入，隨著2017年9月1日起長市漫語音單價全國一口價政策調(diào)整，語音收入進(jìn)一步加劇下滑。短彩信收入已成為昨日黃花，2013年短彩信業(yè)務(wù)與收入達(dá)到歷史高峰后，2014年春節(jié)期間首次下降超過40%，然后連續(xù)多年以30%左右的降幅不斷業(yè)務(wù)萎縮，逐步走向非主流業(yè)務(wù)隊伍中。endprint

③替代產(chǎn)品影響加劇。近年互聯(lián)網(wǎng)公司不斷直接沖擊到中國移動的主營業(yè)務(wù)，以微信為代表的即時通信產(chǎn)品對電信運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)的替代影響越來越大，越來越多的用戶喜歡在微信上溝通與聊天，而不在選擇打電話或發(fā)短信，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電信運(yùn)營商傳統(tǒng)的生態(tài)系統(tǒng)及盈利模式正在不斷被沖擊和重構(gòu)。

④淪為流量管道風(fēng)險。一直以來，中國移動致力于“移動改變生活”，早在2000年率先推出“移動夢網(wǎng)”，成為移動互聯(lián)網(wǎng)的雛形，此階段中國移動是行業(yè)的首倡者和引領(lǐng)者，極大的推動了中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。2007年蘋果手機(jī)和安卓系統(tǒng)的出現(xiàn)，推動了智能手機(jī)的日益普及，華為、小米、OPPO、vivo等手機(jī)終端廠家強(qiáng)勢崛起，互聯(lián)網(wǎng)公司在此期間迅速壯大，騰訊、阿里巴巴、百度成為行業(yè)領(lǐng)跑者，中國移動成為流量管道的風(fēng)險日益加劇。

2.2 中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品發(fā)展策略

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國移動利用具有電信與互聯(lián)網(wǎng)的疊加優(yōu)勢，積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，提出第三條數(shù)字化收入曲線的發(fā)展策略，細(xì)分產(chǎn)品到大眾市場、家庭市場、集團(tuán)市場，整合和聚焦內(nèi)部能力與資源，加快培育與創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的推出和應(yīng)用。

平臺、產(chǎn)品、運(yùn)營是電信運(yùn)營商拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的三駕馬車。一是建設(shè)一體化平臺運(yùn)營體系。構(gòu)建一個能夠?qū)崿F(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)動、功能共建分享、能力靈活使用、用戶體驗一致的中間平臺層，在中間平臺層基礎(chǔ)上，打造N個產(chǎn)品平臺，包括建立各基地業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的溝通社交平臺“和溝通”、本地生活平臺“和生活”、娛樂信息平臺“和娛樂”、家庭產(chǎn)品平臺“和家庭”、以政企應(yīng)用及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺“和商務(wù)”。二是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和打造核心產(chǎn)品。推出飛信、MM、靈犀等門戶及入口產(chǎn)品，推出咪咕音樂、和閱讀、手機(jī)報、和游戲、12580、和視頻、和動漫、和求職、12590等內(nèi)容型產(chǎn)品，推出和包（支付）、和包（NFC）、和地圖、12585、和通訊錄、和沖浪、139郵箱、和彩云等功能型產(chǎn)品，推出魔百盒、IMS固話、和目等家庭產(chǎn)品，全面布局移動互聯(lián)網(wǎng)，借助移動品牌推廣數(shù)據(jù)產(chǎn)品，利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品豐富品牌內(nèi)涵。三是實行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)運(yùn)營體系。以客戶為中心，細(xì)分客戶需求，提升客戶體驗，加速升級迭代，不斷優(yōu)化產(chǎn)品；完善VGOP系統(tǒng)推進(jìn)運(yùn)營，建立標(biāo)簽庫推進(jìn)營銷，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營水平；持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品管理方式，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品體驗、綜合效益等維度指標(biāo)，開展產(chǎn)品后評估及退出機(jī)制；完善合作伙伴管理，健全產(chǎn)品信息安全管理，推進(jìn)健康持續(xù)性發(fā)展；開展先進(jìn)經(jīng)驗交流和最佳實踐推廣，加快自有核心團(tuán)隊建設(shè)。

3 結(jié)語

電信運(yùn)營商在參與移動互聯(lián)網(wǎng)的變革過程中，既要充分利用好電信產(chǎn)業(yè)資源——龐大的用戶資源、強(qiáng)大的電信網(wǎng)絡(luò)資源、可靠的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、穩(wěn)定的人才隊伍等，又要有開放合作的態(tài)度——學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司的先進(jìn)理念、洞悉移動互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓內(nèi)涵，以實現(xiàn)跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，才能取得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為信息社會建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。endprint