新醫改背景下公立醫院醫務管理人員人文素養培養的思考

劉暢

（天津市水閣醫院，天津 300120）

1 引言

新醫改工作深入發展過程中，全方位維護醫療衛生事業的公益性是最為明顯的特征，對于當前公立醫院的改革發展提出了較高的要求。公立醫院是提供醫療服務的重要場所，是充分有效開展醫療活動的重要機構，其醫務管理人員的綜合素養，將會直接影響到患者和家屬的實際就醫情況。

2 公立醫院醫務管理人員人文素養培養的必要性

處在新醫改的發展背景下，公立醫院需要積極充分注重提升醫務管理人員綜合人文素養的積極意義，并注重采用科學合理的方式和手段強化培養效果。當前很多公立醫院實際經營發展過程中，醫務管理人員在人文素養培養方面還存在著一定的不足，主要集中在以下幾個方面：

2.1 缺乏良好的醫學人文精神教育

人文精神教育在當前新醫改背景下的公立醫院不夠充分，容易影響到實際醫療工作的開展效果。人文精神主要是關注到人們內心，尊重人格和人性，將人作為中心，這種精神在醫學領域中表現為醫學人文精神。現代公立醫院很多醫務管理人員都是從臨床一線的醫藥護理人員轉崗的，無法承擔起良好的工作職責。醫務管理人員重點學習專業知識和藥理內容，但是在人文精神教育方面的學習程度不夠高，影響到了人文素養的總體培養效果。

2.2 醫患關系存在著緊張情況

很多公立醫院在接待病患的過程中，都是秉承著專業治病救人的態度，但是不容忽視的是，醫患關系的緊張會對醫院造成較大的威脅，嚴重干擾了醫院正常的醫療秩序。醫院需要更好地提升自身的醫療質量和醫療服務水平，全面提升醫務管理人員的綜合素養和人文素質，不斷緩和醫患關系，提升患者及其家屬對醫院的信任度和滿意度。公立醫院醫務管理人員雖然不是一線臨床醫護人員，但是他們依然需要和患者及家屬進行良好的溝通和交流，提供優質高效的服務。醫務管理人員需要充分尊重患者的人格尊嚴，充分保護患者的隱私，良好維護患者的基本權利[1]。

3 新醫改背景下公立醫院醫務管理人員人文素養培養策略

公立醫院管理工作實際進行過程中，涉及較多方面的內容，綜合性較強，需要針對患者和醫護人員進行充分有效的控制和管理。醫務管理人員在實際工作的過程中，不僅需要具備較為基本的醫學知識和常識，同時需要具備較為全面先進的管理知識和能力，并且具備較高的醫學人文素養，良好應對實際工作過程中的各方面問題。處在新醫改的社會背景下，公立醫院全面培養醫務管理人員的人文素養，需要從實際工作需求出發，采用科學合理的方式和手段。

3.1 注重培養醫務管理人員的服務意識

醫院需要始終將患者作為中心工作，堅持人性化的服務觀念，實際開展醫務管理人員人文素養培養工作的過程中，需要將這一理念深入應用在實際培養環節中。醫院需要不斷提升自身的醫療服務水平，提升自身治療各種疑難雜癥的能力，提升應對各項疾病的能力，并且實現其和面對患者人文精神之間的良好平衡[2]。公立醫院開展醫療工作，重點需要培養醫務管理人員的人文精神，樹立以患者為中心的工作理念，堅持人性化的服務觀念，并將其貫穿到全程工作環節之中，包含門診導醫、導診以及質量管理等方面，都需要不斷強化醫療安全，給患者提供一流化的醫療服務。醫院需要注重提升醫務管理人員的總體服務意識，需要加強日常的宣傳和學習，在平常的工作間隙需要定期開展一些思想教育工作，促進醫務管理人員充分意識到醫療服務的重要性，并自覺主動地投入到服務工作之中。同時醫院可以設立專門的投訴渠道，讓患者及家屬能針對醫務管理人員的實際工作情況進行評分，加強患者及家屬的監督作用，促進醫務管理人員能夠不斷提升自身的服務意識[3]。

3.2 制定科學合理的醫務管理人員人文素養培養計劃

醫院的正常運行，需要有大量的高素質優秀醫務管理人員作為支撐。醫院積極培養專業性的醫務管理人員，需要經歷長期的投入環節，保持著持續的跟進效果。醫院培養醫務管理人員的人文素養，要充分意識到實際工作情況，定期開展人員培訓工作，全方位的落實各項培訓計劃，強化醫務管理人員的總體服務意識和人文素養[4]。醫院需要針對培訓方式和內容進行不斷的豐富和優化，通過舉辦專門的講座活動、座談會，讓醫務管理人員能夠針對實際工作過程中遇到的問題進行細致的交流和溝通，從而尋找到自身的不足之處，并加以改進。在交流會中，新老員工之間能針對工作經驗方面進行良好的分享，為全面提升醫務管理人員工作水平和能力提供一定參考。同時公立醫院還能夠通過一些案例分析的方式，將培養醫務管理人員人文素養作為重要的出發點和落腳點，全面增強他們綜合管理能力[5]。

3.3 營造和諧的人文環境

公立醫院需要不斷營造出和諧的人文環境，注重管理制度和人文素養的平衡性，增強醫務管理實際工作的人性化和制度化。醫務管理人員的日常工作較為繁忙，難免會產生一些煩躁的心理，對此，醫院需要定期開展一些戶外文娛項目，使得醫務管理人員能夠積極參與到綠色健康素質拓展活動中，豐富生活內容的趣味性。同時醫院需要積極樹立起集體主義觀念，加強責任感和歸屬感的培養工作，通過在醫院官方網站、微博和微信中定期推送一些鼓舞人心的話語和標語，促進更多的人員能夠具備較高的責任意識。醫院還可以積極建立健全科學合理的考評機制，充分實現薪酬分配的公平性和合理性，實現經濟收入和精神鼓勵方面的平等[6]。

4 結語

新醫改背景下公立醫院需要充分重視到培養醫務管理人員人文素養的重要性，積極采用科學合理的方式和手段，強化總體的培養效果。醫務管理人員實際工作過程中會容易面對到較多方面的問題，需要不斷提升自身的自信心和責任意識，加強專業管理知識和人文核心素養方面的學習，以更為熱情飽滿的工作態度投入到實際工作環節中?，F代公立醫院通過注重培養醫務管理人員的服務意識，制定科學合理的醫務管理人員人文素養培養計劃，營造和諧的人文環境，將能夠良好培養醫務管理人員人文素養。