“互聯網+”背景下玉溪零售業發展對策研究

楊世菊

（玉溪市紅塔區玉溪師范學院，云南玉溪653100）

1 零售業發展現狀

1.1 玉溪零售業經營現狀分析

2017年以來，玉溪市零售行業在市委市政府的穩增長政策支持下，呈現出高開穩走的態勢，1-9月，零售業銷售額累計達到244.4億元。同時，線上銷售平臺層出不窮，很多消費者尤其是年輕消費群體都選擇這種消費模式，這迫使實體店開始向線上發展。

玉溪市實體零售企業在與電商結合發展的過程中，存在很多困難和問題：

基礎設施不完善：電子商務的運行是以物流為前提的，但目前玉溪市物流配送體系還不夠完善。縣以下的物流配送管理，存在線路規劃不合理、交通設施不完善等問題。

信息化程度低：調查發現，玉溪零售企業的管理大都會引入專業的管理軟件，但所選用系統大多是科脈等傳統軟件。大部分企業都沒有把軟件的作用真正發揮出來，一些營銷、客戶關系維護等重要功能往往被忽略，從而起不到實質性作用。另外，一些企業雖然入住了玉溪當地網絡平臺，但由于商品較少、配送時間過長等原因，并未取得理想效果。

缺乏網絡經濟知識：據調查，玉溪市零售業的管理者基本都意識到，網絡經濟的發展對其實體店鋪的沖擊，也希望能夠轉型發展。大部分企業負責人都因為缺乏網絡經濟知識而沒能轉變經營模式。

1.2 玉溪零售業發展環境分析

主要從經濟、政策、社會和文化四個方面入手。全市人均GDP為5.5萬元左右。2016年玉溪市社會消費品零售總額326億元。商品零售批發完成267.8億元，增長率超過10%，市場總體發展勢態良好。①

云南省政府辦公廳印發了《對于推動實體零售創新轉型的施行意見》，從商品、消費體驗等9個方面給出詳細意見。明確支持百貨商店等調整經營布局、全面落實工商用電同價政策，最大程度支持傳統零售企業轉型升級。云南省實體零售業業態等將繼續優化，采取特色化經營、線上線下互動發展，培育一批創新型企業。①2016年底玉溪市常住人口237萬人。2016年底玉溪市城鎮人口116萬人，鄉村人口121萬人。城鎮化的逐漸提高導致消費能力的上升，促進了零售業的發展。

2 網絡經濟發展對玉溪傳統零售業的影響

2.1 網絡經濟發展給玉溪傳統零售業帶來的挑戰

淘寶、天貓等在線商城交易額逐年增長，它們改變了傳統消費習慣，消費者能夠利用零散時間購物，節省了時間、精力，而且可以有比在實體店內購物更多的選擇空間。進而減少了線下客流量，對線下零售商形成沖擊。

線上平臺能夠給顧客提供更低的價格、更多的選擇以及更多的優惠活動。傳統實體店優惠形式少且吸引力較弱。阿里推出的11.11，其成交量和影響力都是最大的，京東推出6.18。線上電子會員、節日打折促銷、搶紅包和返現等活動，可以實現消費者數據分析，掌握其消費習慣及偏好等信息，推薦一些相符商品。

價格透明化：線上零售商由于減少了各級中間商，供應鏈被縮短，降低了成本，因此線上零售商品的價格往往低于線下實體價格。

2.2 網絡經濟發展給玉溪傳統零售業帶來的機遇

打破時空限制：網絡經濟打破了傳統零售業的時空限制。玉溪本地的如玉溪高古樓、淘玉溪等在線平臺，大型超市開發自己的購物APP，以及淘寶、美團等為玉溪零售業打破時空的限制提供可能性。各零售商則可以入住淘寶、美團、玉溪高古樓、淘玉溪、微信小程序等一系列在線服務平臺，擴大輻射范圍、打破時空限制。

實現精準營銷：玉溪零售業應借助微信、QQ等社交平臺宣傳、引流，匯集消費者信息，通過數據分析實現精準營銷。借助“互聯網+”的資源優勢和數據分析，解決傳統實體企業普遍存在的消費者信息缺失，以及市場信息缺失等嚴重問題。運用數據統計消費數據，進而匹配推薦商品，了解市場需求的變化，準確預測市場方向。

降低經營成本：“互聯網+”帶來的強大數據分析能力可以較準確預測市場變化，實體企業根據市場實際需求調整庫存量。避免庫存的積壓，減少庫存、管理等成本。通過了解消費者需求，推薦相符商品，防止商品滯銷等問題出現，降低經營風險。

3 “互聯網+”背景下玉溪零售業發展對策研究

3.1 企業自身對策研究

線上+線下：線上負責宣傳和銷售，線下注重客戶體驗以及售后服務。第一，企業通過入住淘寶、京東等大型在線銷售平臺，發展線上業務，打破地域限制。第二，企業應借助玉溪高古樓等玉溪本地在線平臺，入住美團、微信小程序等平臺，擴大輻射范圍。

加強客戶關系管理：客戶是企業最重要的資產之一，實體零售業應該把客戶關系管理放在重要地位。第一，建立有效客戶關系。玉溪實體零售業應注重客戶的篩選，將目標客戶和潛在客戶發展為顯示客戶。構建有效的會員制度，增強客戶粘性，提升客戶忠誠度。第二，注重日常維護。企業應通過發送節日問候、優惠券等，與客戶保持互動和聯系，激活存儲客戶。第三，制定流失客戶恢復措施。

信息化管理：第一，提高企業專業管理軟件的利用率，包括增加供應商管理、庫存管理、客戶管理等各模塊的功能。第二，加大微平臺運營方面投入力度。推廣微信公眾號等社交工具的營銷，擴大企業及產品的認知度。第三，各實體企業應聯合構建行業數據庫。數據可以替代部分原始的市場調研，通過數據匹配尋找企業需要的信息。

借力自媒體平臺：對于零售行業來說，高度同質化導致任何一家零售業都很難從行業中脫穎而出，因此在做好客戶關系管理的同時也要加大企業的宣傳力度。用微信、玉溪高古樓等社交平臺開展營銷。

3.2 政府層面對策研究

政策支持：第一，提供融資渠道。與金融機構協商降低零售企業融資門檻。第二，提供信息支持。為企業提供市場信息，普及國家相關政策。第三，提供稅收優惠。第四，扶持人才。給予返鄉創業人員、外來企業及創業大學生政策支持。第五，邀請相關專家開展培訓學習。開展零售業經營管理、網絡經濟運行及實體企業轉型發展等方面的培訓學習。

借鑒成功經驗：玉溪市通海縣通過加強縣級公共服務中心管理，開展電子商務業務提升培訓，加強村站金融服務、網絡代銷能力提升，加大對農村電子商務從業人員的培訓。為此，玉溪市零售業應借鑒通海縣農業發展的經驗，加大對玉溪市零售業從業人員的培訓。

完善基礎設施建設：加快信息基礎建設，開展通信工程建設。加快快遞物流建設，高效利用現有倉儲、運輸等資源。將郵政、物流、電商、傳統企業等各方信息融合利用。

3.3 行業層面對策研究

優化行業結構：零售業企業普遍存在數量多、高度同質化、規模小等現象，容易造成行業間企業的無序競爭，甚至惡性競爭。因此在轉型升級時應充分考慮供需雙方實際情況，實現各零售業之間優勢互補。

加強行業合作：第一，加強行業內合作。做到會員、商品、利益等基本信息共享，共同研究企業的發展方向。第二，加強與物流行業合作。玉溪零售業應加強與物流行業合作，確保線上銷售商品的及時配送。第三，實施跨行業合作的模式。

【注釋】

①玉溪市統計局：玉溪市2016年國民經濟和社會發展統計公報[N].玉溪日報,2017-04-06.