核電行業知識管理探索

周鵬

（中國核電江蘇核電有限公司信息中心，江蘇 連云港 222042）

1 引言

在現今的知識經濟時代，企業和員工所擁有的知識，是企業的重要資源和財富，如何將這些知識從企業的業務流程和員工的意識中提煉出來成為企業的共享知識，如何在企業現有知識的基礎上源源不斷地產生新知識，就需要一些方法和手段，這些方法和手段稱之為知識管理。

盡管有的公司實施得很成功，有的公司項目實施不成功，但是所有公司都將知識管理作為增強企業核心競爭力的突破點。這是因為企業知識管理是通過收集、整理顯性知識，提煉、加工隱性知識的方式管理企業內外部的知識資源，倡導交流、共享、學習、創新的學習型組織建設，從而提升員工的知識水平和創新能力，最終達到提升企業核心競爭力和可持續發展能力。

2 核電企業特點

核電企業的自身特點，使其具有極大的優勢和必要來實施知識管理。這是因為核電企業有以下特點：

2.1 知識密集

核電企業是一種知識密集型企業，其業務領域涉及到設計領域、物項采購領域、合同商務領域、工程建設領域、運行維修領域等，工作人員需具備的學科知識包括物理學、傳熱學、水化學、電氣、儀控和材料學等。

2.2 技術成熟

核電企業為了維護其核安全的首要目標，所采用的都是非常成熟的技術，而且在運行期間也不允許隨意變更，所以其蘊含的知識一旦提煉出來，在機組運行的生命周期都可以有效利用。

2.3 文檔管理先進

核電企業都非常重視文檔管理和信息管理，文檔管理和信息管理的水平都非常高，為知識管理的實施打下了良好的基礎。

2.4 收益巨大

核電企業開展知識管理，業務領域一旦得到受益，產生的效益是非常巨大的，特別是運行維修領域，事故報警情況下，如果利用知識管理產生的成果及時消除報警，能夠避免機組非計劃停堆或者出現更嚴重的后果，取得可觀的經濟效益和社會效益。

3 核電企業知識管理實施策略

實施知識管理首先要確定實施的策略。知識管理項目實施對象主要分為顯性知識（包括已顯性化的隱性知識）和隱性知識，所以知識管理實施策略也是從顯性知識和隱性知識這兩方面來入手，項目實施策略有很多種：以顯性知識為對象的知識管理，以隱性知識為對象的知識管理，還有同時以顯性知識和隱性知識為對象的知識管理[2]。具體實施哪種知識管理策略主要依據是判斷公司主要依賴于顯性知識還是隱性知識。

對于核電企業來說，核安全是第一要務，主要的運行、維修操作都以顯性知識-程序、規程的形式規定好了，事故處理方面的隱性知識也已通過經驗反饋等方式顯性化了，日常的操作和事故的處理都是有據可查的，所以核電企業的業務流程主要是依靠顯性知識。

4 核電企業顯性知識管理

實施知識管理之初，應以顯性知識為主。核電企業顯性知識（包含已顯性化）是各類文件，主要包括技術圖紙、技術專利、專業圖書、科技論文、工作計劃、工作總結、項目建議書、項目報告、項目工作方案、統計數據、統計報告、管理大綱、程序、制度、規范、標準、崗位規范書、培訓教材、課件、題集、維修記錄報告和運行經驗總結等。對于顯性知識的管理同樣可以從兩個方面進行開展：對顯性知識的粗加工和對已顯性化的隱性知識深加工。

4.1 粗加工

顯性知識粗加工可以通過知識庫和知識地圖的方式進行[3]，知識庫按照一定的知識表示方法，集中存放企業內容知識和與企業有關的外部環境知識，并經過整合提升形成新的知識體系。企業知識庫為內外部知識的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進行學習和知識交流創造良好的知識環境。知識地圖在企業知識管理中起著關鍵的作用，它能夠描繪企業內部知識流的運行路線，指示企業中知識資源的位置。首先繪制出公司的業務流程，在業務流程的每一步驟上附加上處理此步流程所需的業務知識，它能告訴人們到哪里去找需要的知識，并通告各種方式引導人們找到所需的知識和信息。同時，在知識地圖的每一個步驟上附加上工作負責人，使知識地圖不但能夠提供共性的知識，而且也能夠提供個性的知識（即隱性知識）。隨著知識地圖的不斷完善，還可以把外部的專家資源納入知識地圖中，使內部人員可以方便地獲得外部的支持。

4.2 深加工

僅僅將知識按照一定方式組合不能完全使企業員工在合適的時間獲取合適的知識。這是因為隨著核電機組的運行，每年都將有大量的新產生的文件進入電子文件管理系統，逐年積累后，檢索出所需文件獲取相應知識是非常困難的。只有通過開展對文件進行深加工的知識管理工作，才能解決文件檢全率和檢準率的問題。檢全率就是完全檢索出某一類文件的能力，通過開展統一名稱和主題詞標引之類的知識管理工作，以滿足多維度檢索利用的需求。檢準率就是直接檢索到所需文件的準確程度。需要事先對各類文件進行內容提煉，作為著錄項以供檢索利用。

這種加工提煉文件內容的知識管理工作是非常有意義的，但是需要的人力物力資源也是非常巨大的。因此在開展這樣的工作前，需要把握一個標準，就是抓住公司的主要業務知識進行開展。這同樣也是避免知識管理項目失敗的一個重要原則。對于已商業運行的核電企業來說，事故處理報告、維修記錄報告等運行維修報告是非常有必要進行深度加工的。

5 核電企業隱性知識管理

對于隱性知識的管理，也可以從兩個方面開展工作，一種是傳統的方法，一種是利用信息技術構建的交流平臺。

5.1 傳統方法

傳統的方式是組織開展師徒形式的傳幫帶活動，為了使隱性知識顯性化，從而能夠得到更大范圍的傳播和利用，需要定期或者不定期地提交學習心得和經驗報告。經驗交流和業務講堂也是隱性知識顯性化不錯的方法，就是讓某一方面的專家講述其在業務上的心得體會，這些心得體會的編制過程，也就是隱性知識顯性化的過程。

5.2 交流平臺

隨著信息技術的發展，利用信息技術構建的交流平臺是一種越來越重要的隱性知識管理手段。由于工作和時間的原因，不可能經常性地面對面開展經驗交流和業務講堂，所以構建企業全范圍的信息交流平臺使得企業所有人員能夠隨時隨地進行交流學習，這些在平臺上記錄的交流信息就是隱性知識的顯性化。而且交流平臺的作用不限于此，企業所有人員可以在交流平臺上發布個人的經驗心得，使得想了解、學習這方面知識的員工受益，企業也可以在平臺上發布一些供學習的視頻材料，比如發布某重要設備的保養、維修過程視頻文件，以供維修人員在大修前開展準備工作和預演練，從而提高工作效率、縮短維修時間。