論定制化軟件開發(fā)項目的質(zhì)量管理

李晅旻

（北京益泰電子集團(tuán)有限責(zé)任公司，北京 100089）

1 引言

2015年12月至2016年12月底，作者負(fù)責(zé)了某大型國有企業(yè)社保服務(wù)信息平臺信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，在項目中擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目是按照國家和北京市發(fā)布的關(guān)于加快剝離國有企業(yè)辦社會職能，解決歷史遺留問題的重點信息系統(tǒng)試點工程，受到了北京市國資委和人社局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和高度重視。本文以該項目為例，結(jié)合作者在項目管理過程中的實踐，討論了項目的質(zhì)量管理，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三部分。

2 項目概述及質(zhì)量管理

社保服務(wù)信息平臺是為國有企業(yè)離退休人員提供社保相關(guān)業(yè)務(wù)集中管理和服務(wù)的平臺，可提供辦理的業(yè)務(wù)包括社保類、醫(yī)保類、企補(bǔ)類、綜合類四大類，服務(wù)對象是大型國有企業(yè)下屬的企業(yè)社保管理人員和離退休人員。系統(tǒng)應(yīng)用范圍是大型國有企業(yè)及下屬企業(yè)17家，從事社保管理的人員200余人，離退休人員6.8萬人。

社保服務(wù)信息平臺是支撐各集團(tuán)公司社保業(yè)務(wù)集中或分散管理、優(yōu)化和重構(gòu)現(xiàn)有管理流程，提高社保服務(wù)滿意度。通過對該項目的需求調(diào)研和需求分析，作者遵循可重用、可伸縮性，靈活性和可擴(kuò)展性等設(shè)計原則，對硬件采用冗余備份設(shè)計，按照信息安全等級保護(hù)二級要求設(shè)計，部署在集團(tuán)公司的數(shù)據(jù)中心，對應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一采用J2EE架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫采用Oracle 11g，同步開發(fā)了PC端、APP端、微信端、自助服務(wù)終端。

信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理是貫穿于整個項目生命周期的重要管理活動。項目是一系列活動的集合，這些活動在執(zhí)行前需要確定所遵守的過程和工作產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且在執(zhí)行時遵守。為了做好項目質(zhì)量管理工作，開展了如下工作：

2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理

作為項目經(jīng)理，作者首先組織質(zhì)量管理人員對項目質(zhì)量管理工作進(jìn)行了規(guī)劃，目的是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對策確保符合質(zhì)量要求的過程。

作者帶領(lǐng)質(zhì)量管理人員召開了質(zhì)量管理計劃編制會議，依據(jù)項目管理計劃、干系人登記冊、風(fēng)險登記冊、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等文件，充分調(diào)動大家的工作積極性，采用頭腦風(fēng)暴法讓大家對質(zhì)量工作所涉及的活動進(jìn)行充分思考和提出建議，將質(zhì)量活動逐一列出，然后采用成本收益分析的辦法對每個質(zhì)量活動進(jìn)行成本效益分析，比較可能的成本和預(yù)期的效益，達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提供生產(chǎn)率、降低成本，提升干系人滿意度及提升盈利能力。參考公司類似項目進(jìn)行基準(zhǔn)分析，同時采用分析質(zhì)量成本等方法識別出項目相關(guān)的時間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求[1]。

作者公司在信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理活動中遵循CMMI3、ISO20000和ISO9000管理體系，經(jīng)過對質(zhì)量管理的規(guī)劃，形成了項目的質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表等文件，為整個項目如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。

2.2 實施質(zhì)量保證

在完成規(guī)劃質(zhì)量管理工作后，作者組織質(zhì)量管理人員開展了項目全過程的質(zhì)量保證工作。質(zhì)量保證貫穿于項目的整個生命周期，它的主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。質(zhì)量保證所開展的預(yù)防和檢查，對項目有明顯的影響。它包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。

該項目時間緊，功能較復(fù)雜，對最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求比較高，為了能夠在預(yù)算內(nèi)按時完成項目并達(dá)到預(yù)期效果，作者非常重視項目的質(zhì)量管理[2]。依據(jù)規(guī)劃質(zhì)量管理工作中形成的文件，開展了如下工作：

首先，作者作為項目經(jīng)理，向公司申請在項目組配備了經(jīng)驗豐富的QA、CM、開發(fā)人員和測試人員，分別成立了質(zhì)量保證組、配置管理組、開發(fā)組和測試組，這些人員都曾參與過多個大型項目，經(jīng)驗豐富，有助于在項目里及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。

其次，制定編碼規(guī)范，要求開發(fā)人員在代碼中寫注釋，每天必須通過SVN同步代碼，我們還形成了基礎(chǔ)類庫方便對公共模塊功能的調(diào)用，同時也通過軟件復(fù)用、中間件等技術(shù)節(jié)省了開發(fā)時間。

再者，規(guī)范變更控制流程，約定項目組成員不得私下處理變更，所有變更必須書面提出申請，經(jīng)過評估、決策、實施、驗證等標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，由配置管理員通過SVN建立開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫，合理分配訪問權(quán)限，統(tǒng)一控制和管理項目變更,要求配置管理人員每月定期提交《配置管理報告》。

然后，規(guī)定了項目組內(nèi)的匯報機(jī)制及例會制度等，要求每個項目組成員必須每天下班前完成當(dāng)日工作日志的編寫，注明當(dāng)日工作完成百分比，每周一下午定期召開周例會匯報目前的項目進(jìn)展?fàn)顩r、存在的問題及分析出現(xiàn)的偏差，作者帶領(lǐng)項目組經(jīng)常采用因果圖、流程圖、決策過程程序圖等質(zhì)量工具，在PDCA循環(huán)的框架內(nèi)解決與質(zhì)量相關(guān)的問題。

最后，加強(qiáng)日常質(zhì)量審計工作，作者要求QA人員隨時關(guān)注項目過程中的各項活動，若是發(fā)現(xiàn)偏差或不符合，及時向作者匯報，作者會立即組織人員分析應(yīng)對，此外，每個月開展一次階段評審，提交《質(zhì)量審計報告》。

作者在項目質(zhì)量保證實施過程中，組織對過程分析，識別所需的改進(jìn)。對于變更請求、項目管理計劃、項目相關(guān)文件和組織過程資產(chǎn)及時做到更新。

2.3 控制質(zhì)量

在該項目的管理過程中，作者也非常重視質(zhì)量控制工作。在質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行的結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更過程。質(zhì)量控制不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還要分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施。

作者組織質(zhì)量管理人員根據(jù)項目管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、工作績效數(shù)據(jù)、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果、項目文件、組織過程資產(chǎn)等文件，對具體的項目成果進(jìn)行驗證，判斷是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)項目可交付成果及工作滿足既定需求[3]。

該項目的質(zhì)量控制過程中我們采用了因果圖來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結(jié)果，然后結(jié)合各方面專家意見列出各種可能性，再將分析結(jié)果進(jìn)行分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關(guān)的原因。在項目展開一段時間后，對各種引發(fā)質(zhì)量問題的原因按照頻率由高到低排列，按照帕累托圖排列能夠看出當(dāng)前階段影響質(zhì)量的主要原因。識別過程低效和產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，經(jīng)過綜合分析采取措施消除這些原因。

通過質(zhì)量控制，形成質(zhì)量控制測量結(jié)果、確認(rèn)的變更、核實的可交付成果、工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、組織過程資產(chǎn)等項目文件更新。

3 結(jié)語

經(jīng)過一年時間項目組全體成員的共同努力，該項目于2016年底順利通過驗收并正式上線運(yùn)行，且系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到了客戶的一致好評。回顧項目的質(zhì)量管理工作過程中，雖然沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的項目質(zhì)量問題，但仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：①系統(tǒng)兼容性測試不全面，導(dǎo)致個別版本的瀏覽器訪問效果不友好。②部分共性的問題及解決辦法沒有形成文檔，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)。

綜上所述，合理的項目質(zhì)量管理，對于項目建設(shè)的成功起到了至關(guān)重要的作用。在以后的項目管理工作中，作者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、實踐和總結(jié)，以便更好地完成項目建設(shè)工作。