新媒體環境下高校圖書館讀者服務新模式研究

關耀華，鐵大惠

（內蒙古財經大學，呼和浩特 010070）

1 引言

隨著經濟社會的快速發展和新技術手段的不斷涌現，高校圖書館中傳統的讀者服務模式已不能滿足高校師生的多元化需求，導致了圖書館人流量的不斷減少。基于這種現狀，部分高校對圖書館的讀者服務模式進行了創新，將新媒體充分的應用到圖書館的管理中，開創了高校圖書館讀者服務新模式[1]。新模式的創建極大地提高了讀者服務水平，也提高了圖書館的外在形象，促進了高校圖書館的可持續發展。

2 新媒體環境下高校圖書館讀者服務模式特點分析

2.1 服務模式的現代化

近年來，信息技術已經逐漸滲透到了高校生活的方方面面。在這樣的背景下，高校圖書館要做好讀者服務工作，就要依托新媒體環境提供獨具特色的服務內容，使之能夠更加符合讀者需求。尤其是在服務方式上，高校圖書館應該體現出現代化特色，如：運用信息技術使圖書資源的獲取更加便捷，同時，增加學生在線學習等方面的內容。

2.2 服務模式的多元化

目前隨著社會的發展，學生的需求處于多元化狀態。高校傳統的圖書館服務模式太過單一，很難滿足學生們不同的需求，在這種情況下，高校對圖書館的服務模式進行了調整和創新，以滿足師生需求，提高服務質量為目的構建了多元化的新服務模式，贏得了廣大師生的喜愛與推崇[2]。

2.3 服務模式的個性化

高校圖書館應該從讀者的需求出發，為他們提供個性化服務。比如：將大學生讀者感興趣的事物合理地運用到高校圖書館服務體系中，這不僅能提升讀者使用圖書館的積極性，還能使讀者更愿意通過高校圖書館而不是Google、Baidu等搜索引擎獲取相關知識和資源。

3 新媒體環境下高校圖書館讀者服務模式的變革

3.1 借閱服務模式的變革

正如上文所述，傳統的借閱模式即由學生到圖書館窗口進行人工借書已經不能適應社會發展需求及學生自由化發展需求了。在這種情況下對高校圖書館的借閱模式進行構建就顯得尤為重要。許多高校及時對學校圖書館的借閱模式進行了創新，引入了新的借閱設備，學生只需要找到所需的書目，在借閱機上刷自己的校園一卡通就可以完成借閱的操作，這樣就改原有的人工借閱為機器借閱。極大地提高了學生的借書效率，避免了排隊時間的浪費，也節省了人工費用開支。這樣既提高了圖書館的經濟效益，也實現了圖書館的社會效益，從長遠的角度來看這種借閱模式將十分有利于圖書館的發展。但是在進行借閱設備采購時，學校應充分考慮學生的意見，選擇最適合的借閱設備。同時由于目前學生對于外觀較為看重，因此學校圖書館在進行設備采購時要注意外觀方面的特征。在確定購進數量時要充分進行論證，避免不足及浪費。在引入新借閱設備后要在上面附帶使用說明，便于學生簡單地完成借閱操作。當然，有的高校在引入新的借閱設備后取消了人工窗口借書這一模式，而有的學校在引入新設備的同時對人工窗口借書模式進行了保留，在日常工作中同時采用兩種模式。到底如何抉擇還需各個高校根據學校的具體情況而定。

3.2 咨詢服務模式的變革

高校圖書館之前的咨詢服務模式較為傳統，學生在借相關書目時需要去窗口詢問具體的位置或者讓工作人員為其推薦，這種模式太過陳舊，已經不能滿足師生的需求。新媒體環境下的高校咨詢服務模式變人工服務為自助模式，學生不需要去詢問工作人員，只需要自己在借閱機上進行書目檢索，輸入關鍵詞或者作者名字，相關書目信息就涌現出來，而你所想要的書目的具體陳列位置也通過機器屏幕清晰地展現出來，方便查找。有的人工借閱機甚至能夠為讀者推薦書目，讀者通過輸入關鍵信息，借閱機就能將相關的資料顯示出來，按照一定的順序進行排序，這種咨詢服務模式很好地適應了師生的需求，提高了咨詢服務的質量及水平[3]。

3.3 個性化的服務模式

在新媒體環境下，師生能夠在圖書館中享受到更貼心的服務。讀者服務人員應利用相應的智能代理技術為用戶提供特別服務，如：根據用戶的信息需求，對信息進行查詢、篩選和管理，并且為其建立獨特的執行工作計劃，充分發揮高校圖書館的作用，為讀者提供高質量、高效益的服務內容。高校圖書館應注重館內環境建設及基礎設施建設，為讀者營造一個良好的閱讀環境，以提升服務質量[4]。

4 新媒體環境下高校圖書館讀者服務模式的實現途徑

4.1 引進先進設備，優化館內資源

在新媒體環境下，傳統的服務模式已經難以滿足現階段師生的需求。為了實現讀者服務模式的創新，圖書館首先應引進先進的借閱設備及咨詢設備，努力實現圖書館人工智能化，提高借閱及咨詢環境的科技含量，充分利用大數據及電子信息技術。同時，要優化館內資源，這不僅包括對各類圖書進行明晰的分類擺放，借閱咨詢及其他服務模式的優化，還要將所有的書目中電腦上備案，以及對圖書館良好氛圍的營造等等。先進的設備和豐富的館藏是實現圖書館讀者服務模式的基礎和保障。

4.2 對圖書館工作人員進行培訓，提高服務水平

雖然目前眾多的高校圖書館都在引進新設備，希望實現智能設備來代替人工。但是無論如何，圖書館中還是需要有工作人員及管理人員的。隨著時代的變更，原有的工作人員已經不能夠滿足師生多元化服務需求了，因此圖書館應對工作人員進行禮儀等的培訓以及電腦技術的培訓，只有這樣他們才能為師生提供良好的服務，同時也能做好新設備的管理與維護[5]。同時，圖書館的工作人員應該涉獵廣泛，對各方面都有一定的了解，并且要對館內的書目分布等非常熟悉，這樣才能更好地替學生解決疑難，提升服務水平。

4.3 健全圖書館管理體系

目前，很多高校圖書館的管理制度不夠完善，管理體系不夠健全，這嚴重影響了圖書館的整體服務水平。因此，在新媒體環境下，圖書館引入了新的設備，這要求較高的知識水平，也給管理增加了很多負擔，因此一套健全的管理體系對于圖書館而言是不可或缺的。高校圖書館應對員工實現績效工資制度，這其中應包含服務水平指標。同時圖書館中應該設有意見箱，讓同學們有途徑反映問題，能夠讓圖書館的管理不斷完善與健全。

5 結語

高校圖書館讀者模式的優化有利于提高圖書館的服務質量及服務水平，能夠提升圖書館的外在形象，增加師生對圖書館的滿意度。新媒體環境下高校圖書館讀者模式呈現出現代化，多元化，個性化的服務特點，高校應積極采取相應的途徑來推動讀者模式的有效建立。