嘉興市小城鎮居民信息消費差異分析與對策研究

楊璇

（嘉興職業技術學院，浙江 嘉興 314000）

1 引言

信息消費不僅是當今信息技術開發過程中越來越引人關注的領域，也是新時代消費投入重點和消費制度改革的關鍵[1]。但由于區域的經濟發展的不均衡，信息消費在不同的消費群體之間有著較大差異。信息消費向來的研究重點在城市和農村而不在城鎮居民身上，但城鎮居民近幾年已然成為了信息消費大軍的重要成員[1]。本文選取了嘉興市小城鎮的信息消費行為為研究對象，統計調查了居民的信息消費情況，分析他們的差異化表現，并提出改善信息消費結構的對策。

2 小城鎮居民信息消費現狀分析

2.1 信息消費能力有所上升，但整體購買能力仍相對較弱

從調查結果來看，信息消費的花費在百元以下的居民占比最大，達到62%，而在百元以上的月支出占38%，差距較大。其中移動電話費用還是占據了較大比例，且平均每月的移動電話費隨著每月信息消費的費用的上漲，成正比關系。月支出占總支出區間在10%及以下的占到73%，10%-20%的占12%。整體來看，信息消費的花費占居民總收入的比例并不高。

2.2 信息消費的多媒體溝通方式漸漸取代傳統的“面對面”溝通方式

居民中利用各種多媒體手段獲取信息的比重要明顯高于與親友互動獲取信息的比重。在多媒體高速發展的今天，在獲取即時信息時，居民網絡和電視的使用比例都在85%以上。而使用傳統方式獲取即時信息的較少，例如購買圖書、報刊以及收聽廣播。有78%的居民會使用微信等手機智能APP進行信息溝通[2]。

2.3 信息消費需求呈多樣性變化，但結構不平衡

信息服務消費以付費電話為主要載體。現代城鎮居民利用通信工具來獲取各種信息顯得十分方便,利用網絡搜索、下載、Email、聊天等電子信息服務的方式較為普遍[3]。本次的調查我們選取了居民生活中比較愿意選取的幾種信息服務方式開展調研。從數據來看,城鎮居民使用比例較高的是付費電話信息服務,所占百分比為65%。第二是咨詢服務,所占百分比為56%。咨詢服務往往和專業需求有關，當地的信息咨詢服務資源由網絡發布的內容也比較多。接著便是網絡搜索、下載、電子郵件以及網絡購物，各占59%、53%、51%和50%。還有搜索文獻信息和信息中介服務等也占據了一定比例。

3 小城鎮居民信息消費的差異化分析

居民信息消費行為的特征隨著個體特征和消費環境的變化有較大差異，此次調查我們選取了幾個具有代表性的要素來進行差異化驗證，分別為信息設備擁有情況、工資收入差異、文化素質差異、信息消費環境[4]。

3.1 信息設備擁有情況

信息產品消費以手機為主。小城鎮居民生活水平直線上升,對于信息產品的渴望已經呈井噴式增長。信息產品的更新速度隨著品牌的不斷開發也在加速上升，技術一流、品質優越的智能化信息產品層出不窮，如DVD機、MP4機、平板電腦、數碼相機等[5]。調查結果顯示小城鎮居民擁有信息產品比例較高的是電視機、DVD、電腦與平板，他們認為該類商品價位合理能夠接受，比例分別為98.6%、82%、72%；對于數碼相機與家庭音響，也有很多家庭表示愿意考慮購買，比例達到45.2%和43.2%。相比較而言，錄音機、錄像機無法引起當地居民的購買熱情。居民認為此類視聽設備已逐漸被淘汰,而數碼相機、平板等現今潮流的智能電子產品雖然價格較高但購入價值與用戶體驗較高。

3.2 工資收入差異

想要得到高質量的信息產品，就需要購買者具備較強的經濟實力以體驗更好的產品[6]。從調查數據中發現，僅使用手機這一項，小城鎮居民的移動電話費與個人收入的漲幅整體呈正比的關系。通用社交工具越來越受重視且慢慢成為生活不可或缺的一部分。

調查我們可以看出，個人月收入的高低致使不同信息消費群體的消費力有較大差異。除去個人月收入在500～1500個人月收入區間的居民對信息資源擁有量的判斷和其他幾檔的規律稍顯不同以外，隨著月收入的不斷提升，居民對信息資源擁有情況的判斷為較多的比例會隨之上漲。在1500～3000元月收入檔的小城鎮居民竟沒有判斷信息資源擁有量較多的受訪者，而月收入5000以上的居民有12.5%認為自身信息資源擁有量狀況較多。從收入相對較高的小城鎮居民的信息資源擁有量整體判斷來看，仍有相當一部分居民認為自己的信息接觸還是較少，即使收入較高也無法接觸到。

3.3 文化素質差異

由于此次的調查對象是小城鎮居民，文化程度差異也比較大，在購買信息電子產品、信息獲取渠道以及使用各種付費信息服務等方面會有較大區別。調查數據顯示，所有文化程度的受訪者的信息資源擁有判斷量為普通級別的仍然是最多的。文化程度為本科及其以上的受訪者中有81.6%認為信息獲取渠道主要為網絡，而文憑在小學及以下的受訪者則認為信息獲取渠道主要為網絡的為71.3%，說明文化程度的提升能讓居民擁有更多的接觸機會使用快捷方便的信息產品。隨著文憑的不斷提升，居民判斷信息資源擁有量為較多的比重呈上升趨勢。

文化程度的差異還體現在小城鎮居民的信息鑒別能力和信息消費權益維護力不強。調查數據顯示僅有35.6%的人表示基本靠自己可鑒別信息真偽，45%的人表示不能鑒別信息真偽；而在信息消費權益維護方面，當購買者的產品出現問題時，51.7%的人表示會盡量和商家協調，而有28.7%的人會選擇不抗爭。僅有1.1%的人會選擇用法律的武器保護自己的權益。從結果來看，盡管居民基本都意識到在信息消費時會存在風險，但因為相關法律法規知識的缺乏，大部分消費者仍不做反抗。

3.4 信息消費環境

3.4.1 經濟發展環境

信息消費者的消費力與所在地發展水平息息相關[7]。而嘉興市是江南一帶交通區位優勢明顯，經濟發展近幾年來較為快速的城市。西塘鎮作為全省乃至全國著名旅游風景小鎮，旅游業的發展讓西塘各方面都高速發展，煥然一新，故當地居民的生活水平較高。旅游城鎮的運營模式極大改變了當地的消費結構，使得當地的信息消費水平提升了不少。由此可看出，嘉興整體的經濟發展是支持信息消費水平的提升的。

3.4.2 信息基礎設施建設狀況

信息基礎設施的建設是支撐信息化發展的重要因素。西塘鎮提供居民生活娛樂的信息資源能力還在起步階段，還無法與發展度較高的城市社區相比。當地居民幾乎人人用手機，所以我們對居民對電話資費是否昂貴的問題做了調查。數據顯示，62.3%的受訪者都認為手機收費稍高，且進一步深入采訪后發現，不少居民說實際貴的項目是移動網絡數據流量資費過高導致電話費稍高。而在寬帶收費上，也有70%以上的居民認為收費偏高。

從經濟發展狀況和當地信息基礎設施兩點來看，嘉興的信息消費擁有的環境較好。就在2013年的12月，嘉興市入選了首批國家信息消費試點城市，大力推動智慧型城鎮建設。

3.4.3 信息政策與法律法規

信息消費在當下已經成為了消費熱點，在社會總消費中的比例不斷上升。故長期以來，信息消費法律的空缺給信息消費者的權益維護帶來了隱患。近幾年國家信息政策與相關法律法規的出臺，保證了信息產業高速穩定的發展，規范了信息產品安全與市場秩序，合理配置信息資源，讓信息消費呈現多元化、穩定化、智能化的健康發展方式，讓老百姓能用的更放心，遇到產品糾紛，也有法可依[8]。

4 小城鎮居民信息消費改善對策研究

4.1 提高居民收入,增強小城鎮居民的信息消費意識

收入是限制居民信息消費水平的關鍵因素,所以想提升信息消費水平就需要

提高居民收入。要讓居民了解到并不是所有的信息服務都是免費的，獲取有質量有意義的信息產品和服務有時候需要付出一定成本。要改變居民的傳統消費觀念，使他們更樂意消費更高層次的產品和服務。社會要為城鎮居民創造更健康、更有質量的信息消費環境，針對城鎮居民推出更優惠的信息產品和服務，為他們量身定做有益于他們工作和休閑生活的信息產品。

4.2 擴大信息消費教育,提高小城鎮居民的信息素質

信息消費是相對高層次的文化型消費,對消費者的信息素質要求較高。我們想要提升小城鎮居民的信息消費水平,必須有針對性地對他們進行信息素質的教育與訓練培養,主要的途徑是通過政府、教育機構等在小城鎮開辦免費的信息知識培訓班,以及對當地居民進行信息知識教育和計算機技術培訓。此外，可以通過培訓讓他們加強信息檢索、辨別以及利用的能力,建立正確的信息消費法律意識和倫理道德觀,讓文化教育和培訓成為城鎮消費力主力軍與助推劑,從源頭上提升城鎮居民的信息消費能力與素養[9]。

4.3 加強信息基礎設施建設,加快小城鎮信息化進程

信息化應用的基礎是信息基礎設施,需要政府重視對小城鎮信息基礎設施建設的投入,積極推動當地信息網絡的建設與發展。此外，小城鎮居民應該多利用被城市包圍的地理優勢,加快建立與城市互動的信息網絡,加強兩者之間信息的多樣化交流與合作,有效克服小城鎮與城市之間信息交流與互動的障礙,通過城市信息化的輻射圈與推動力加快自身的信息化建設。

4.4 加快信息消費法律法規的制定，保障小城鎮居民的信息消費保障權益

信息消費在當今社會仍然存在各種風險，信息市場中的信息流通會產生各種

問題，所以國家需要相應的信息政策、法律法規來約束和調整。在建國之初，我國曾頒布過信息法律，但大部分是針對傳統的信息行業，如專利著作權、商標安全、國家機密等，而與計算機、網絡技術有關的信息安全法規卻制定緩慢，在信息化的推進過程中賴以維系的法律制度并不完善。因此,必須加快我國信息消費立法的步伐,加強對信息市場的管理和監督,使信息消費涉及的信息消費者權益保護等方面有法可依,有利于防止信息消費市場上的壟斷行為等侵害消費者權益行為的發生[10]。

4.5 設計合理的信息產品和資費體系

對于小城鎮居民，付費型信息消費的產品和服務對于他們來說還是奢侈品。相關商家應針對居民的購買能力制定相適應的售價，政府也應制定相應的優惠政策來給予支持，這樣商家也能通過政策降低產品售價。商家應根據不同群體特點設計有針對性的信息產品和服務，如針對城鎮居民提供利于出行的天氣查詢等產品和服務，提供保健常識、股票動態等生活化內容，以此提高居民的購買意識，打造一個更合理、更健康發展的信息消費體系。