新型醫療網絡營銷模式探索與實踐

李曉蘋，周犇，屈佳莉，黃珂，王瑞，黃桂玲

（南京工業大學浦江學院，南京 211134）

1 引言

新型醫療網絡營銷在以往網絡營銷的基礎上，摒棄傳統觀念和營銷方法，結合發展自身的特點與優勢，將民營醫療機構的網絡營銷渠道擴展，并利用新的方式方法獲取新的顧客來源，增強顧客信任度，突破傳統網絡營銷帶來的種種副作用，弱化網絡營銷帶來的負面影響[1]。新型醫療網絡營銷促進了醫療行業和營銷行業的雙向發展，以醫療網絡營銷為例推廣至其他行業，去實現全網全新的新型網絡營銷的擴大與發展。

2 傳統醫療網絡營銷存在的問題

網絡營銷早幾年已經在全網盛行，但是一個又一個的問題，使許多網絡營銷在沒有達到預期宣傳目標的同時，失去了更多的潛在客戶。

早期的網絡營銷以低級廣告為主，特點是內容質量差、范圍廣等，這樣做雖然使自身的知名度大大提升，但是使更多的人對這個產品甚至是這個公司產生極大的負面印象，從這個角度來看，雖然這種早期的網絡營銷能在短時間給企業帶來巨大的辨識度，但這無疑不利于企業的長期發展，是失敗的網絡營銷案例。

2016年，震驚全網的魏則西事件則是一個點爆廣大網民對早期網絡營銷厭惡甚至憎恨的極高點。這件事不僅僅對百度百科造成了極大的負面影響，對整個網絡營銷的發展也有著重要的警示，第三方網絡營銷的目的不應該是服務對象的最大利潤化，應該是在實事求是的基礎上三方利益的共贏，一味的網絡營銷，脫離了事實的依據的所有事情都將失敗。

另外，還有許多失敗的網絡營銷案例，2015年6月，朋友圈里被一條網帖刷屏“建議國家改變販賣兒童的法律條款拐賣兒童判死刑！買孩子的判無期!”[2]相關話題引起了眾多網友接力轉發擴散，央視等主流媒體也對其進行報道。而細心的網友發現圖片底部有某婚戀交友網站鏈接，點進去后是網站注冊頁面，不由讓網友發覺自己在朋友圈接力堅持販賣兒童判死刑，其實只是在幫別人賺錢!而后該公司發聲明承認并稱是其員工擅自策劃執行的營銷事件。

這個事件不僅僅是對該公司造成極其惡劣的負面影響，甚至讓許多人不再相信網絡上的營銷，極大地激發了人們的反感，讓人潛意識里形成“網絡營銷的東西都是不好的東西”的觀念，非常不利于網絡營銷的發展。

這個時候，社會需要新型的網絡營銷，不只是新型的醫療網絡營銷，事實上，這種種給目標人群帶來優質內容服務，并為企業提供優質推廣服務的新型網絡營銷在這個時候開始悄然興起。

3 新型醫療網絡營銷推動醫療行業的發展

3.1 新型醫療網絡營銷可以擴大醫療顧客的來源

新型網絡營銷不僅僅局限于醫院周圍的人群，它將顧客來源地擴展至整個區甚至整個市，利用現在的微博、微信公眾號等使用范圍大、民眾接受度高的社交媒體宣傳醫療機構，能使目標人群得到醫療機構的信息，從而在有必要進行選擇的時候選擇經過新型醫療營銷的醫療機構，達到影響目標人群選擇醫療機構的營銷目的。

3.2 新型醫療網絡營銷可以獲得足夠的信任感

靈活運用各自所能利用的自身優勢優點，能夠獲得醫療機構的信任感。與醫療機構合作的同時強調可以站在較為公正官方和容易令人信任身份，并且明確說出自己的目的，醫療網絡營銷的目的不僅僅是為了促進醫療行業與醫療網絡營銷的發展，更多的是為了維護目標人群的口腔健康，帶著相當的公益性質，在促進醫療機構發展的同時關注健康，這樣權衡產生的醫療網絡宣傳更容易為目標人群所接受，促進醫療機構、目標人群與第三方新型醫療網絡營銷團隊共同發展。

3.3 新型醫療網絡營銷可以在很大程度上減少傳統網絡營銷帶來的問題

新型的網絡營銷在仔細研究以往醫療網絡營銷的基礎上，發現問題，提出問題，制定解決方案，并在一定程度上解決問題，減少人們對網絡營銷的反感，使人們看到網絡營銷好的方面，并逐步獲得信任，從而開展一系列的營銷活動。新型醫療網絡營銷在進行營銷的時候一定是以顧客的角度來看待營銷方案，只有顧客滿意，才能使這個方案繼續推行并獲得利潤。堅持以“人”為本，以顧客的需求為首位，換個角度思考問題，能夠得到雙方滿意的結果，長久來看，便是醫療網絡營銷的成功。

4 新型的醫療網絡營銷的實踐探索

4.1 尋找醫療機構合作

我們在行業內優選了比較適合的口腔醫院進行合作，并且提出我們的網絡宣傳方案，與對方進行協商，發揮各方優勢，在經過商談之后確定與該口腔醫院合作[2]。

4.2 擴大公眾號的關注數量

在確定與南京某口腔醫院合作后，我們在南京某口腔醫院與學校之間的街道社區廣場小區等地方進行宣傳我們的公眾號，并且贈送一定的小禮品，講解一些簡單的口腔知識，并根據情況推薦去南京口腔醫院找相關醫生或檢查。

4.3 為口腔醫院收集信息

在有一定粉絲基礎的公眾號上面，定期做有獎可抽取的調查問卷，調查問卷可以獲得相關群眾的個人信息，包括性別、年齡、居住地區（大范圍）、電話號碼等個人信息，可以挑選匯總下來之后，將所獲得的信息提供給所服務的口腔醫院，擴大他們的顧客來源，幫助他們了解顧客的一些信息。

在我們提供的調查問卷上重點會放在所調查群眾可能含有的口腔問題上，并在公眾號內推送可解決或減輕口腔問題的相關文章，并在最后建議盡快至醫院就醫，并推薦所服務的口腔醫院的醫師。

在公眾號內，除了推送和有獎調查問卷以外，還會推出小貼士，以所服務的口腔醫院醫師的口吻說出這些小貼士。在潛移默化中加深群眾對醫院的印象。

4.4 為口腔醫院進行宣傳

在獲得一定數量的粉絲之后，在公眾號上除了推送口腔健康方面的相關知識的同時，也會為口腔醫院發布廣告、調查問卷和優惠券。在醫院準備開展相關活動的前期，比如口腔知識講座，免費義診等活動時，在公號內為醫院進行宣傳，鼓勵并提供一些優惠或者發送小禮品，并做出調查詢問大家下一次所需要的公益性義診或講座比較感興趣的方面或者地點，并將收集起來的信息整理至所服務的醫療機構，更方便他們的發展。

以醫療網絡營銷為例的新型醫療網絡雖然有著一些新的發展理念，在傳統網絡營銷上有許多的進步，但依舊存在著一些問題，新型的醫療網絡營銷最核心的是依據自身的優勢與特點，不以醫療機構的最大化盈利為目標，目標是三方共贏，以人為本，更能促進醫療機構和網絡營銷的發展，甚至是促進醫療行業的發展。

新型醫療網絡營銷在舊的網絡營銷的基礎上進行多方面的改進，從客戶源頭、宣傳方法、最終目的等等多方面進行了適當的調整，使新型的醫療網絡營銷與傳統的網絡營銷有了非常明顯的區別，讓人耳目一新，產生了了解這個醫療結構的興趣。

但目前新型的醫療網絡營銷依然有著不少的缺點與不足，比如并沒有完全解決大眾對醫療網絡營銷的不信任感以及新型醫療網絡營銷適用范圍的局限性等等問題，仍然需要后期的不斷試驗去逐漸減少并解決。

新型的醫療網絡營銷模式是適應現在大數據網絡時代的必然改革，當下醫療網絡營銷模式多樣，不斷有人在創新思維，開拓新模式，新型醫療網絡營銷利用網絡方式，積極探索醫療網絡營銷新方法，努力發展醫療網絡營銷事業。但它也存在一些不足點，這些則需在后續階段加強改進，不斷完善。