上海雷允上藥業西區有限公司質量信用報告

上海雷允上藥業西區有限公司（以下簡稱“雷允上西區”）于1990年成立，是一家集產供銷為一體、以“大健康”產業發展為導向的大型醫藥企業。公司旗下擁有雷允上藥城分公司、雷允上中醫館和雷允上西區藥品零售有限公司，主營業務為參茸滋補品、藥品批發、腹透業務總代理、雷允上藥城、雷允上零售連鎖五大業務板塊，提供定制膏方、參茸藥材委托加工和委托代客煎藥等延伸服務，注冊有“雷允上”和“上雷”兩大上海市著名商標。

公司先后榮獲“中華老字號”“全國老字號傳承創新先進單位”“全國和諧企業”“蘇浙皖贛滬地區質量工作先進單位”“上海市質量金獎”“上海市文明單位”“上海市企業文化創新十佳品牌”等榮譽。

一、企業質量理念

馳名中外雷允上，貨真價實三百年。公司視質量為企業生命線，恪守“依法經營，質量第一，以人為本，全程管理，追求卓越”的質量方針，踐行“以質取勝，以誠取信，以需取市，以德濟天下”的價值觀。公司高層領導堅持以企業文化建設為引領，推動企業健康、快速、全面發展。公司成立品牌文化建設領導小組，由總經理親自掛帥，通過組織雷允上傳人、老職工座談，回顧總結雷允上文化的傳承和發展，結合政策環境、行業特點和企業發展方向等，挖掘、提煉古訓精髓和文化特色，完善并確立了企業核心文化和價值觀。

二、企業質量管理

1. 質量管理機構

公司依據《公司法》和《公司章程》設立治理機構，實行董事會領導下的總經理負責制。公司最高權力機構為股東會，最高戰略決策層為董事會，最高監督層為監事會，總經理接受董事會和上級公司的業績考評管理和控制。

公司還專門成立了以總經理為首的質量管理領導小組，建立公司、部門、員工三級質量管理網絡，對經營全過程進行長效、常態的質量監控。下設六部一室，分別是：質量管理部、采購部、營銷部、財務部、市場部、人事部、辦公室。在經理室的領導和質量管理部的配合下，各部門各崗位員工各司其職，共同為企業質量管理體系的有效運行貢獻力量。

2. 質量管理體系

① 全過程質量控制體系

公司成立以總經理為首的質量管理領導小組，建立公司、部門、員工三級質量管理網絡，對經營全過程進行長效、常態的質量監控。每年進行質量管理的內部評審，對質量管理運行情況進行評估、控制、溝通和審核，通過評審分析，制定相應的改進措施，確保質量管理體系的可控性、有效性、適宜性，使質量管理真正為經營活動保駕護航。2013年公司通過ISO 9001質量管理體系和ISO 14001環境管理體系認證，在行業內首次導入卓越績效評價準則（GB/T 19580），以全面貫徹卓越績效準則為抓手統領全局工作，把藥品經營質量管理規范、質量管理體系、環境管理體系和企業安全生產標準化管理融為一體，建立了全覆蓋、全過程的“大質量”管理體系。公司于2014年榮獲“上海市質量金獎”，成為本市醫藥行業內唯一獲此殊榮的企業。

② 全員質量考核體系

在卓越績效管理模式推進過程中，公司根據戰略規劃、質量管理目標、顧客需求以及相關方利益，科學選擇關鍵績效指標和主要過程績效指標，自上而下逐級分解至部門、崗位和員工，形成完整的三級績效測量考核體系，實現了傳統定性質量管理向定量質量管理的轉變，確保了戰略目標和質量目標的實現。

③ 先進的質量標準體系

公司高度重視企業標準化工作的建設和推進，將標準化作為提升產品質量和打造優質服務的重要抓手。在提高自身質量管理水平的同時，發揮國有企業的行業引導、示范作用，規范行業行為，促進行業質量管理標準化的推進。

3.風 險管理

公司根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》（簡稱“GSP”）的要求，建立了質量風險管理組織機構，對藥品采購、收貨、驗收、入庫、保管、出庫、運輸、銷售等每一個環節都制定了質量管理制度和標準操作規程，要求員工樹立藥品質量風險意識。

① 風險管理制度

公司制定的風險管理制度，采用前瞻或回顧的方式，促進決策的科學化、合理化，減少決策的風險，使經營活動中面臨的風險損失降至最低。公司在經營管理過程中，始終貫徹質量第一的“大安全”意識，以防范經營過程中的質量風險、品牌風險、責任風險和安全風險。公司從2003年通過GSP認證以來，每年通過藥品經營企業質量管理跟蹤檢查、專項檢查或飛行檢查。

②質量投訴處理

為了持續改進服務，強化客戶投訴信息的管理和應用，公司建立《質量查詢、質量投訴和用戶訪問制度》，了解客戶對產品質量、服務及溝通等項目的意見、建議或投訴，分析并制定改進措施；通過公布400-服務熱線，及時收集零售終端顧客的信息，改進、提升服務質量。

③ 應急管理

為了規范商品和服務安全突發事件的應急處置工作，有效預防及時控制各類安全突發事件，最大程度地減少突發事件對公眾健康和生命安全造成的危害，加強經營全過程安全監管，公司制定了商品和服務安全突發事件應急預案并成立了相應的工作小組，快速反應、積極應對、消除不利影響。

三、質量誠信管理

1. 質量誠信管理

公司積極致力于自主品牌產品的知識產權保護，不斷加強自身品牌建設，擴大品牌影響力，公司現有注冊商標40個品類，專利8項，除了注冊商標和專利申請以外，還通過商標異議、打假等手段，維護品牌形象。

公司連續八年被納入“銷售真牌真品，保護知識產權”的承諾單位；同時，在“第一批國家級知識產權保護規范化市場培育工作”中，公司作為試點企業，按照國家和上海市區知識產權局要求，將品牌專柜市場的知識產權保護工作納入企業各項管理之中。2016年8月，積極申報國家級知識產權保護規范化市場認定，同年12月，獲第一批國家級知識產權保護規范化市場單位。2017年8月，被授予銅牌。

2. 企業誠信文化管理

中醫藥行業具有傳統而深厚的文化底蘊。公司堅持“傳承為本、創新為魂”，經過不斷的總結、提煉、傳承，與時俱進，創新發展，形成了具有民族特征、行業特點和企業特色的文化。在長期發展過程中，公司注重以優秀的企業文化引領企業健康發展。高層領導根據中醫藥市場發展趨勢，以及雷允上品牌自身特點和優勢，確立了公司的使命、愿景和價值觀，凝聚全員共識，實施戰略轉型，走可持續發展道路。

四、企業質量基礎

1. 企業標準管理

公司在經營活動的過程中嚴格按照國家相關法律法規以及相關標準執行。在藥品質量控制方面，公司嚴格按照《藥品質量經營管理規范》開展藥品經營活動，并在此基礎上制定了更加嚴格的內控制度；在服務質量方面，現行執行的有效標準為DB31/T 713-2013《零售藥店服務規范》和公司內部文件《銷售服務規范》；每年的膏方節，公司還推出定制膏方活動，參照《膏方定制技術標準》執行。

2. 設施設備保證

為了保證經營藥品質量，公司根據經營業務需要，配備了計算機信息設備、倉儲設備、電梯、運輸車輛等主要設備設施。隨著信息技術的不斷發展，公司更新采用企業資源計劃系統，對商品的進、銷、存及運營過程實施信息化管理。

五、商品質量責任

1. 商品售后責任

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，以人為本，關注消費者、服務消費者，注重產品的售后服務的“服務營銷”模式才能鞏固市場，取得佳績。根據經營實際和《消費者權益保護法》公司制定了相關的售后服務制度。

2. 企業社會責任

自2014年9月成功舉辦“靜安百名老人中醫藥文化養生之旅”活動和“靜安區中小學質量教育社會實踐活動啟動儀式”至今，公司堅持開展各項社會活動。2017年，雷允上西區接待捷克專家學者、拉脫維亞駐華大使、美國孔子學院等訪問團，相繼與市西中學、時代中學、華模中學舉辦中小學生質量教育基地活動，啟動靜安中醫藥文化行開設中醫藥文化大講堂、中醫藥文化科普巡展、中醫藥健康養生文化體驗、中醫藥文化書畫展、中醫藥養生文化之旅等，向百姓更大范圍地傳播和普及中醫藥文化。

3. 質量信用記錄

“人無忠信，不可立于世”，對于企業而言，信用同樣重要。公司始終把產品質量與藥品和食品安全放在首位，從源頭把關。近三年來，公司未發生因把關不嚴或管理疏忽而造成的產品質量問題，在消費者中樹立了良好的信用口碑。

第三方點評

上海雷允上藥業西區有限公司成立于1990年12月31日，是一家集產供銷為一體的大型醫藥企業，公司旗下擁有雷允上藥城分公司、雷允上中醫館和雷允上西區藥品零售有限公司，主要經營中西藥品、參茸補品等健康醫療產品與服務。公司注重質量管理，通過ISO 9001質量管理體系、ISO 14001環境管理體系認證，從2013年起導入卓越績效評價準則（GB/T 19580），把藥品經營質量管理規范、質量管理體系、環境管理體系和企業安全生產標準化管理融為一體，并于2014年“榮獲上海市質量金獎”，成為本市醫藥行業內唯一獲此殊榮的企業。公司積極致力于自主品牌產品的知識產權保護，不斷加強自身品牌建設，現有注冊商標40個品類，專利8項，連續八年參與上海市知識產權局“銷售真牌真品，保護知識產權”活動。公司先后榮獲“中華老字號” “全國老字號傳承創新先進單位” “全國和諧企業” “蘇浙皖贛滬地區質量工作先進單位” “上海市質量金獎” “上海市文明單位” “上海市企業文化創新十佳品牌”等榮譽。公司持有“雷允上”服務類注冊商標和“上雷”產品注冊商標，連續多年獲“上海市著名商標”和“上海名牌”稱號。根據上海市公共信用信息服務平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單。綜合評價，根據上海市地方標準DB31/T 597-2012《企業質量信用分級評價準則 第1部分：制造業企業》，該公司產品質量風險小，可以評為質量信用A等。