“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

孫心昀

（上海圖書館上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，上海200030）

1 引言

“微時(shí)代”對(duì)于公共圖書館有著重要的影響，不僅增加了服務(wù)方式和范圍，更拓展了服務(wù)內(nèi)容。公共圖書館為獲得長遠(yuǎn)、健康發(fā)展，就必須進(jìn)行改革和完善。基于此，本研究探討了“微時(shí)代”對(duì)公共圖書館的影響。

2 “微時(shí)代”相關(guān)理論概述

“微時(shí)代”主要是指利用微博客戶端，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、信息傳播、信息調(diào)研、信息爭鳴以及信息評(píng)價(jià)等功能[1]。其中，微博是主要的傳播媒介。信息傳播特征是短小精悍。而實(shí)現(xiàn)的功能則主要有四種，即信息發(fā)布、傳播、爭鳴以及評(píng)價(jià)[2]。“微時(shí)代”到來的標(biāo)志是2006年美國微博客服網(wǎng)站的成立。而微博在我國真正形成較大的影響力則是在2009年。自此，微時(shí)代對(duì)社會(huì)各行業(yè)均產(chǎn)生了重大影響。

“微時(shí)代”的到來，將微量化、碎片化的信息采集和傳播以及服務(wù)模式推向了一個(gè)嶄新的時(shí)代。這主要是由于“微時(shí)代”下，信息傳播的輻射面廣、傳播速度快。與此同時(shí)，在“微時(shí)代”下，信息傳播還具有較強(qiáng)的互動(dòng)性[3]。除此之外，信息在傳播過程中，還是一種集文字、圖像、音頻以及視頻等為一體的服務(wù)方式，不僅形象且生動(dòng)，同時(shí)還更加的便利。總之，“微時(shí)代”具有諸多的特征，其對(duì)于更好地服務(wù)社會(huì)有著重要作用。

在“微時(shí)代”背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務(wù)必然面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，不僅體現(xiàn)在服務(wù)理念方面，還體現(xiàn)在服務(wù)方式方面。因此，創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)是十分迫切的。

3 “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

3.1 讀者閱讀形式發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共圖書館館藏利用率低

隨著“微時(shí)代”的到來，讀者的閱讀形式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。讀者除了通過圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書、期刊、報(bào)紙來收獲信息，也可以通過電子資源檢索文獻(xiàn)，如知網(wǎng)、萬方、維普等等，這些數(shù)據(jù)庫幾乎包含了大多數(shù)的文獻(xiàn)期刊，并且更新及時(shí)快速，對(duì)讀者而言只需輸入檢索詞就可進(jìn)行快速檢索，很大程度上節(jié)約了讀者查找以及翻閱紙質(zhì)館藏資源的時(shí)間和精力。因此，電子資源以檢索便捷的優(yōu)點(diǎn)滿足了大多數(shù)讀者的需要，改變了讀者的閱讀習(xí)慣，日后越來越多的讀者接受電子資源會(huì)是一個(gè)必然的趨勢(shì)，快速簡潔的信息獲取方式也將成為讀者閱讀的主流形式。與此同時(shí)，各類微軟件的發(fā)展和普及大部分情況下都能滿足讀者的需求,比如讀者可根據(jù)個(gè)人工作或生活需求關(guān)注相關(guān)的微博博主或微信公眾號(hào)，其發(fā)布的內(nèi)容或推送的文章常起到很大的幫助。既然讀者在家通過網(wǎng)絡(luò)就可輕松獲取便利的閱讀，就沒有很大的必要經(jīng)常來到圖書館進(jìn)行閱讀，這就不可避免導(dǎo)致公共圖書館館藏利用率下降。

3.2 讀者互動(dòng)交流需求提升，公共交流平臺(tái)功能不健全

公共圖書館是一種公共的交流平臺(tái)，其在引導(dǎo)人們進(jìn)行交流，發(fā)展非功利性的社會(huì)關(guān)系方面起到重要作用。與此同時(shí)，公共圖書館的建立以及不斷完善還能夠起到傳播我國文化、提升我國人民素養(yǎng)的作用。在“微時(shí)代”背景下，除了讀者與圖書館館員面對(duì)面的交流外，通過微信、微博也能進(jìn)行快速、簡便的互動(dòng)交流，因此公共圖書館公共交流平臺(tái)功能也應(yīng)不斷完善。雖然許多公共圖書館微博、微信公眾號(hào)已經(jīng)初步建立，但在公共交流方面尚不健全。比如：不夠關(guān)注讀者的需求和興趣，過度重視發(fā)布和推送的次數(shù)，導(dǎo)致頻繁地發(fā)布讀者不感興趣的內(nèi)容，反而引起讀者的反感，沒有達(dá)到良好的互動(dòng)交流的效果。還有公眾號(hào)對(duì)讀者的提問回復(fù)并不及時(shí)，或者都啟用自動(dòng)回復(fù)答復(fù)讀者的提問，這樣會(huì)導(dǎo)致讀者喪失對(duì)公眾號(hào)的熱情，甚至感覺毫無用處進(jìn)而取消關(guān)注，這樣反而在和讀者的互動(dòng)交流方面起到負(fù)面效果。顯而易見，公共圖書館公共交流平臺(tái)需要進(jìn)一步完善。

4 “微時(shí)代”下優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)建議

4.1 運(yùn)用多種方式提升公共圖書館館藏利用率

在“微時(shí)代”背景下，為提升公共圖書館館藏的利用率，應(yīng)從以下方面著手：第一，開展充分的讀者閱讀調(diào)查。公共圖書館可通過發(fā)放讀者閱讀調(diào)查問卷、與讀者進(jìn)行面談或網(wǎng)絡(luò)交流，設(shè)立讀者意見反饋信箱等方式細(xì)致地了解廣大讀者從事的工作和學(xué)習(xí)狀況、讀者業(yè)余的興趣愛好、讀者利用圖書館館藏資源方面存在的問題等等。只有深入調(diào)查讀者對(duì)館藏資源的需求才能有的放矢地運(yùn)用各項(xiàng)措施提高館藏利用率。第二，優(yōu)化館藏資源的檢索途徑。讀者一般會(huì)通過公共圖書館書目查詢中輸入題名、著者、出版者等關(guān)鍵詞來進(jìn)行檢索，有的時(shí)候檢索結(jié)果過于龐大，也有的時(shí)候檢索結(jié)果寥寥無幾，降低在檢索中錯(cuò)過讀者所需的館藏資源的可能性是十分必要的。比如提供相關(guān)關(guān)鍵詞聯(lián)想提示讀者檢查輸入的關(guān)鍵詞是否正確，提供更詳細(xì)的章節(jié)目錄檢索以便讀者查找到更多需要的館藏資源，還有安裝多種語言的輸入法方便讀者查找外文資源等等。第三，加大館藏資源的宣傳力度。公共圖書館在其微博、微信公眾號(hào)上進(jìn)行介紹圖書館館藏資源內(nèi)容的推送、召開關(guān)于如何查找和使用圖書館館藏資源的系列講座以及利用圖書館信息欄發(fā)布館藏資源具體分布圖等，使更多讀者認(rèn)識(shí)到圖書館有哪些館藏資源并了解各類圖書館館藏資源的使用方法，從而提高公共圖書館館藏利用率。館藏利用率的高低反映了圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系著圖書館的未來發(fā)展。公共圖書館必須重視以多種多樣的方式來提高圖書館館藏利用率。

4.2 創(chuàng)新和拓展公共圖書館公共互動(dòng)交流平臺(tái)

隨著“微時(shí)代”的到來，為使其對(duì)于公共圖書館的負(fù)面影響降到最低，應(yīng)創(chuàng)新并拓展多種公共交流平臺(tái)，以增強(qiáng)讀者服務(wù)效果。第一，在已有微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上，提高微信平臺(tái)的利用率，拓展讀者服務(wù)方式。第二，完善讀者個(gè)人信息，注重文章內(nèi)容的推送，提高互動(dòng)交流的質(zhì)量。公共圖書館微博或微信公眾號(hào)可根據(jù)讀者填寫的個(gè)人信息，對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化的文章推送，滿足不同讀者生活或工作的需要，以及切合不同讀者的業(yè)余興趣愛好，以實(shí)現(xiàn)良好的交流目的。第三，增設(shè)公眾號(hào)管理人員，提高管理人員專業(yè)素質(zhì)，設(shè)置輪班等方式確保讀者提問能快速、準(zhǔn)確地得到回復(fù)。公共圖書館對(duì)公共互動(dòng)交流平臺(tái)的管理人員應(yīng)進(jìn)行事先培訓(xùn)，熟悉平臺(tái)回復(fù)方式，并了解網(wǎng)絡(luò)用語規(guī)范，對(duì)不知如何回復(fù)的讀者提問應(yīng)盡快轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)人員處進(jìn)行處理。最后，定期進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，如借助微博、微信等平臺(tái)，設(shè)立“微話題”等，可以引起廣大讀者的共鳴，并讓讀者參與其中，分享讀者的閱讀故事，讀者和讀者之間也可互相參考和借鑒有用的信息，起到延伸圖書館閱讀推廣工作的目的。創(chuàng)新和拓展公共圖書館公共互動(dòng)交流平臺(tái)能使讀者通過交流來提升已有的認(rèn)知水平，使讀者思想更為開闊和活躍。這是公共圖書館互動(dòng)交流平臺(tái)的重要意義，在過去信息閉塞的環(huán)境下發(fā)揮的作用十分有限，但在“微時(shí)代”背景下卻能更好地為讀者服務(wù)。

5 結(jié)論

綜上所述，“微時(shí)代”背景下，微信、微博以及微電影等在使用頻率方面呈現(xiàn)出飛速增長的趨勢(shì)，“微時(shí)代”的到來給公共圖書館帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，不僅導(dǎo)致公共圖書館館藏利用率下降，而且與圖書館公共交流平臺(tái)有著密切的關(guān)系。公共圖書館應(yīng)運(yùn)用多種方式提升公共圖書館館藏利用率并創(chuàng)新和拓展公共圖書館公共互動(dòng)交流平臺(tái)以增強(qiáng)讀者服務(wù)效果。總之，在“微時(shí)代”下，公共圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，滿足讀者需求，適應(yīng)時(shí)代的變化，只有這樣才能獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。