優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討

張仲

（內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局，呼和浩特010050）

1 引言

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，其為電氣企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用。作為電力企業(yè)的重要工作，電力營銷的抄核收工作不僅關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且對于電力企業(yè)的整體發(fā)展也具有重要的作用。尤其是處于當(dāng)前科技發(fā)展迅速的背景下，電力營銷相關(guān)工作的穩(wěn)定對于電力企業(yè)而言十分重要，為了確保電力企業(yè)能夠獲得更大的經(jīng)濟效益以及社會效益，必須不斷加強其在抄核收方面的工作效率和工作質(zhì)量，以促進電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

2 我國電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為我國社會經(jīng)濟的整體發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為社會各個領(lǐng)域提供了充足的運行能源，同時，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展也為電力企業(yè)提供了充足的資金，推動了電力企業(yè)的進一步發(fā)展[1]。因此，為了確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要企業(yè)能夠不斷完善內(nèi)部經(jīng)營管理機制。隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也隨之發(fā)展，電力需求隨著社會需求的增加而不斷增加，為了滿足社會對電力日益增長的需求，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸激烈，為了應(yīng)對這種現(xiàn)象，就需要電力企業(yè)提高電力輸出質(zhì)量和效率，提高電力服務(wù)水平，滿足社會各界不斷增加的對電力能源的需求，而在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中，其盡管能夠根據(jù)社會需求而不斷調(diào)整當(dāng)前發(fā)展政策，但是，在實際的操作中仍然存在著一些不足，尤其是在電力營銷的抄核收工作方面，存在著管理不足、人員素質(zhì)不強、抄表系統(tǒng)不先進等方面的問題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。

3 電力企業(yè)營銷中抄核收工作存在的問題

3.1 管理模式有待加強

在當(dāng)前的抄核收工作中，電力企業(yè)主要是針對居民用電來展開，將居民用電量的數(shù)據(jù)加以整合總結(jié)，進而建立梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，其通過將抄表、收費以及核算這一套管理流程融合在一起建立了智能化的電力營銷管理模式[2]。這種管理模式能夠有效對居民用電展開控制，進而為整個的居民用電管理提供便利，對電力企業(yè)抄核收工作效率的提高有著推動作用，但是，在實際的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出現(xiàn)錯誤，實現(xiàn)抄核收工作質(zhì)量的提高，而在當(dāng)前的電力企業(yè)管理中，由于其管理不夠細致導(dǎo)致對管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收費等工作流程的相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的歸納和整理，且企業(yè)在記錄完全檔案之后也無法對該數(shù)據(jù)進行詳細的核查，進而使得抄核收工作無法達到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，對電力營銷工作效率造成了不利影響。

3.2 抄表系統(tǒng)不夠先進

當(dāng)前我國已基本實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋的目標(biāo)，但是，仍然有一些偏遠的經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)無法建立網(wǎng)絡(luò)連接，導(dǎo)致電網(wǎng)智能系統(tǒng)不夠先進，同時由于一些一線城市的占地面積較大，導(dǎo)致其盡管具備網(wǎng)絡(luò)連接條件以及智能技術(shù)的基礎(chǔ)，但是，其在電網(wǎng)智能建設(shè)方面存在系統(tǒng)不夠完善的問題，使得其抄表系統(tǒng)無法實現(xiàn)全方位的鋪蓋，對電氣企業(yè)的抄表工作無法實現(xiàn)全方位的監(jiān)控和審查，對于無法實現(xiàn)智能系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)，就需要電力企業(yè)委派專門的抄表人員進行人工抄表，這就導(dǎo)致電力企業(yè)需要加大對人力資源的投入成本，同時也導(dǎo)致智能抄表系統(tǒng)無法得到實際有效的利用，反而加劇了電力企業(yè)在抄核收工作上的人力、物力以及財力方面的投入。

3.3 抄核收人員素質(zhì)有待提高

對于電力企業(yè)而言，其在抄核收方面的工作當(dāng)前在大多數(shù)城市都依賴于人工抄表來完成，而選取的抄表人員的專業(yè)素質(zhì)有待加強，尤其是在抄表作業(yè)上，有些抄表人員對于電表的觀察以及數(shù)據(jù)的記錄方面出現(xiàn)誤差，而抄表人員對電表數(shù)據(jù)抄錄的誤差導(dǎo)致數(shù)據(jù)、電費的核算和收付出現(xiàn)差錯，進而導(dǎo)致抄核收工作的失誤，為用戶帶來了不利的影響，進而影響電力企業(yè)的工作效率以及企業(yè)的發(fā)展，同時，基于信息技術(shù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的智能抄表系統(tǒng)，能夠遠程對抄表工作進行控制，但是，其在實際操作中，由于工作人員對于抄表系統(tǒng)的控制缺乏必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致其無法在實際的運行中正確運用。

4 優(yōu)化電力企業(yè)營銷中抄核收工作的措施

4.1 轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，為促進我國電力企業(yè)的不斷進步，改善我國電力企業(yè)當(dāng)前落后的抄核收管理模式，保證電力營銷的后續(xù)工作能夠順利進行，就需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變其抄核收管理模式。首先，企業(yè)要引進先進的營銷體系，通過不斷創(chuàng)新的營銷技術(shù)來提高企業(yè)抄核收工作的效率和質(zhì)量，而就目前而言，先進的現(xiàn)代化抄核收技術(shù)與傳統(tǒng)的人工抄核收方式比較而言，其具有比較明顯的優(yōu)勢，如在抄核收工作上比較便利，效率較高，簡單易操作，同時能夠有效控制人力物力財力方面的支出，也有利于用戶在系統(tǒng)上進行詳細情況的查詢工作；其次，可以進行詳細的數(shù)據(jù)收錄工作，通過對用戶電表使用數(shù)據(jù)情況的調(diào)查工作，了解用戶是否存在違規(guī)用電的情況，同時能夠為用戶提出更好的用電意見，為電力企業(yè)用電效率的整體發(fā)展具有重要作用。

4.2 完善智能抄表技術(shù)

現(xiàn)階段，大多數(shù)城市普遍采用智能抄表技術(shù)進行抄核收工作，而無論是抄表工作還是核算、收費工作，其工作效率和工作質(zhì)量有了顯著提高，既為電力企業(yè)降低了投入成本，又降低了工作人員的工作負擔(dān)，提高了抄核收工作的效率。在實際的抄核收智能工作中，需要根據(jù)用戶的實際需求來對營銷期間的各種指標(biāo)進行不同程度的提升，而電力企業(yè)也要利用這一發(fā)展機會制定橫向貫通的營銷目標(biāo)，企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營發(fā)展趨勢實現(xiàn)對經(jīng)濟利益最大化的追求，通過建立完善有效的智能營銷策略提高抄核收工作的效率和質(zhì)量[3]。此外，在電力營銷中，抄核收智能系統(tǒng)需要以網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)為基礎(chǔ)進行建立，以保證其能夠完全實現(xiàn)智能抄核收工作，提高整體的工作效率和準(zhǔn)確度。

4.3 提高抄表人員素質(zhì)

在抄核收工作中，為了不斷推進電力企業(yè)的整體發(fā)展，就需要對抄核收工作人員的素質(zhì)進行整體提升。首先，需要對抄表人員進行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)中通過隨堂考試的方式來加強工作人員對專業(yè)知識的掌握，在培訓(xùn)之后要進行結(jié)業(yè)考試，并進行排名，對于成績優(yōu)秀的工作人員要進行獎勵，對于不合格的人員要進行懲罰；其次，企業(yè)要針對抄核收人員的工作進行監(jiān)察，不定期地對其工作質(zhì)量進行抽查，以保證其能夠更加高質(zhì)高量完成工作；最后，需要建立激勵機制，將員工的獎金機制與電費回收率、用戶反饋度等方面相連，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5 結(jié)論

本文通過對我國電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀的分析，進而分別從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式、完善智能抄表技術(shù)、提高抄表人員素質(zhì)三方面對優(yōu)化電力企業(yè)營銷中抄核收工作的措施進行了系統(tǒng)的研究。研究結(jié)果表明現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營銷中的抄核收工作存在管理模式有待加強、抄表系統(tǒng)不夠先進、抄核收人員素質(zhì)有待提高三方面的問題。因此，未來需要不斷加強電力營銷抄核收工作質(zhì)量，為我國電力企業(yè)的整體發(fā)展提供動力，進而推動電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。