地方媒體打造“互聯網+政務”產品模式探析

（濟南日報報業集團舜網，山東 濟南 250000）

當前傳統媒體面臨著互聯網、移動新媒體的挑戰，為了繼續傳遞好黨和政府的政策聲音、引領正確輿論導向，媒體融合已成為新聞媒體當前最緊要的工作。在本文中，作者就地市媒體與央媒及省級媒體相比，在沒有大流量和大受眾的平臺優勢下如何精準定位新媒體產品用戶群體、在媒體融合的過程中地市級媒體應該如何深挖本地資源，尤其是黨政公共服務資源發揮媒體公信力、影響力等問題進行了探討。

媒體融合離不開技術支撐，技術創新引領融合定位發展

舜網作為濟南市唯一新聞網站、山東重點新聞網站，承擔著濟南日報報業集團融媒體中心建設的任務。為推進技術變革，探索傳統媒體與新媒體的融合發展，報業集團黨委于2018年4月份成立的舜網軟件研究院。研究院除應用產品開發外，還承擔報業集團新媒體產品調研、技術創新、應用推廣智能。在地市級媒體融合工作具體推進過程中，我們發現，科研工作向縱深、專業、創新方向發展，離不開產品的精準定位，離不開用戶的精準畫像，離不開市場的積極反饋。經過充分論證，我們在發揮黨媒優勢，緊緊圍繞黨委政府中心工作，打造服務于“互聯網+政務服務”的黨媒新聞客戶端相關技術產品的研發上，做了積極嘗試。

由軟件研究院提供技術支持的“愛濟南”客戶端，利用新媒體技術，實現新聞資訊的快速發布、快速傳播，做大做強傳統媒體新聞主業，助力以傳統媒體為依托的黨媒客戶端，在做好新聞宣傳講好濟南故事的前提下，積極響應濟南市委、市政府提出的“一次辦好”、以改革優化營商環境的要求，打造了“民聲”系統、智慧城市服務系統。將政府部門、傳統媒體、基層部門、自媒體平臺與普通市民從獨立的“端”連成一片“云”。

運用移動互聯網傳播手段，提升地市媒體新聞主業能力

相對新媒體，傳統媒體具有先天的新聞優勢，無論是原創稿件，還是稿件的權威性。怎樣以新載體、新形式將新聞展示給讀者，是媒體融合和客戶端建設過程中的首要問題，這也是宣傳好黨的政策、服務好市委市政府工作的需要。

軟件研究院自主開發了集音視頻、圖文直播于一體的移動新聞發布系統，將微刊、VR、圖像識別等新技術應用于融媒體宣傳。其中自主開發的直播系統可以實現手機現場直播，PC端、客戶端、微信端同步展示，實現了一端多發。聚合技術力量與新聞資源，深度策劃、銳意創新，實現傳統媒體與新媒體全覆蓋，讓濟南市民大呼“過癮”。

面對重大選題，圍繞大局、創新手段，在及時傳遞權威報道的同時，運用直播、航拍、動漫、H5、一圖讀懂等新媒體技術豐富形式。市“兩會”期間，“愛濟南”客戶端通過直播的形式累計發稿272篇，收集網友意見1794條，點擊量12.5萬人次，首次由新媒體為濟南市民呈現出高效、優質的“兩會”新聞報道，及時、準確地把“兩會”聲音傳播出去。新穎活潑的展示形式，不僅為客戶端帶來了活躍度，也做到了講好濟南故事，傳遞好濟南聲音，受到了市委、市政府領導的充分認可和肯定。

暢通“一鍵傳聲”渠道，搭建市民與政府部門溝通橋梁

我們從地市媒體實際出發，整理現有資源，依靠自主技術，依托“互聯網+政務”研發了將市民呼聲“一鍵傳聲”到政府有關部門的“民聲”系統。旨在收集民意、聽取民聲，促進問題解決，在干部和群眾、政府和市民、部門和網民之間，架起一座直接對話、緊密溝通的“連心橋”，為全市“打造四個中心，建設現代泉城”營造良好的輿論環境。

“民聲”系統是一個可以暢所欲言、表達訴求的大平臺，是一個能夠快速反映問題、及時解決問題的互動交流中心。簡單地說，市民可通過“愛濟南”客戶端“民聲”系統留言反映民生問題并及時得到有關部門的一對一回復。

市民均可利用該系統提供的留言反饋機制，將任何發生在身邊的、不知該反映給誰的、有關民生問題留言至“愛濟南”客戶端，“愛濟南”編輯會快速幫助廣大市民將問題轉發給相應的市直部門，并第一時間將各市直部門的回復反饋給“愛濟南”用戶?！懊衤暋毕到y讓百姓能夠暢所欲言、民聲得以暢通無阻;讓民意、民情受到政府重視，民智、民聲參與城市管理。

開發便民審批模塊，逐步接入“一站式服務”政務項目

智慧型政府，是“互聯網+政務”的重要組成部分。圍繞深化“一次辦好”改革、深入推進審批服務便民化，堅持以用戶為中心。便民審批模塊的建設，在深耕本地新聞的同時，可以大幅提升用戶體驗度，也是地方媒體與黨政部門開展深層次合作的重要切入點，是創建“互聯網+政務”的優勢互補的重要組成部分。

軟件研究院積極嘗試智慧城市新業務，在繳費、查詢、便民服務等領域進行了探索。實現了客戶水電燃氣繳費、手機充值、實時路況查詢、公交查詢等功能。以“愛濟南”客戶端為依托，在服務功能共有繳費、出行、查詢、政務四大板塊，下面設二十多項功能。

通過智慧服務的建設，讓“數據多跑腿，百姓少跑腿”。以交通違法查詢為例，這是濟南交警與報業集團聯手拓寬服務渠道，為民辦事的重要舉措之一。在查詢接入過程中，我們優化業務流程，方便用戶在客戶端內實現車牌號碼的綁定和違章查詢，降低操作門檻，讓老百姓獲得更便捷的服務。

智慧服務功能的引入，不僅豐富了客戶端的內容，同時也增加了客戶端用戶的黏度。在客戶端統計的用戶行為分析中，服務欄目的頁面訪問次數和頁面停留時間均排在前列。

傳統媒體借助媒體融合的趨勢，做好“互聯網+政務”，打造自己的新媒體傳播渠道。以新聞內容建設為根本，先進技術為支撐，切實推進傳統媒體和新興媒體融合發展，有計劃、有重點的打造一批形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建立傳統媒體與新媒體平臺共同發展的現代傳播體系。

【注：“愛濟南”是由濟南日報報業集團主辦，舜網傳媒（證券代碼430658）提供技術支持的濟南本地用戶數最大的新聞客戶端。】