內容實用+推介得力=客戶端“黏性”
——以“最江津”為例談區縣客戶端的運營

（江津網，重慶 江津 402260）

移動互聯網給媒體傳播格局帶來了顛覆性改變。客戶端以其信息傳播的即時性、移動閱讀的便利性受到用戶的青睞，成為人們當前獲取信息最主要的途徑。于是，眾多地方綜合性客戶端如雨后春筍般蓬勃發展，以重慶市為例，38個區縣已全部建立了客戶端。作為區縣門戶客戶端，江津區“最江津”客戶端在內容生產和用戶吸附上作了大膽的探索。

一、“最江津”基本概況

江津網是江津區三大主流媒體（江津日報、江津電視臺、江津網）之一，也是全國地級市首家獨立運行的正處級區（縣）級綜合新聞門戶網站。辦公面積1083平方米，有33名全額撥款事業編制，以“黨政網性質，都市網風格”為定位，以“PC端、江津網微信公眾號、‘最江津’客戶端”三駕馬車為動力，創造了一種全新的運營理念，獲得32項市級以上的獎項。2018年4月19日，江津區網絡傳媒中心（江津網）獲得重慶市首批國家《互聯網新聞信息服務許可證》（即一類新聞網站資質），成為重慶乃至全國唯一獲證的區縣網媒。

依托江津網這個“中央廚房”，“最江津”客戶端于2015年11月24日正式上線，是江津區唯一的官方客戶端。從傳播新聞資訊到服務城市生活，從“PC端大屏幕”融入“手機小屏幕”，“最江津”立足于“最新鮮、最便民、最生活”的宗旨，整合了《江津日報》及江津電視臺、江津網等區內媒體的本土新聞資源；旅游、美食、房產、求職等生活資訊資源；網絡問政、網上辦事等政務服務資源。目前，擁有34萬+的本地下載量，占江津150萬總人口的1/5；19萬+本地注冊會員，占江津總人口的1/7。圍繞“提量提質、爭做重慶市區縣客戶端標桿”這一目標，不斷創新，連續10個月榮獲區縣客戶端聯盟前三甲。在華龍網集團2017年度優秀合作伙伴頒獎儀式暨數據信息服務創新產品推薦會上，“最江津”總攬重慶客戶端集群聯盟2017年度優秀客戶端、重慶客戶端集群聯盟2017年度優秀技術獎、重慶客戶端集群聯盟2017年度優秀管理者獎。2018年6月，“最江津”點贊數、評論數居全市第一。

二、精心編輯實用內容，提高用戶使用率和留存率

（一）打造權威新聞

“最江津”新聞每天信息連續發布，轉載國內外最新資訊，精選江津網PC端發布的原創新聞和江津網微信公眾號每日微信，特別重大的新聞實行24小時實時發送?！督蛉請蟆泛徒螂娨暸_刊播的本地時事、民生熱點圖文、視頻均呈現在“最江津”上，年均發稿量達2萬條以上，平均單條閱讀數4000+。此外，“最江津”已集成近6年濱江之夏、近6年江津“兩會”、近7年中華魂讀書演講比賽等250余個專題，收錄了300余小時全程活動視頻，180余場訪談,近10萬人能在“最江津”上找到自己的身影。

目前“最江津”已經直播了白沙鬧元宵、石蟆廟會、京東生鮮江津特產館開業、橫渡長江、長江龍舟文化旅游系列活動等56場大型活動。同時，每場直播永久保存在“最江津”上，用戶可隨時隨地觀看。

（二）打造高效的政務平臺

依托江津網已有六年歷史的“網絡問政”平臺，搭建納民意解民憂的快捷通道，網民在“最江津”上就能發布問政訴求、咨詢政策，工作人員第一時間將問政信息轉交相關單位處理回復，在線為百姓解答訴求疑問，暢通了政府與網民互動溝通的橋梁。“最江津”每月公布回復解決情況的排名，截至目前，“網絡問政”平臺共解決群眾投訴事件5026件，解答網友提出的問題3142個，對能解決拖著不解決的網民訴求問題，做具有“焦點訪談”、“天天630”性質的輿論監督欄目《問政調查》186期?！白罱颉本W絡問政平臺已經成為江津市民反映社情民意的主渠道，有效吸引了本地輿情，對及時處置輿情、開展輿論引導發揮了重要作用。

（三）打造一站式便民服務平臺

客戶端良好的用戶體驗，不僅僅在于新聞內容，還在于服務應用。用戶可在“最江津”免費上傳房屋租售、江津美食、人才招聘、餐飲預訂、二手市場等信息，每天上傳生活服務信息近100條，目前已有累計信息6萬余條，并實時更新。同時，收集有鎮街、部門、群團、銀行金融、學校等便民電話，集成了水電氣、話費、交通違章、快遞查詢、飛機票火車票訂購等第三方平臺，還可以免費查詢社保醫保信息，讓用戶的生活與各方面服務信息得以無縫銜接。

為了幫助江津本地單身男女解決婚戀交友難題，“最江津”還特別打造了一個專屬本地、誠信可靠的交友互動平臺“約會吧”，為廣大在江津的單身男女拓寬交友渠道，滿足交友需求。平臺采取實名認證制度，安排專人負責注冊用戶的身份審查，以此來確保注冊用戶的真實有效。審核通過后即可進入“廣場頁”尋找有緣人，還可通過“條件篩選”有針對性地覓得良緣，在線互動交流，此平臺成了本地網友信賴的互動交友陣地。

三、綜合運用多種推介模式，形成推廣應用、發展用戶的強大聲勢

（一）線上線下相互促進，實現1+1＞2的化學反應

以策劃為引領，通過線上活動凝聚人氣。“最江津”與區教委聯合舉辦“曬曬我的寒假生活”，讓全區師生通過“最江津”校園板塊上傳假期生活點滴，共計上傳作品12萬件，2018年7月1日再次啟動“暑假生活秀·曬出真精彩”活動，師生反應熱烈、參與度遠超寒假秀；區紀委利用“最江津”在全區開展《中華人民共和國監察法》學習競賽，在為期兩周的監察法學習中，平臺頁面總瀏覽量達125萬人次，193個參學單位的13151人全部完成在線學習和答題。通過一系列線上活動，增強了用戶的參與性和互動性。

開展線下地推活動是增進用戶和媒體關聯的催化劑。利用區內大型活動、“趕場日”、院壩會進行推介，現場演示客戶端的用法，手把手幫助市民下載注冊，讓江津市民隨處可見“最江津”的影子；通過“請進來走出去”多方式培訓，邀請鎮街、部門輿情管理員、通訊員、中介管理員、企業等人員走進江津網，同時，運營人員有針對性走進單位企業，對內容生產、發帖、輿情回復方法等進行培訓。

（二）開發二維碼簽到，“無紙化”會議系統受歡迎

傳統會議涉及到簽到嘉賓統計不準確、嘉賓簽到速度慢、會前通知繁瑣、會后統計耗費人力多及紙張浪費量大等弊端。二維碼信息技術在會議簽到中的應用管理能解決以上問題。為此，“最江津”創新開設了二維碼會議簽到系統，預先通過移動網絡技術生成二維碼，簽到時參會者只需使用“最江津”中的“掃一掃”功能識別掃描，系統會快速識別記錄參會人員信息，整個過程無須人工干預，實現智能簽到。

目前，江津各部門、單位大中型會議均使用“最江津”會議簽到系統，通過客戶端掃碼簽到即可查看會務相關信息，還可記錄筆記、交流反饋、材料下載等，極大方便辦會和參會者，提升了工作效率、降低了成本支出，有效增加了用戶對“最江津”應用安裝率和使用頻率，同時節約了能源倡導了環保。

（三）巧用回饋活動，以積分刺激用戶活躍度

目前行業主流提升活躍的三大手段有：積分體系、社區運營、現金補貼。而積分是通用的、提升用戶活躍和黏合度最簡單高效的手段之一，用戶也可通過積分兌換心儀的獎品，可為一舉雙得。2018年5月，“最江津”率先在區縣客戶端中啟動“積分商城”，作為一個完整的積分體系，由兩個必備的環節組成：積分任務&積分商城。

積分任務，即用戶為獲得積分而去完成的既定任務，“最江津”設置有常規積分，如簽到、分享、評論等10項用戶活躍行為，另有注冊賬號、修改昵稱、綁定手機號10項特殊積分；積分商城，即用戶使用積分去兌換獎品、參與活動，不同積分數量可在積分商城兌換酒類、食品、家居用品等價值不等的商品。目前，“最江津”積分商城匯集“幸福西餅”“統一食品”“毛鋪苦蕎酒”“三人行衛浴”等商品14種。商城上線兩個月以來，客戶端評論量、點贊數一舉增加5倍，成為了提升用戶活躍的利器，并且初步聚集了“最江津”的種子用戶群，培養了用戶使用習慣，形成了良性循環。

區縣門戶綜合客戶端的運營彰顯了地方政府與時俱進的發展戰略，展現了地方政府親民的發展策略?！白罱颉闭覝示_定位，做出探索性創新，既重視內容的實用性，更意識到“用戶為王”的重要性，依托目標群體的需求做內容、做服務、做推介，堅持不懈提升自身品牌影響力“黏”住用戶，有效集聚了客戶端人氣，成為一款本土“熱應用”，探索出了一條切合實際、效果顯著的新媒體建設發展之路。