以人為本的績效管理實踐探索

（平潭網,福建 平潭 350400）

人的思想往往和經歷有關。譬如關于績效管理的思考，一方面源于多年前的一個困惑，另一方面來自正在做的一些事情。

我產生困惑的時候，是走市場化的晚報都市報系列最輝煌的時候，不僅有著其他媒體難以企及的廣泛影響力，盈利能力也為其他媒體難以望其項背。作為一名供職于都市報的新聞工作者，我當時的困惑甚至一度讓我有些負罪感：這種輝煌和我有什么關系？且不說逐年增長的利潤并沒有給一線采編人員帶來相應增長的薪資，日益廣泛的影響力給廣大新聞工作者帶來的是越來越強的壓力。所以，當互聯網媒體慢慢興起的時候，很多都市報的采編人員就很輕易地投向了新媒體的懷抱。然而，當我們認真去觀察當今的很多互聯網媒體的時候，那種無形中的壓力以及由此形成的焦慮，依然在四處蔓延。這樣的觀感促進了我對新聞人存在方式的思考。

在這個思考的過程中，我發現在很多情況下，一個人的存在方式和其所在的環境息息相關。對新聞人而言，單位的內部環境往往決定了一個人的大部分狀態。而這中間，績效管理是影響最大的一個部分。由此產生了許多績效管理的的做法，比如“狼性管理”“末尾淘汰”“公平第一”等等。我曾經見過一家新聞單位，為了追求績效管理的絕對“公平”，設計了一套極為繁瑣的績效考評辦法。為了落實這套辦法，并且盡量避免當事人參與考評，這家單位用來實施績效考評的人員數量，比一線采編人員還多。

所以在2015年平潭網創辦的時候，我們在探討績效管理辦法的時候，就力圖在實踐中探索出一種真正的以人為本的辦法。運行三年多來，總體還是比較順暢的，整個團隊從最初的幾個人到現在的五六十人，一直保持著良好的工作氛圍，一直保持著濃烈的工作激情。

一、績效管理的目的：促進人的全面成長

一般說來，績效管理的指標體現了其出發點和最終目的。當前的新聞媒體，用于績效管理的指標往往和效果有關，比如流量，比如變現能力，比如勞動量，等等。在這樣的績效管理過程中，很自然地使用了“叢林法則”，也就是所謂的“優勝劣汰”。這當然沒有什么問題。只是從我對媒體行業的觀察來看，這樣的績效管理產生的直接后果，是采編人員對單位的忠誠度低，過去新聞媒體最主要的財富也就是資深媒體人，其數量大量減少。

在我看來，媒體最大的財富應該是人，那么其核心競爭力也就在于核心團隊的素質。于是，在理念上，平潭網從一開始就提出了“共同成長”的思路，網站的成長建立在每個人的成長基礎上，每個人的成長又很自然地成為網站成長的一部分。所以在績效管理的指標上，平潭網一開始就放棄了唯流量是從的辦法，而是以能否促進人的各方面成長為標準。于是，個人的進步、新產品類型的嘗試、同類產品的實質性提升、管理方式的改進、溝通機制的改善等等，成為了績效管理中的考量指標。

二、績效管理的方法：實現每個人的自我管理

表面上看，績效管理的對象是績效，但實際上，一切績效都需要靠人來實現。因此，績效管理的對象本質上是人。人是最為豐富的個體，如何發揮每個個體的主觀能動性和創造力，是績效管理最需要考量的問題。那么，在方法上，就應該努力去實現每個人的自我管理。

實現每個人良好的自我管理，是一種很理想的狀態。然而因為個體差異，并不是每個人都自愿或者能夠自覺做到良好的自我管理。那么，幫助每個人實現自我管理，就是績效管理在方法上需要突破的重點。在實踐中，平潭網推行“日報日結制度”。所謂“日報日結”，就是要求每一位一線員工每天開始工作之前，先計劃一下一天的工作，這是“日報”；下班前，再總結一下一天的工作并發表感想，這是“日結”。與此配套的，是中層干部的“周報周結”和高管人員的“月報月結”制度。當“日報日結”從一開始的形式到內化為大部分人的自覺自發行為以后，事實證明，成效是非常顯著的。

三、績效管理的境界：專注于業務探討

以人為本的績效管理實踐探索，最終要落實到具體的業務上。而對業務的最好的體現，是每一個人的日常工作狀態，以及他們心心所念的事物。而這樣的事物和一家單位的文化基因有關，或者說和你所倡導的東西有關。

比如說，一家單位專注于考察員工的出勤，采用了許多辦法來考核，那么員工的大部分精力自然也會拿去應付考勤；一家單位專注于員工的勞動數量，那么員工的大部分精力自然也會拿去賣力勞動。諸如考勤和勞動這樣的問題，當然是需要關注的，但卻不應該成為一個人的主要關注點。媒體是靠業務說話的，就應該把員工的精力吸引到業務上來，而最有效的方法就是業務探討。

業務探討的方式很多。平潭網在實踐中，推行了一套涵蓋各個部門、各個層級的業務例會制度，同時提倡所有業務探討要集中力量。也就是說，每一次開會只針對一個問題，充分剖析，廣泛參與。事實證明，長期堅持下來，每個人的業務水平都提高得很快。而且漸漸地，業務探討成了一種氛圍，除了階段性例會這種集中討論的方式，三三兩兩的業務探討成了最主要的模式，也占據了大部分人的大部分精力。

截至目前，平潭網還是一家非常年輕的媒體，這個團隊依然是一支非常年輕的團隊。經常有一些前輩提醒我，平潭網有目前的狀態，是因為還處于發展的初期，隨著隊伍的壯大，所有該出現的問題都會出現。我在想，這當然是對的。不過，如果我們能夠始終記住績效管理以人為本這樣的大原則，不忘初心，總能找出解決問題的辦法，也總有保持良好工作氛圍、實現充實美好人生的走向。