超市里的特別區(qū)域

李曉燕

上世紀(jì)90年代初期，一家名叫洋華堂的小百貨店在日本東京的一個(gè)街角開(kāi)業(yè)了。作為這家百貨店負(fù)責(zé)人的伊藤雅俊，為了讓百貨店吸引更多的顧客，在所售商品里，他費(fèi)盡心思選那些深受大眾歡迎的商品。

可是，經(jīng)常看顧客留言的伊藤發(fā)現(xiàn)，即使自己再細(xì)心觀察，也有疏忽或者看走眼的時(shí)候，一些頗具“個(gè)性”的商品還是被他采購(gòu)進(jìn)來(lái)。比如：苦味濃郁的啤酒，味道怪異的威化。特別搞笑的是，有一次，他無(wú)意中采購(gòu)來(lái)一款樣式別致的T恤，仔細(xì)翻譯上面的英文時(shí)，居然是“我是傻瓜”！

有的顧客無(wú)意中買(mǎi)走商品之后，難以接受這個(gè)商品的“另類(lèi)”，紛紛在百貨店的留言?xún)?cè)上留言投訴，或者干脆返回百貨店，退還商品。

為了不讓顧客在不知情的情況下，無(wú)意中買(mǎi)走那些“個(gè)性”商品，伊藤準(zhǔn)備在超市里設(shè)立一個(gè)特別區(qū)域，把那些“個(gè)性”商品全部移到這一區(qū)域，注明商品的“個(gè)性”，提醒顧客謹(jǐn)慎選擇。

“雖然在不知情的情況下買(mǎi)走了商品，會(huì)有不滿的情緒，可最終來(lái)退還商品的顧客畢竟是少數(shù)，對(duì)我們影響不大。如果我們這樣提醒顧客，那誰(shuí)還會(huì)購(gòu)買(mǎi)這些商品呀，這些商品積壓下來(lái)，退貨損失又很?chē)?yán)重，不是得不償失嗎？”有的人這樣禁不住勸阻伊藤。

“只要顧客不受損失，我們損失一些又算得了什么呢？！”伊藤堅(jiān)持自己的想法。于是，不久之后，洋華堂百貨店的一角，一個(gè)“特別區(qū)域”被建立起來(lái)。那里的每一樣商品，伊藤都給出了提示，比如，這種啤酒味道有點(diǎn)兒苦，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇，這款點(diǎn)心有些硬，你要小心！

大家都認(rèn)為，伊藤這樣做，那些“個(gè)性”商品一定會(huì)賣(mài)不出去的，百貨店一定受到損失。可出乎大家預(yù)料的是，那些商品被移入特別區(qū)域之后，卻賣(mài)得更快了。因?yàn)橛腥似拖矚g這些商品的“個(gè)性”，經(jīng)貨伊藤這樣一提醒，那些顧客就直奔它們而去。

這個(gè)特別區(qū)域，不僅沒(méi)有影響到洋華堂百貨店“個(gè)性”商品的銷(xiāo)售，反而帶動(dòng)了其他商品的銷(xiāo)量，大家都贊洋華堂百貨店真誠(chéng)、不欺客。洋華堂的生意越來(lái)越紅火，直至發(fā)展成日本最大的超市之一，想來(lái)，這是對(duì)真誠(chéng)最好的回報(bào)吧！endprint