微信公眾平臺的高校圖書館信息服務的研究

劉 奮

（嶺南師范學院圖書館，廣東 湛江 524048）

隨著我國信息科技的日益發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的生活和社會的發(fā)展，微信公眾平臺作為當下用戶量非常大的信息交流軟件，各大企業(yè)和高校紛紛采用微信公眾平臺開展各項業(yè)務，尤其是網(wǎng)絡平臺對于傳統(tǒng)的圖書館服務模式造成了巨大的沖擊，為了抓住信息技術(shù)的先進性，高校圖書館必須要完善信息服務，通過采用微信公眾平臺，開展特色的、個性的、有針對性的服務，從而滿足學生的多方需求，才能夠解決傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展瓶頸，從而促進我國高校圖書館充分發(fā)揮信息服務的職能，提高學生的閱讀水平，活躍整個社會的閱讀氛圍，踐行我國全民閱讀的理念，實現(xiàn)我國國民素質(zhì)的綜合提升。

一、微信公眾平臺應用于高校圖書館信息服務的巨大優(yōu)勢

微信作為一個網(wǎng)絡交流工具，只要是智能手機，就可以通過網(wǎng)絡免費下載，然后進行使用，不僅滿足人們的日常交流，方便人與人之間發(fā)送圖片、語音對話、視頻聊天、文本等交流，而且各大企業(yè)紛紛采用微信公眾平臺進行推銷，只要企業(yè)建立微信公眾平臺就可以進行產(chǎn)品的營銷廣告，對于高校圖書館的信息服務也是如此。隨著微信的普及，各地政府及企業(yè)也紛紛進行微信服務，高校圖書館作為傳播信息的重要場所和高校學生了解各類信息的重要憑條，具體來說，微信公眾平臺應用于高校圖書館信息服務的巨大優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，高校學生作為微信用戶的主體，運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務能夠更加滿足學生群體的需求。高校學生作為思想的前沿，對于新鮮事物的接受程度比較的高，因此，對于微信的接受程度也比較高，相比較于傳統(tǒng)的圖書館信息服務方式，學生們更愿意通過微信公眾平臺進行進行圖書信息的查詢，所以，采用微信公眾平臺開展圖書館信息服務能夠更加滿足學生的需求，符合我國信息化發(fā)展的趨勢，能夠充分激發(fā)學生的使用熱情。

其次，運用微信公眾平臺，使得高校圖書館信息服務更加的方便、快捷。通過運用微信公眾平臺，能夠讓學生隨時實地的通過網(wǎng)絡登錄微信，然后通過添加高校圖書館的微信公眾號，就可以隨時隨地的查閱圖書館的相關(guān)信息和資料，這樣就打破了時間和空間的限制，能夠讓學生更加便利的享受到信息服務。同時通過添加好友，學生就可以及時地掌握圖書館的最新動態(tài)，使得學生和高校圖書館能夠更加緊密的聯(lián)系到一起。

再次，使用微信公眾號進行宣傳，節(jié)約了高校圖書館的宣傳費用，而且學生使用的成本也比較低。隨著學校基礎設施的不斷完善，基本實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡的全覆蓋，因此，借助于這一優(yōu)勢，高校圖書館進行信息服務不僅免去了打印紙張的宣傳費用，而且還能夠提高學生的興趣，通過掃一掃就可以接觸到高校的圖書館的微信公眾平臺，掌握第一資訊，所以，高校借助與微信公眾平臺進行信息服務是一項明智的選擇，不僅投入的廣告費用少，而且能夠吸引學生的眼球和注意。

最后，采用微信公眾平臺進行高校圖書館信息服務的方式更加多樣化，而且具有互動性。微信公眾平臺不僅可以提供給學生更多的圖書館館藏信息，而且能夠給學生提供反饋的機會，學生可以對信息服務提出各種意見，所以，變成了相互性的交流，并且可以通過平臺進行讀者之間的相互交流，激發(fā)學生的讀書熱情。因此，高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務，能夠為學生提供視頻、圖片以及各類的信息，使得信息的服務更加的多樣化。

二、高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務具有很大優(yōu)勢和發(fā)展前景，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當下高校圖書館運用微信公眾平臺進行信息服務的發(fā)展迅速，但是發(fā)展的過程中也存在著一定的問題，對于充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)越性還有一定的差距，具體來說，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，高校圖書館信息服務在運用微信時功能開發(fā)比較簡單，服務比較單一。由于高校圖書館采用微信公眾平臺進行信息服務還可以初期階段，所以，在微信公眾平臺的功能研發(fā)、技術(shù)應用等方面，還僅僅處在開發(fā)階段，所以，在進行高校圖書館信息的服務中，采用的功能比較少，因為微信公眾平臺的開發(fā)本身屬于微信研發(fā)公司的，所以，在高校對其功能開發(fā)的過程中由于技術(shù)能力有限，所以，對其功能開發(fā)也比較有限，導致了高校圖書館的信息服務比較單一。

第二，高校圖書館信息服務在運用微信功能平臺時更新緩慢，缺乏長期的維護和更新。當下正是信息大爆炸的時代，一旦發(fā)生各種事情就會以迅雷不急掩耳盜鈴之際迅速的傳播，所以，微信作為傳播即時信息的平臺，如果高校的圖書館在信息服務時缺乏時效性或者是更新不及時的情況的話，就會引發(fā)學生的不滿，喪失很多的受眾，這樣就會使得高校圖書館引用微信平臺提供服務的水平下降，導致發(fā)展出現(xiàn)困境，使得微信平臺的更新趨于停滯，甚至導致高校圖書館信息服務的微信公眾平臺破產(chǎn)，流于形式，難以產(chǎn)生實效。

第三，高校圖書館的微信平臺的信息服務形式大于內(nèi)容，缺乏實際效果，或者說實際應用的比較少。經(jīng)過不完全統(tǒng)計，當下高校在進行圖書館信息服務時主要推送表面的通知、活動等內(nèi)容，比如說開館通知、活動通知等，這樣就可以導致廣大的師生們覺得微信的服務平臺太過于形式，不能夠找到真正需要的信息和材料，從而失去了網(wǎng)絡運用圖書館資源的興趣。所以，當下微信公眾平臺推送的內(nèi)容單一、呆滯，導致了高校圖書館微信平臺的信息服務有點像搞表面文章，沒有深入的挖掘。

第四，高校圖書館的微信平臺的信息服務不到位，功能不齊全。微信公眾平臺的維護和功能開發(fā)需要先進的科技作為支撐，但是由于高校圖書館的工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，導致微信公眾平臺設置功能不完備，比如說，有的高校的圖書館微信公眾平臺都不具有自動回復的功能，導致學生無法和高校圖書館真正的對接，實現(xiàn)溝通，而且對于館藏的各種電子信息不能夠深入的挖掘其功能，在微信平臺為廣大師生提供服務。

三、高校充分運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務的有效途徑

面對當下我國信息科技的飛速發(fā)達，信息時代的到來，高校的圖書館信息服務也必須要借助新科技的力量，通過運用微信公眾平臺，切實提高自身的服務水平，但是面對當下高校運用微信公眾平臺進行圖書館信息服務存在的問題及發(fā)展的瓶頸，必須要努力的進行攻關(guān)和解決，才能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館信息服務的新局面，因此，可以通過以下幾方面進行有效的嘗試：

第一，加強合作，提高對微信公眾平臺的開發(fā)和研發(fā)力度，完善功能服務。由于高校和微信研發(fā)企業(yè)的溝通不嚴密，導致對微信公眾平臺的開發(fā)和研發(fā)力度不夠，不能夠充分的發(fā)揮微信公眾平臺的功能，導致了微信公眾平臺的服務水平有限，因此，要加強合同，通過認真分析微信公眾平臺的功能及技術(shù)，提高對其的利用率，打通當下運用微信公眾平臺的盲區(qū)，拓展運用的范圍，充分發(fā)揮微信公眾平臺的最大作用，從而提高高校圖書館信息服務運用微信公眾平臺的水平。

第二，建立科學完善的維護和更新機制，確保高校圖書館信息服務的微信公眾平臺及時的更新，發(fā)布實時消息。正所謂“無規(guī)矩不能方圓”，通過微信公眾平臺進行信息服務不是三兩天就能夠完成的任務，必須要設立專門的機構(gòu)，建立完善的工作制度以及體系，才能夠使得高校圖書館進行微信平臺信息服務的各項工作有條不紊的推進，從而使得高校圖書館微信公眾平臺能夠確保及時更新、有人維護、隨時發(fā)布最新消息，有效地避免半途而廢、形同虛設的現(xiàn)象。只有建立了完整的體系制度，加強對高校圖書館微信平臺信息服務的監(jiān)督和鞭策，使得高校圖書館微信平臺的信息服務更加的有條不紊的推進。

第三，打造一支高技能、高素質(zhì)、專業(yè)的微信服務平臺的工作隊伍，提高服務質(zhì)量。可以說高校圖書館借助于微信公眾平臺進行信息服務是一項龐大的工作量，必須有專業(yè)的隊伍來完成，因此，必須要提高現(xiàn)有高校圖書館工作人員的工作水平，這就需要通過對當下的工作人員進行技術(shù)和業(yè)務培訓，尤其是提高其運用微信公眾平臺的技能，或者時通過推薦其參觀、考察學習先進院校運用微信公眾平臺進行信息服務的典型經(jīng)驗。同時要引進一些技術(shù)力量的骨干，切實提高高校圖書館的微信公眾平臺信息服務水平和質(zhì)量，推進高校圖書館微信公眾平臺的工作。

第四，加強對高校圖書館信息服務的微信公眾平臺的宣傳力度，加強推廣，提高用戶率。只有加強了微信公眾號的推廣和宣傳，才能夠讓更多的人關(guān)注高校圖書館的微信公眾平臺，因此，要進行推廣和宣傳。高校可以通過舉辦廣場活動，進行微信掃一掃有禮物相贈等活動，提高學生的對該校圖書館微信公眾號的關(guān)注度，同時，通過召開專題講座進行微信公眾號的推介。

第五，完善高校圖書館信息服務微信公眾平臺的內(nèi)容，增強互動性，提高自動服務的水平。為了加強內(nèi)容的豐富性，必須要對內(nèi)容進行設置，避免內(nèi)容的單一，除了發(fā)布信息通知之外，對于一些館藏信息和電子資源要及時的發(fā)布，引發(fā)讀者的關(guān)注，不斷豐富發(fā)布的內(nèi)容，從而改變枯燥、乏味、刻板的傳統(tǒng)印象。充分利用微信的強大功能及開放API接口與集成系統(tǒng)相連，將公眾平臺與數(shù)字圖書館等己經(jīng)建好的數(shù)字資源平臺進行鏈接，實現(xiàn)微信平臺與其它平臺的無障礙互操作，加強完善微信自助服務功能，尤其是查閱電子資源的功能，加大開發(fā)力度，保證自助功能的有效運轉(zhuǎn)。

總結(jié)：

高校圖書館作為為學生提供參考資料、拓寬學生視野的重要場所，在信息時代高新技術(shù)的影響下，為了方便學生閱讀，提高信息服務的水平，不斷借助于微信公眾平臺這一媒介，充分發(fā)揮微信公眾平臺受眾廣、投資小、收益大的巨大優(yōu)勢，但是在當下高校圖書館借助與微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，必須要努力的破解難題，才能夠使得高校圖書館充分發(fā)揮微信公眾平臺的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)其信息服務的功能，因此，必須要建立全面、科學的管理體系，并且制定相關(guān)的制度，通過提高校圖書館工作人員的工作素質(zhì)，切實的運用微信公眾平臺的各種功能，實現(xiàn)其信息服務水平的提升。另外，尤其是信息科技的發(fā)展是日新月異的，因此，必須要加強科技投入，不斷攻關(guān)，實現(xiàn)新的突破。

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