基于關鍵績效指標法的企業績效管理研究

（石河子大學經濟與管理學院，新疆 石河子 832000）

在實現企業經濟增長的過程中，合理運用績效考核可以充分了解企業整體運作，為企業順利實現生產經營目標提供保障，將科學的數據分析方法運用到企業的績效考核中，對員工工作情況進行考核。作為一項系統工程，員工績效考核在制定過程中不僅要考慮評價的標準和計量方面，從宏觀上落實企業戰略目標也極為重要，運用各種方式提高企業綜合運作實力。

1 企業行業綜合背景評估

在制定企業關鍵績效考核評判體系最初，必須對企業總體行業綜合背景做個綜合評估。

不同類型的企業相關外部條件不同，在現行績效考核標準中“以客戶為中心、流程為導向”的組織架構中，尋找一套與現行企業特點相符合的員工績效考核標準是至關重要的。

以制造業為例，在工業化進程中，社會經濟必然由傳統的農業轉向經濟附加值更大的制造發展，在原始原料農產品處于飽和的情況下，工業產品成為最受歡迎的產物，他擁有極大的升值空間。隨著科技技術的發展，產品不斷創新，部門分工更加細化，一切都是為了創造出更加符合現代人需求的各種產品。企業跟隨市場發展，隨著產品創新，不斷細化分工，推出群眾所喜歡的各種現代化商品。內部管理也不斷進行細分，在關鍵績效指標（KPI）管理中制造業需要對其生產管理重點進行跟進績效管理，以期提高企業的整體制造業水平。

2 企業自身特點確定KPI總體框架

KPI總體框架需要按照企業現階段總體戰略目標進行分解協調，明確企業現階段工作重點和主要目標。針對實際情況對整個績效系統進行協調調整，清楚整個系統在現行外部條件下存在的問題和不足，有針對性地設計出與當前組織績效管理相匹配的企業管理系統，對企業進行有效內控。在此過程中可以依照企業效能將企業分為采購部門、生產部門、倉儲部門、管理部門、研發部門。根據不同的部門職能特點，工作任務，劃分不同的等級目標，由部門工作任務細化到員工工作任務，細化每位員工主管分區和崗位目標。盡可能以量定產確定工作績效，借以提升員工整體工作積極性，激發員工工作潛能。通常情況下，客戶為導向是企業績效管理的指導性績效管理目標，客戶為導向的企業績效管理除了企業外部的客戶管理，也包括企業內部員工之間的工作協作績效考核[1]。許多企業經常性忽視員工間協助，俗話說“團結力量大”。良好的員工協作氛圍可以為企業創造極大不可估量的價值。

2.1 重視關鍵績效管理，基礎崗位建設必不可少

在基層崗位創建過程中，可以建立相關崗位說明書，介紹崗位工作內容，落實相關崗位職責要領。根據創建的崗位說明書建立關鍵績效管理機制，KPI指標可以達到3～5個，在制定的過程將員工績效考核與企業長遠目標及短期利益相結合進行考慮，以被考核員工的業績為KPI基本指標，進行企業績效管理[2-4]。

2.2 重視關鍵績效管理，企業員工繼續教育培訓必不可少

在實施KPI績效管理的過程中，有些員工會對關鍵績效考核指標有些不明白不理解的地方，由此可能會產生誤解和心理不平衡，認為企業評判標準存在缺失和不合理之處。這個時候需要相關崗位負責人進行崗位績效管理輔導教育，將思想從被動接受干轉變為主動想著做，形成管理思想的轉變，由原來單純的財務考核角度改變為平衡記分卡進行績效管理，更是企業員工戰略管理，員工對自身崗位職責有了明確的戰略規劃，才能對自身職位職能進行目標分解，促進企業目標的迅速實施。這個過程更像是企業管理思維、方法的重大轉變，不僅需要新做法，更需要新思想、新思維。

2.3 重視關鍵績效管理，企業文化氛圍建設必不可少

目前社會上90后為年輕一代的主力軍，在社會經濟建設道路上前赴后繼。作為新生代90后，個體的主觀意識更為強烈，在工作上不僅追求待遇薪酬，企業和諧友愛的工作氛圍更為大家所看重。企業在管理過程中可以通過企業文化氛圍建設，形成企業不可估量的無形資產。塑造共同的理想，共同的信念，共同的目標，為企業價值建設前赴后繼，形成員工協作間有效督促，達成共識，協助共進。

2.4 重視關鍵績效管理，企業信息系統建設必不可少

在現代互聯網+社會，信息系統建設飛速發展，企業有效利用現代化信息系統對原有關鍵績效指標進行處理，將大大提升企業管理效率。將現代化大數據管理引進企業關鍵績效評定的處理中，可以對原有使用的平衡記分卡軟件進行改良，升級原有企業資源計劃（ERP）管理系統，實現數據的有效記錄管理，更人性，真實。

3 在后續實施過程反饋改進

在管理學中有這樣一個說法，管理只能做到盡可能的監控，但沒辦法做到杜絕。事物是一個不斷發展變化的過程，管理考核也需要跟隨事物的變化加以改進，以追求最終目標—成功提升績效。對員工的整體工作情況進行全方面考核，根據企業不同階段目標調整績效管理，細化職責，達成企業內外導向一致。這個過程繁瑣而復雜，既需要監控，也需要考核管理，對于存在的不足之處更需要加以剖析解讀，使之建立新一輪的平衡。

在績效考核管理這個往返反復的體系中，“任務認定”“情況追蹤”“總結分析”“調整實施”“激勵考核”“溝通反饋”的管理過程必不可少。

3.1 任務認定

指的是不斷根據企業所面臨的外部環境進行綜合評估和戰略調整，對各個階段績效考核進行改善，設定出既符合現階段企業特點又切實可行的目標值。

3.2 情況追蹤

可以運用現代化信息技術實時記錄各級組織以及參與員工的績效信息，并進行匯總上報，進而有效利用。

3.3 總結分析

管理層應合理應用匯總上來的有效數據，對每位員工進行考核、分析和調整優化，將每位員工所能發揮的價值最大化。

3.4 調整實施

在分析現行結果與目標之間的闕值之間找出存在的不足之處，加以分析調整，得出妥善解決方案，并進行實施。

3.5 激勵考核

計算出考核期間的實際績效數據，針對企業現行總體員工特點，找出最優員工考核獎勵機制，并制定最優獎勵政策。

3.6 溝通反饋

績效考核實施過程中的核心，必須基于基層員工總體數據找出解決方案，絕對不能造“空中樓閣”，未將績效考核落在工作最實處。

4 小結

KPI績效考核標準，將企業戰略任務細化到企業各部門各細節中去。與其說是一項績效考核管理系統，更像是對企業總體任務進行細化，規劃，做出最優管理方式。KPI績效考核標準是一項系統工程，也是一項長期工作目標，它需要公司從上至下的整體配合，領導層的不斷支持。它是一項艱巨任務，可以運用多項考核方式，諸如排隊法、成績記錄法、平衡記分卡，從而實現企業KPI績效考核的成功實施。