突發事件中的網絡語言暴力行為特征研究

朱莉

【摘 要】在社會熱點“榆林產婦跳樓事件”中，網絡語言暴力指向醫院、家屬和產婦，這些語言暴力有三種主要的表現形式分別為網絡交流會話中的詈罵、發起人身攻擊的網絡語言暴力和干擾法律獨立的道德審判，其中大眾對醫患關系的刻板印象和網民的跟風從眾心理是導致網絡語言暴力產生的重要因素。

【關鍵詞】突發事件；網絡語言暴力；行為特征

中圖分類號：G06 文獻標志碼：A 文章編號：11007-0125（2018）31-0208-02

近年隨著新媒體的快速發展，網絡語言暴力泛濫，不僅影響著網絡空間的秩序，更在現實生活中對公民的合法權益造成不同程度的侵犯，極大地影響著社會的穩定和民眾的心態，已成為一個嚴重的社會問題。

在網絡平臺中，網絡語言暴力行為有評論中的辱罵中傷、有雇傭水軍組團攻擊特定對象、也有利用網絡平臺惡意發布謠言等。這些網絡語言暴力行為通常攻擊哪些對象、行為有什么樣的特征，這些行為的成因是什么，是本文重要研究的問題。

一、研究設計

“榆林產婦跳樓事件”是發生在2017年熱門網絡事件。2017年8月31日晚，一名產婦在陜西榆林市第一醫院綏德院區婦產科待產時，從醫院5樓分娩中心墜亡。事后，圍繞“誰堅持讓孕婦實行順產”和“誰應該為產婦跳樓負責”的問題，醫院和家屬說法不一。傳統媒體和網絡媒體的曝光使得榆林產婦跳樓事件成為受社會關注的醫患關系新話題。在整個事件發酵中，網民的語言暴力和媒體報道在輿論場掀起了輿論熱潮。事件中涉及醫患關系、婆媳關系、產婦生產，這三個話題經由互聯網的討論組合發酵，催生了一系列網絡暴力行為，在網絡事件中具有典型性，因此本文選擇這一事件對網絡暴力行為進行深入分析。

在百度貼吧搜索關鍵詞“產婦跳樓”和“榆林產婦”，得到8月31日至9月11日相關的主題帖共416篇，由于此事件中涉及的群體主要為醫院、家屬及產婦，考慮到研究的可操作性，本文對每個主題帖下的評論進行收集和整理，排除無關或無實質性內容的評論，得到具有暴力傾向評論樣本共2500條。在整理2500條評論樣本的基礎上，根據網絡語言暴力的不同涉及群體對評論樣本進行分類，隨后對樣本中的語言暴力進行定量分析，總結此事件中語言暴力的主要表現形式，然后統計各類語言暴力出現的頻率，最后嘗試探索出此事件中網絡語言暴力產生的原因。

二、網絡語言暴力行為的指向對象

百度貼吧對“榆林產婦跳樓事件”的討論中，網絡暴力行為主要指向醫院與醫護人員、產婦家屬、產婦三方。

在討論中，醫院被貼上了“撇清責任”“泯滅人性”“見死不救”“不顧患者死活”等標簽，要求醫院及其醫護工作人員出來道歉，更有甚者詛咒醫護人員“不得好死”，言辭激烈。網民不加思索的對醫護人員施以語言暴力，對涉事醫院進行言辭攻擊，甚至這種攻擊延伸至整個醫療體系。

而隨著信息的進一步披露，至9月6日涉事醫院公布事件監控視頻截圖，此時輿論一邊倒轉向聲討男方家屬，被描述為“對產婦的痛苦冷眼旁觀”“沒有人性的丈夫和婆婆”“將女性作為傳宗接代的工具”“不理會產婦意愿”的形象，更有網友用侮辱性的字眼咒罵產婦家屬。網友甚至對產婦的丈夫進行人肉搜索，公布其個人信息。

在針對“榆林產婦跳樓”的暴力性語言中，除了對醫院及產婦家屬的攻擊外，網友還將攻擊遷至事件中的最大受害者產婦，用“玻璃心”“不配為人母”“活該去死”等侮辱性語句抨擊死者。

三、網絡語言暴力的表現

統計中的網絡語言暴力主要體現為網絡交流會話中的詈罵、人身攻擊的“語言暴力”和干擾法律獨立的“道德審判”三種形式。

（一）網絡交流會話中的詈罵

網絡交流會話中的詈罵在網絡語言暴力的表現形式中，是最為普遍和常見的。在本事件中，有的網民往往以個人喜好為依據，看到與自己喜好相悖的人或事，便公然使用粗暴、污蔑性的話語進行謾罵和攻擊，甚至會有兩組對新聞內容持不同立場的人在回帖中進行對罵，且大部分都是缺乏理性思考的無意義的叫罵。在貼吧中節選個別言論如：

A：（產婦宮縮厲害，沒有進產室）…估計沒給紅包，所以沒人看管。

B：醫療制度就是這樣，大環境如此，能怪幾個醫生護士？

C：就好比你天天殺人時間長你自己都不覺得什么了。

A：說話請帶腦子。

B：能聽懂人話嗎？我說樓主在造謠。

C： 樓主垃圾（繼續語言暴力）

（二）發起人身攻擊的“語言暴力”

語言暴力往往是網民利用非理性言論來宣泄情緒，缺少理性溝通，其本質并非在于解決事件。語言暴力的出現只會造成網民非理性的狂歡，擾亂了健康和諧的網絡環境，影響了網民的上網體驗。[2在貼吧中節選部分網民評論如：

A：婆婆去醫院明顯是為了抱孫子，難道是擔心媳婦？

B：家屬是去等孫子的啊，這需要解釋？

C：不要侮辱牲口，他不配！這樣的就該斷子絕孫。

D： 那個男人沒有一點悲傷，不得好死。

（三）干擾法律獨立的“道德審判”

“道德審判”主要表現為在事件無法通過法律得到解決或用法律解釋并不全面的情況下，公眾對一個人的品質或行為是否符合傳統文化、生活習慣、傳統道德模式等道德規范進行評判，希望當事人能夠在良知驅使下回歸道德底線。[2]網民在沒有獲得官方定論時，出于個人好惡對醫院及產婦家屬進行道德審判，對醫院和家屬的行為強烈譴責，認為醫院或者家屬應對產婦的死負主要的責任，在貼吧中，以“醫院應該對產婦的死負責”和“家屬是真正的兇手”為主的暴力性言論愈演愈烈。在百度貼吧中節選網民評論如：

A：這一家人就是殺人兇手。

B：助產士肯定在說謊，醫院應該為產婦的死負全部責任。

四、網絡語言暴力的成因分析

（一）針對醫患關系的刻板印象

在媒介理論中，刻板印象指人們對特定的事物所持的固定化、簡單化的觀念和印象，它通常伴隨著對事物的價值評價和好惡的感情。[3]表3對百度貼吧中網絡語言暴力指向醫院一方的評論做了歸類統計，可以看出針對此事件，網民對醫患關系存在的刻板印象是語言暴力形成的重要原因。且醫患關系一直是我國社會中存在的重要問題，近年來，涉及醫患關系的事件多有發生，媒體對醫患關系的報道數量增多，對受眾心理形成醫患關系緊張、醫生不關愛病人、病人不理解醫生的刻板印象。在“榆林產婦跳樓事件”中，網民的大多數暴力言論也源于對于醫患關系的標簽化刻板印象，用固有的個人看法抨擊醫院、抨擊醫護人員，導致網絡語言暴力的愈演愈烈。

（二）網民的跟風和從眾心理

從眾心理，通俗地說就是“隨大流”、“人云亦云”，是指在個體與群體意見發生分歧的況下，個體所具有的放棄自己的意見而順從群體壓力并讓步于大多數人的一種心理傾向。[4]從表4對貼吧中類似暴力語言出現次數的統計可以看出，網民對事件的評論受到其他評論的影響，在對家屬及醫院的評論中，類似暴力語言占主要的組成部分，跟風從眾表現更為明顯。對于“榆林產婦跳樓”的討論正是在這種從眾心理的影響下，越來越多的網民受到這種暴力傾向的情緒感染，融入到這種言論場內，從而將網絡語言暴力擴大化，最終形成了群體的無意識的審判和施暴。

（三）網絡平臺的自由性和匿名性

張春華在《網絡輿情：社會學的闡釋》一書中認為“網絡社會作為以網絡技術為基礎的新社會結構，是一個具有高度活力的開放系統，隨著網絡技術的不斷更新與應用，網絡社會從最初產生于政治、軍事和技術的目的性工具，逐漸成為文化的、社會的、私人的和自在的互動空間?！盵5]百度貼吧作為一個網絡互動平臺，為人們提供了一個自由的交流與表達的場所，在貼吧進行語言交流或者發表言論時，所選擇的署名往往是虛擬的ID，真實的姓名和個人信息在網絡平臺內被隱藏的。這就使得網民在進行語言暴力活動時更暢所欲為。在以自由性和匿名性為核心特征的網絡平臺中，網絡語言暴力以不可遏制的勢態愈演愈烈。

五、結語

通過對“榆林產婦事件”的網絡言論分析，我們可以看到網絡語言暴力的表現重心集中在詈罵、人身攻擊和道德審判，其中發起人身攻擊的“語言暴力”是在貼吧中發生頻率最高的。網民對某一群體的刻板印象、跟風從眾的心理機制是影響事件中網絡語言暴力產生的重要因素。同時網絡語言暴力的產生不僅源于網民自身，也和網絡平臺的特點密不可分，網絡平臺的自由性和匿名性使網民言論不會受到嚴格的限制，從而網民可以隨心所欲的發表言論，對事件當事人進行謾罵、人身攻擊和道德審判，也造成網絡語言暴力的愈演愈烈。

參考文獻：

[1]許婷婷.網絡語言暴力研究[D].浙江：寧波大學，2015：3.

[2]董博昊.以微博為例淺談網絡暴力的表現形式與成因[D].遼寧：遼寧大學，2017：18.

[3]李恒，周密.打破“刻板印象”---自媒體環境下的警察形象再塑造[J].北京警察學院學報，2017（6）：58.

[4]王甲旬，梁穎.從網絡語言暴力看當下中國的社會文化心理---以天涯社區“富士康跳樓”事件為例[J].東南傳播，2011（9）：68.

[5]張春華.網絡輿情：社會學的闡釋[M].北京：社會科學文獻出版社，2012：11.