基于信息技術的醫院后勤設施在線報修管理系統

陳 亮

（江蘇省蘇北人民醫院后勤保障部，江蘇 揚州 225001）

醫院后勤設施是醫院正常運行的基本條件，是醫院醫療教學、科研的物質保障，后勤設施管理是后勤管理的重要內容［1］。面對醫院后勤設施分布廣泛、數量繁多、類型龐雜，在管理中需要處理大量的信息。如何做好后勤設施管理，是新時期醫院后勤管理者積極探索的重要課題。

1 醫院后勤設施管理存在的問題

傳統的設施報修采用的是電話或者口頭申請維修，未形成書面的申請單，因此經常出現報修信息不準確、不完整的情況，報修信息遺漏，設施維修不及時，維修質量不高，維修結果不滿意等問題；維修設施的時間周期長、維修效率低；維修過程缺乏有效地監控和實施的反饋，缺乏對維修費用的管理和控制；采用手工記錄和普通文檔管理模式既不便于檢索，也無法將信息有效地整合起來；設施管理人員對后勤設施的掌握不全面，設施維護人員的工作效率、工作質量等無法進行科學有效的管理［2］。

2 系統可行性分析

隨著互聯網技術的發展，醫院信息化發展更加迅速，從而使通過網絡對后勤設施進行管理成為可能。本系統采用先進的數據庫技術和網絡技術，全面數字化管理，實現了設施管理網絡化、信息化、智能化，提高了設施管理工作的信息透明度，同時也給設施使用、維護和管理帶來極大的便利。通過網站對報修信息進行管理，大大提高了后勤的工作效率，避免了人工操作時產生的誤差，使后勤設施管理更加科學化、系統化、專業化。網絡化的管理，使報修的過程更加規范，實現了通過網絡對信息快速發布、傳遞。

醫院的內部網絡已相當普及與成熟，該系統可依靠現有的網絡和計算機設施［3］；絕大多數員工已熟悉計算機操作，使用計算機辦公是現代化醫院的趨勢；醫院已有成熟的信息化系統軟件的使用經驗，有助于設施在線報修管理系統的運行。

3 系統目標和功能模塊設計

3.1 系統目標

建立后勤設施的分類管理檔案，便于設施的管理；建立后勤設施實時查詢的信息平臺，便于及時掌握設施數量等情況；對資產進行管理和分析，對后勤設施進行及時的維護；通過系統及時上報維修人員，方便維修人員及時查詢上報情況并組織維修，建立標準化的工作流程，便于查詢維修的全過程，規范各項工作，提高工作效率；建立電子維修臺賬，設施管理人員可以查詢維修費用，便于部門進行事前控制，便于設施管理人員實時查詢后勤設施數量及維修費用情況。

3.2 系統功能模塊設計

3.2.1 系統基礎設置。（1）部門科室管理。部門科室管理用來維護醫院的科室信息，系統操作人員必須屬于本部門科室，以便管理。用戶單擊“部門管理”菜單時系統進入部門科室管理主界面，操作員可以添加、修改和停用部門科室。

（2）操作員賬號管理。主要用來維護使用本系統的操作員賬號，進入本模塊后管理員應首先考慮所有操作員的列表，在操作員管理界面可修改停用相應操作員賬號。

（3）操作員權限管理。本模塊主要用于設置操作員對相應模塊的操作權限，操作員列表不包含有管理員資格的賬號，擁有管理員資格的賬號可以對任何模塊操作，因此無需設置權限。打勾的項目為操作員對應的可操作菜單，提高了整個系統的安全性。

3.2.2 設施信息管理。（1）設施分類管理。為了適應各種情況的醫院后勤設施分類目錄，設施分類模塊采用了不限層級的目錄樹方式維護，操作員可以添加、修改、刪除任意節點的設施類別。

（2）設施基本信息管理。本模塊用于登記設施的基本信息，其中包括設施名稱、型號、所屬類型、使用日期、制造日期、保修期、設施所在部門科室、制造商電話等信息。操作人員可對設施基本信息進行登記和修改。

3.2.3 設施報修管理。（1）設施報修登記。用戶使用自己的賬號和密碼登陸到系統中，根據提示填寫相應的表單項目。提交后一條新報修記錄添加至數據庫相關表中。

（2）報修信息處理。管理員通過賬號和密碼進入報修信息處理的頁面：查看新報修的信息，填寫維修受理人及更改維修狀態（維修中或已修好），并發布到前臺頁面展示出來，方便報修人查看維修狀態。

（3）報修結果反饋。設施維修完成后，報修人可登陸系統對維修人員維修速度、維修狀況、維修質量等做綜合評價。

3.2.4 統計查詢。系統具有設施基本信息查詢功能，可快速查找獲取某設施的其他基本信息，查詢條件包括設施名稱、報修日期、故障原因、維修日期、維修內容、維修費用、所屬部門科室及維修狀態等，還可以生成各種報表。通過此項功能，醫院后勤部門可以方便快捷的查詢設施的總體情況，便于分析和總結設施故障的維修經驗。

4 系統模式及開發環境和應用

該系統依托院內局域網及設施，使用ASP+SQLServer2000開發，采用游覽器/服務器（B/S）模式，無需客戶端安裝，減少了系統安裝更新時的大量客戶端工作，各終端只需通過院內網頁就可輕松完成報修。

設施基礎信息進行分類管理并編碼，通過系統數據庫，可以按照設施類別、報修部門、報修日期等查詢設施信息。設施報修人員或用戶登錄系統后，按實際情況填寫或修改設施相關信息，新的信息將出現在設施維修列表中。設施維修人員或管理人員通過查看設施維修單，處理設施報修單。系統將報修單進行編號，并自動按類別進行歸類，時間進行排序，提供了各種檢索條件。設施的維修信息全部存儲在系統數據庫，便于設施管理人員實時查詢設施維修歷史記錄。設施基礎信息、維修信息、維修過程等各個環節可以通過維修單編號、報修時間、報修類別實時查詢，對維修過程實施全過程管理。設施管理人員可以及時掌握設施報修的處理情況，了解設施在修、未修還是已修。

5 結語

該系統實現了設施系統的管理，實現了設施報修的過程化控制，實現了維修費用的查詢和控制。此系統可以通過不斷的數據積累，形成后勤保障科室自己的維修知識庫，為將來的新人和其他工程師提供更加詳細的維修和維護方面的知識資料，提高工作效率，為醫院的正常運營提供有利的保障［4］。

［參考文獻］

［1］ 林 剛.醫院后勤設施管理［J］.醫學信息（下旬刊），2011，24（3）：300.

［2］ 任 兵.辦公自動化設備報修管理系統的開發及應用［J］.計算機光盤軟件與應用，2014，17（4）：144-145.

［3］ 曾 立.醫院綜合維修管理系統的設計與應用［J］.中國醫療器械雜志，2011，35（2）：117-118.

［4］ 瞿鳴浩.醫院后勤設施故障電話報修系統的設計與應用體會［J］.計算機光盤軟件與應用，2014，17（16）：260-261.