智能電網(wǎng)背景下電力營銷管理的新舉措探究

■文靜

國網(wǎng)四川省電力公司青神縣供電分公司 四川青神 620460

隨著我國電力體制改革的不斷深化，電力營銷越來越重要，傳統(tǒng)的電力營銷管理經(jīng)營已經(jīng)無法滿足社會的發(fā)展需求。目前我國電力改革正處于“三集五大”時期，從當前改革的形勢來看，一個十分重要的內容就是提高電力企業(yè)電力服務效率、電力服務水平以及運營能力。因此，電力企業(yè)要不斷提高自身的電力營銷服務能力，更好的滿足社會發(fā)展需求。

1 優(yōu)化管理機制

為了有效形成電力營銷服務體系，電力企業(yè)重新設置了崗位，并改造了服務運營過程。電力企業(yè)為了客戶的便利與服務，對所有崗位進行重新審視，并對各個崗位的職能進行重新定義。電力企業(yè)對內部所有員工的業(yè)績考核管理進行明確，并與薪資相掛鉤，保證制度的有效落實，進而實現(xiàn)電力營銷的高質量服務。主要有以下四種機制：第一，加大服務意識的教育力度，對各個崗位服務職能進行明確，對供電服務連接體系進行完善，從而建立大型的服務運行機制。第二，對閉關式管理系統(tǒng)進行嚴格執(zhí)行，根據(jù)信息技術以及管理體系，進一步對營銷崗位的協(xié)調功能進行突出，在抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)以及計費環(huán)節(jié)等全程進行閉環(huán)管理。第三，增加激勵力度，將營銷損失指標在線上推出，結合電力平臺，不斷縮小考核管理的范圍。結合服務的精細化，綜合評價服務與效益的指標，員工不僅要在心中樹立服務意識，還要將其體現(xiàn)在有效性上。四，構建員工培訓機制，加大對員工道德素質與文化素質的培養(yǎng)力度，并創(chuàng)建獨有的企業(yè)文化，進一步提高員工的責任感與凝聚力，從而不斷提高電力營銷服務水平。

2 深化階梯式的電價

在進行需求側管理的過程中，一個重要的內容就是對電力資源的合理分配以及使用，電價體系的建立是最直接最有效的一種手段，同時也是智能電網(wǎng)背景下對需求側管理完善的一個重要步驟。最近幾年，關于階梯電價有不同的意見，同時階梯電價對用電效益的作用也受到更多關注。價格在市場中是一個十分重要的信號，同時也是供需調節(jié)的一個有效杠桿，當前在我國電力定價機制中，階梯電價十分重要，可以引導用戶進一步提高電力的使用效益，同時也可以有效改變用電模式。另外，在制定階梯電價的過程中，對效率與公平的效益進行充分考慮，要科學評估實施成本以及實施效果，在我國整體用電比例中，居民用電占比較小，工業(yè)的占比較大，因此，加大工業(yè)用電方面節(jié)能減排的力度，并提高電力資源的使用效率，是社會可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

3 發(fā)展網(wǎng)絡營銷

在智能電網(wǎng)下，新型的電網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)電網(wǎng)營銷不同。新型電網(wǎng)營銷對新能源的接入、用戶需求的深入發(fā)展、營銷自動化等內容更加注重。在智能電網(wǎng)中，有四個主要組成部分，分別是：新型傳輸操作、新型測量系統(tǒng)、新型資產管理、新型配電操作。分布式電源屬于發(fā)電機組，通過新型的計量系統(tǒng)、實時電價、營銷信息管理系統(tǒng)、需求側指導等內容，有效地改善電力營銷服務流程，有效實現(xiàn)以市場需求為指導，結合電網(wǎng)運行與社會效益的新營銷模式，對電力營銷市場有了更好的擴展。這種營銷模式對電力用戶在傳統(tǒng)營銷中的角色有有效改變，進一步實現(xiàn)了供需一體化。

4 注重服務質量的提升

在農村電力營銷的過程中，提高營銷質量的主要基礎與前提就是服務質量的提高。在服務的過程中，職員要端正的服務態(tài)度，并給客戶提供完善以及熱忱的服務，進而樹立更多更好

的企業(yè)形象。另外，電力企業(yè)還要加大對設施建設、故障修復、便民詢問等工作的細化度，保證服務工作具有較高的質量。

5 更新觀念，持續(xù)推進專業(yè)的管理和培訓

農村電力企業(yè)想要進一步提高電力市場營銷質量與水平，可以從以下幾個方面進行。第一，對員工的服務觀念、服務意識、市場意識進行更新與提高。一方面，職工要將客戶需求作為工作中心，另一方面，要不斷提高職工的營銷意識，給電力企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎。第二，加大投資力度，加快市場營銷信息化分析的實現(xiàn)。提高對相關軟件以及設備的維護力度、更新力度，進一步提高相關數(shù)據(jù)的準確性與可靠性。

6 細分市場

對市場進行細分，也就是根據(jù)不同用戶的不同要求，將市場劃分為多個客戶群。當前電力用戶具有多元化的需求，但是對于電力企業(yè)來說，還是屬于異質市場，在該市場中對性質相同的客戶進行歸類，使得市場資源得到更好的整合，并且將用電用戶進一步集中，使得農村電力企業(yè)進一步開展電力營銷服務工作。

結束語：在電力企業(yè)中，其生存與發(fā)展直接受電力營銷工作的影響。在當前社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，電力行業(yè)的競爭也更加激烈，電力企業(yè)也具有越來越激烈的競爭。在這種環(huán)境下，供電企業(yè)想要穩(wěn)定長久的發(fā)展下去，必須要打破傳統(tǒng)的營銷管理模式與營銷服務觀念，創(chuàng)建新的營銷管理模式與服務觀念，進一步滿足社會發(fā)展需求，從而推動自身的可持續(xù)發(fā)展。