ICT業(yè)務(wù)營銷策略研究

■ 邢碧華

中國電信股份有限公司南寧分公司 廣西南寧 530000

自從進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給人們的生活帶來了巨大的變革，人們獲取信息的手段和通信的方式發(fā)生了巨大的變化，對信息的需求也更加多樣化，這給我國的電信通信工作提出了更高的要求。ICT業(yè)務(wù)是隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的新型通信業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)最大的不同就在于其復(fù)雜性和多樣化，能夠最大程度滿足用戶的通信和信息獲取需求，已經(jīng)成為我國通信領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢。因此在現(xiàn)代通信行業(yè)發(fā)展的過程中，電信行業(yè)必須要加強對ICT業(yè)務(wù)的營銷。

1 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題

1.1 認(rèn)識不足

目前我國通信行業(yè)對于ICT業(yè)務(wù)的認(rèn)識還不足。很多網(wǎng)絡(luò)運營商在發(fā)展的過程中已經(jīng)了解到自身存在的不足，也認(rèn)識到了用戶的需求以及ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，但是在實際工作的過程中，對于ICT業(yè)務(wù)的專業(yè)知識了解并不充分，沒有正確認(rèn)識到ICT業(yè)務(wù)對于通信行業(yè)發(fā)展的積極作用，也沒有了解通信行業(yè)的發(fā)展趨勢，所以對其重視也就不足。在工作的過程中，沒有向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行ICT業(yè)務(wù)的解釋說明，在ICT業(yè)務(wù)營銷和發(fā)展的過程中，資金、技術(shù)等資源的投入也不到位，使得ICT業(yè)務(wù)的營銷存在很多阻礙。

1.2 宣傳不到位

在我國的通信行業(yè)發(fā)展過程中，ICT業(yè)務(wù)和技術(shù)對于大部分的通信企業(yè)和工作人員來說都是一種新事物，工作人員本身對其就缺乏足夠的了解，在營銷和發(fā)展的過程中，自然也就無法解答客戶關(guān)于ICT業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，無法開展有效的ICT業(yè)務(wù)宣傳工作，這就阻礙了ICT業(yè)務(wù)的正常開展。

1.3 缺乏專業(yè)人才

ICT業(yè)務(wù)屬于一種技術(shù)含量比較高的業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)相比，要求工作人員在工作的過程中，能夠熟練應(yīng)用各種信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)操作，并且要求其對通信行業(yè)和信息技術(shù)有足夠的了解，能夠在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。但是目前我國通信領(lǐng)域中，這樣的專業(yè)人才還比較稀缺，這是阻礙IC T業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。

2 ICT業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展策略

2.1 加強對ICT業(yè)務(wù)的重視

通信行業(yè)想要加強ICT業(yè)務(wù)的營銷和發(fā)展，首先就必須要有對ICT業(yè)務(wù)有足夠的重視，充分認(rèn)識到ICT業(yè)務(wù)的重要性，了解通信領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，明白ICT業(yè)務(wù)對于信息技術(shù)發(fā)展和通信行業(yè)發(fā)展所起到的作用，了解ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和作用，以此來加強對ICT業(yè)務(wù)的重視，增加相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在ICT業(yè)務(wù)營銷和發(fā)展過程中的投入力度，推進(jìn)ICT業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展。

2.2 加強對ICT業(yè)務(wù)的宣傳

ICT業(yè)務(wù)對于通信行業(yè)的工作人員來說是一門新業(yè)務(wù)，工作人員對其認(rèn)識和了解都不充分，對其運行模式也不了解，在這種情況下自然也就無法開展ICT業(yè)務(wù)營銷，因此要求通信企業(yè)必須要加強對ICT業(yè)務(wù)的宣傳，這里既包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳，又包括企業(yè)向客戶的宣傳。首先，通信企業(yè)內(nèi)部必須要組織ICT業(yè)務(wù)的宣傳講座，向工作人員宣傳ICT業(yè)務(wù)工作模式和特點，加強工作人員對ICT業(yè)務(wù)的了解，然后由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的ICT業(yè)務(wù)營銷發(fā)展氛圍；其次，企業(yè)工作人員還需要對用戶進(jìn)行ICT業(yè)務(wù)的宣傳，通過一系列成功的案例，進(jìn)行ICT業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，增強用戶對其的信心和信任度，以此來推動ICT業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3 整合網(wǎng)絡(luò)資源

目前我國通信領(lǐng)域在發(fā)展的過程中，仍然以4G通信技術(shù)為主，4G通信技術(shù)與ICT業(yè)務(wù)在發(fā)展的過程中，對于網(wǎng)絡(luò)資源和寬帶等的要求都是不同的，如果想要進(jìn)行ICT業(yè)務(wù)的進(jìn)一步營銷和發(fā)展，就必須要對現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行進(jìn)一步的整合，改變當(dāng)前4G通信技術(shù)發(fā)展過程中存在的帶寬資源少的問題，促進(jìn)數(shù)據(jù)流量的網(wǎng)絡(luò)分流，減輕網(wǎng)絡(luò)的壓力，為ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.4 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺

ICT業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的通信技術(shù)不同，業(yè)務(wù)的內(nèi)容和營銷模式都具有更強的復(fù)雜性，在開展的過程中必須要有計算機網(wǎng)絡(luò)作為輔助，因此要求通信企業(yè)在該過程中構(gòu)建起完善的現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺，為ICT業(yè)務(wù)的開展提供保障，解決由于帶寬資源少造成的業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量低下的問題。一個現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建，需要借助光纖傳輸技術(shù)和信息技術(shù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的升級，提高通信網(wǎng)絡(luò)的智能化水平，更迅速及時地處理用戶的業(yè)務(wù)需求。

2.5 培養(yǎng)專業(yè)的ICT人才

想促進(jìn)ICT業(yè)務(wù)的營銷和發(fā)展，通信企業(yè)還需要建立起專業(yè)的ICT人才隊伍，要求這些專業(yè)人員能夠在開展ICT業(yè)務(wù)的過程中，及時了解用戶的需求，做好資源清單的整理和業(yè)務(wù)方案的制定，保障ICT業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和高效化，保證ICT業(yè)務(wù)高效開展，同時還能夠處理用戶在該過程中出現(xiàn)的問題，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，ICT業(yè)務(wù)的營銷和發(fā)展對于我國通信行業(yè)的發(fā)展有著十分積極的作用，也能夠有效提高用戶的通信質(zhì)量，但是目前我國ICT業(yè)務(wù)在發(fā)展的過程中，由于通信企業(yè)對其認(rèn)識和宣傳不到位，加上專業(yè)人才不足，使得我國的ICT業(yè)務(wù)營銷比較滯后，無法充分發(fā)揮出其優(yōu)勢作用。因此我國通信行業(yè)必須要加強對ICT業(yè)務(wù)的研究，通過宣傳、資源的整合和專業(yè)人才的培養(yǎng)，為ICT業(yè)務(wù)的營銷提供助力。