關于提升招標代理機構服務競爭力的探討

張瑩

（鞏義市新華建設工程咨詢有限公司）

在目前的社會發展潮流當中，我們可以從行業領域的發展形勢發現出一些問題：在今后的招標代理機構之間，它們相互間的競爭壓力會越來越大，并且即將趨于競爭白熱化。但是事情的發展總是具有兩面性，從另一個方面來看，這種競爭壓力越來越大的市場競爭環境也給行業當中的一些已經擁有招標代理機構的企業提供一個可以著重審視自己本身所具有的優勢劣勢的機會，從而提升業務水平。同時，這也可以增加代理機構在服務過程當中的緊迫感。

1 增加服務過程中的知識含量

在目前行業發展領域中的招標代理機構，所服務的一些人民群眾可以根據其業務要求和類型區分為兩種：

1.1 政府工作機關和事業單位

第一種類型是政府的工作機關，事業單位等。這一類型的客戶群體有較高并且十分嚴格的剛性要求，但是這類客戶群體所需承擔的風險不大，并且需要采購標的工作量以及數量要求都很多，單體所需花費的金額比較低。這類客戶群體主要以通用型特點和標準型特點為主要目標。因為其服務特性需要接觸到財政資金領域，所以在服務的過程中就更加的看重和重視招標采購流程的合法性以及規范性[1]。

1.2 市場競爭中的國有企業、民營企業和外資企業

第二種類型的客戶群體則是處于國內市場競爭環境中的國有企業、具有較大規模的民營企業以及國外的外資企業等一系列隸屬于生產類型的企業。這一種類型的客戶群體，因為是生產性企業，所以就比較看重采購標的的技術非標性，并且這些企業所生產的運營物資的種類很多，企業所擁有的固定資產投資金額比較大。這種類型的客戶群體主要看中的是在采購服務流程中的效率問題，要求服務的速度一定要快速并且成果的效率要高；系統的專業性方面同時也是他們比較看重的地方，他們較為重視采購服務流程中的技術多元性。

綜上所述，第二種類型的客戶群體所需要和強調的個性化能力以及較高的技術型能力，可以成為今后的招標代理機構在對市場經濟的生產服務型行業中定位發力的“藍海”。

2 全面提升招標代理機構的服務競爭力

2.1 提供國內企業的高附加值服務

現如今，在我們國家的招標代理服務機構領域，管理人員大多都使用“項目制”這一方法來進行機構的運轉和部門的管理，而這一制度從頭到尾貫穿了一個項目的服務的全過程。什么是“項目制”？所謂“項目制”，就是在出具評標報告等憑證之后，一直到完成這些招標項目然后在進行效招標項目資料歸檔這一階段的過程當中，從始至終都要簽訂招標代理協議。與招標人員“明碼標價”、“真金白銀”的交付給服務管理機構代理所需的勞動費用相比，這種類型模招標服務模式給人心理的感覺就是“物非所值”——它的實際價值并不值得所花費的費用，含金量較低，各類招標服務機構的差別過于微小，導致人們認為所花費的費用比實際所得到的要貴。而這一現象導致的最終結果，就是在招標服務機構之間的競爭項目階段，招標人員會把服務的費用壓得特別的低，并且招標服務機構之間相互之間競爭壓力也倍增。所以，在我國的招標服務市場環境下，那些有著一定的市場地位的招標服務機構要想突出重圍，就必須要避免這種在“含金量”低的機構浪潮中沉浮。向四面八方延伸機構服務脈絡，從而進一步的豐富機構自身所具備的特色服務內涵，給客戶群體一個含金量高的高附加值服務感受[2]。

2.2 建設高標準、高水平的復合型人才團隊

招標服務機構是一個服務類型較為多元化的招標團體。但是如果招標服務機構只關注一個方面，僅僅把傳統的服務模式作為他們今后為客戶群體工作的主要標準的話，那么在招標代理機構的就業工作人員的水平要求好像并不是特別的高。因為，他們認為如果想要在招標代理機構工作，只需要學會靈活使用所需文檔和文件的編輯工作以及做好工作過程中所需要集合開會的籌劃安排任務就能夠勝任這項工作了。但是，這種對招標代理機構的認知是十分不全面的，上述的需求只不過是其中的一個方面，要想做好這項工作就必須要求招標代理機構的員工有著較高的職業技術水平與專業工作素質，只有把這些都具備了，才能夠做好現當代招標服務行業所需求的較高的技術性水準以及高水平的附加值服務項目。所以，要想全方位的加強在招標服務機構工作人員的自身素質以及人員管理，就需要招標服務機構要同時具備兩種特別重要的工作技能，就是軟技能（高情商、高水平的職業道德）和硬技能（對從業人員規范管理）。

如果機構從業人員沒有較高水準的職業道德，不遵從公平、公正、公開的從業準則，那么他就無法保證自己的職業道德底線，給自己帶來極大風險的同時也給招標服務機構帶來了十分不穩定的危險因素。如果招標服務機構沒有對機構內部的從業人員進行規范化管理，那么就會導致所有人員像一盤散沙，更別提做好自己的本職工作了。所以，要想使招標服務機構可以更加長遠的發展，就必須從機構的內部做起，加強從業人員管理，提升他們的職業道德水準。

3 結語

綜上所述，我們可以知道在發展的過程當中不會沒有阻礙，一般來說都是機遇與所面臨的挑戰相互結合，在這種情況下共同發展。只有增加服務過程中的知識含量，全面提升招標代理機構的服務競爭力，才能給客戶群體帶來價值。因為，被他們所認同，是招標代理服務機構存在的重要原因。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中穩定的持續的發展。

[1]屈雪芳.關于提升招標代理機構服務競爭力的探討.中國經貿，2015（14）：77～78.

[2]王喜偉，嚴應亮.提升招標代理機構服務競爭力的幾點思考.中國招標，2017（5）：24～25.

[3]李桂飛.提升招標代理機構服務競爭力的幾點思考.自然科學：文摘版，2015（3）：00294.