標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的影響及應(yīng)用

江蘇亞寶絕緣材料股份有限公司□徐偉偉

對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程而言，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有自身的標(biāo)準(zhǔn)，原材料進(jìn)場(chǎng)必須要符合原產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品生產(chǎn)必須要具備產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及零部件標(biāo)準(zhǔn)、工藝和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作主要就是為企業(yè)的發(fā)展所制定、組織、實(shí)施以及監(jiān)督檢查的一系列過(guò)程。

1 標(biāo)準(zhǔn)化管理概述

所謂的標(biāo)準(zhǔn)指的是以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)理論知識(shí)以及豐富的實(shí)踐活動(dòng)作為依據(jù)，基于嚴(yán)密的協(xié)商、論證以及概括，針對(duì)社會(huì)生活的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)十分豐富多樣并且存在相關(guān)性的多種重復(fù)性事物，按照某種形式確定的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化指的是在一定時(shí)間及空間范圍內(nèi)，制定和使用規(guī)定的整個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化屬于制度化的高級(jí)狀態(tài)，并且其具有統(tǒng)一性、客觀性、公平性和包容性，廣泛運(yùn)用在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、管理和使用等方面。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是關(guān)系國(guó)計(jì)民生多方面的重要內(nèi)容，越來(lái)越受到政府和企業(yè)等多個(gè)組織機(jī)構(gòu)的重視。早在18世紀(jì)，美國(guó)等歐美國(guó)家就陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于行業(yè)的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。伴隨著標(biāo)準(zhǔn)化管理的不斷發(fā)展，基于經(jīng)濟(jì)全球化這一背景下，20世紀(jì)末，標(biāo)準(zhǔn)化管理逐漸成為了各國(guó)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略?xún)?nèi)容，很多的國(guó)家都陸續(xù)開(kāi)始出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。就國(guó)內(nèi)情況看，國(guó)家政府只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，才會(huì)最終形成一個(gè)自上而下的統(tǒng)一體系及標(biāo)準(zhǔn)，并最終實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的均等化，才可以真正實(shí)現(xiàn)公平和正義。同樣，一個(gè)企業(yè)也只有做到標(biāo)準(zhǔn)化管理才可以提升員工的工作效率，提高企業(yè)的質(zhì)量水平，并且實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的有章可循，從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且充分激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在創(chuàng)新動(dòng)力。

2 標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理的價(jià)值

（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的作用

產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)決定著產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)及要求。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)屬于標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心內(nèi)容，其是按照不同時(shí)期的科學(xué)技術(shù)水平以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在普遍性以及重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，提出一個(gè)最佳的解決方案。例如對(duì)一個(gè)農(nóng)業(yè)化集團(tuán)而言，酒精的濃度一般很大，就最為基礎(chǔ)的來(lái)講，不能在工作地抽煙，因?yàn)橐稽c(diǎn)的火星就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)集團(tuán)的毀滅，并且也不能穿皮鞋，必須要排除火星產(chǎn)生的任何可能，這是最基礎(chǔ)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不但可以確保工作人員的安全，還能保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

不同崗位的企業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有著不同要求，但是都可以明確為產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)及要求，就像是木板制成的木桶一樣，可以裝多少水取決于木板的長(zhǎng)度，產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)就是由企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定的。企業(yè)只有具備了十分嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，才可以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，只有嚴(yán)格的按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)，企業(yè)才能收獲明天。否則輕的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)毀滅性打擊。

（2）管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的作用

產(chǎn)品的管理標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的質(zhì)量管理重要基礎(chǔ)，質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則內(nèi)的第五個(gè)原則——管理的系統(tǒng)方法主要是針對(duì)制定的目標(biāo)，識(shí)別、理解和管理具備一個(gè)互相聯(lián)系過(guò)程組成的體系，其中提出的目標(biāo)就是管理標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)主要是確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升，為了實(shí)現(xiàn)總質(zhì)量目標(biāo)從而規(guī)定各方面的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)研究對(duì)象能夠劃分為生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及行政管理標(biāo)準(zhǔn)等。

例如當(dāng)前社會(huì)上存在的食品安全問(wèn)題，中國(guó)很多的企業(yè)為了獲得大量的利益而不惜泯滅良心而損害消費(fèi)者的利益，如三聚氰胺奶粉，在針對(duì)其質(zhì)量檢查上，企業(yè)為了達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不惜在奶粉中添加三聚氰胺，若不是對(duì)孩子造成了嚴(yán)重的傷害，人們并不會(huì)知道檢查高蛋白含量的奶粉居然是毒奶粉。如果有關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)可以加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)行更為安全的管理，就不會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)事情。而是確保企業(yè)在生產(chǎn)中，可以實(shí)行嚴(yán)格的管理，并且具備一套十分嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而減少或是杜絕此類(lèi)情況的發(fā)生。

僅僅有一套十分嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)并不夠，還要保證管理的標(biāo)準(zhǔn)能夠執(zhí)行，同時(shí)執(zhí)行的過(guò)程還要很?chē)?yán)格。不能讓不法商家存在可乘之機(jī)，如此一來(lái)將能避免很多不必要的企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題。

3 企業(yè)在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)的問(wèn)題

（1）質(zhì)量管理觀念比較陳舊

企業(yè)的現(xiàn)代管理中，質(zhì)量是注入產(chǎn)品內(nèi)的，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須要滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查同時(shí)按照具體的設(shè)計(jì)形式來(lái)確定。但是高質(zhì)量也就代表著高成本的陳舊觀念依然對(duì)企業(yè)的管理者存在嚴(yán)重的束縛，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)成本依舊較高。對(duì)此必須要積極改善和創(chuàng)新制造工藝，并且想盡各種辦法來(lái)降低產(chǎn)品的質(zhì)量成本，高質(zhì)量必然會(huì)帶來(lái)高回報(bào)，高回報(bào)反過(guò)來(lái)可以有效降低成本。

（2）目標(biāo)不明確

當(dāng)前我國(guó)很多的企業(yè)最終的質(zhì)量目標(biāo)還很模糊，這極大的阻止了企業(yè)提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量，并且對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)產(chǎn)生不良影響。企業(yè)的最終質(zhì)量目標(biāo)必須是制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并為客戶(hù)提供最理想的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)及不同客戶(hù)所認(rèn)可的需求。

（3）缺乏發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理要為企業(yè)質(zhì)量方案和質(zhì)量目標(biāo)而服務(wù)。但是現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理通常都缺少發(fā)展規(guī)劃這一重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理并未和企業(yè)的整體方案、目標(biāo)以及策略實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，因此并未制定適合企業(yè)本身特點(diǎn)的全面質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。

（4）需要全員參與

當(dāng)前企業(yè)的員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)普遍較低，他們認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理屬于管理者考慮的問(wèn)題，同自身并不存在太大的關(guān)系。實(shí)際上并非這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理涉及到了很多方面的內(nèi)容，如調(diào)研、激勵(lì)、決策和組織等基本職能和全方位的功能實(shí)行有機(jī)結(jié)合。執(zhí)行的規(guī)章制度僅僅是企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)的一個(gè)部分，全員共同的參與以及管理才是核心內(nèi)容及精髓。

4 標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理內(nèi)的創(chuàng)新運(yùn)用策略

（1）建立標(biāo)準(zhǔn)化體系

當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系還存在一定的缺陷，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品的制造出現(xiàn)一定缺陷，對(duì)此必須要構(gòu)建有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)保障企業(yè)的全面質(zhì)量。企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系主要構(gòu)成部分為：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)程序、資源供給和過(guò)程管理監(jiān)控。這涉及到產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且包含了人、財(cái)、物和管理等多個(gè)環(huán)節(jié)；并且關(guān)系到企業(yè)各個(gè)部門(mén)和每一個(gè)人員，必須要確定各成員的具體工作職責(zé)。對(duì)此在構(gòu)建質(zhì)量體系中，企業(yè)不但要確保質(zhì)量體系構(gòu)建具有連續(xù)性，同時(shí)還要確保其科學(xué)性，使得構(gòu)建的質(zhì)量體系比較完整、高效及嚴(yán)密，可以在企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮作用。

（2）處理好標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)效益關(guān)系

企業(yè)管理中，管理方法的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是經(jīng)濟(jì)利益。同其他的管理技術(shù)相比，借助企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展，是最有號(hào)召力和影響力的。全面質(zhì)量管理主要是強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量，同企業(yè)的降低生產(chǎn)成本以及提升經(jīng)濟(jì)效益存在本質(zhì)上的一致性。對(duì)此需要企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量同經(jīng)濟(jì)效益分析成為企業(yè)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的重要組成，實(shí)現(xiàn)對(duì)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提升。此外，在企業(yè)內(nèi)實(shí)行全面的質(zhì)量管理體系過(guò)程十分注重效益，為降低企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)所消耗的成本，最終生產(chǎn)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大。

（3）構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)所形成的價(jià)值觀念作為核心的企業(yè)觀念意識(shí)同時(shí)管理方式的充分體現(xiàn)。為了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化需求，必須要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，具體可以從以下幾方面入手：一是要將企業(yè)的職工素質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，極大的提升企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，并且努力的解放員工的思想，積極引導(dǎo)職工樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命這一觀念。二是要構(gòu)建科學(xué)健全的人才培養(yǎng)制度，積極培養(yǎng)和建立一支以質(zhì)量管理部門(mén)為核心的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。并且要對(duì)人才激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行不斷完善，對(duì)職工參與企業(yè)質(zhì)量管理的積極性展開(kāi)充分調(diào)動(dòng)，最終形成全員參與的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。積極展開(kāi)大量的文娛活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)職工的全面質(zhì)量管理意識(shí)，進(jìn)一步豐富職工的生活，并且為構(gòu)建質(zhì)量為核心的企業(yè)文化提供優(yōu)良的生長(zhǎng)土壤。

（4）制定標(biāo)準(zhǔn)化管理計(jì)劃

企業(yè)的高層管理人員，要重視發(fā)展計(jì)劃在企業(yè)的全面質(zhì)量管理內(nèi)的作用。企業(yè)在實(shí)行全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理戰(zhàn)略?xún)?nèi)要有強(qiáng)大的使命感，并且要求各個(gè)管理層都具備承擔(dān)自身責(zé)任的勇氣。這就要求企業(yè)確定了發(fā)展目標(biāo)以后，必須制定適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，構(gòu)建良好的溝通渠道，并且在質(zhì)量控制以及顧客對(duì)質(zhì)量要求間搭建紐帶與橋梁。

5 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前各行業(yè)都發(fā)展飛速的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全球化，各國(guó)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)在決定因素就是質(zhì)量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，強(qiáng)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的成長(zhǎng)、發(fā)展以及壯大的重要前提，并且還是必要條件。可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地的企業(yè)就存在標(biāo)準(zhǔn)化工作及過(guò)硬的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理不但可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還可以反映出企業(yè)的綜合管理及技術(shù)水平，并且還能反應(yīng)企業(yè)的精神文明建設(shè)。對(duì)此，全部的企業(yè)實(shí)行努力的發(fā)展中，必須要重視標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作到位，并且在重視和改變標(biāo)準(zhǔn)化工作中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量達(dá)到最好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，憑借良好的質(zhì)量占據(jù)一席之地。