“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討

陳 敏，沈錫瓊(通迅作者)

（昆明學(xué)院圖書館 云南 昆明 650000）

1 引言

創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，是科技發(fā)展的源泉，離開創(chuàng)新，一切事物都沒有了發(fā)展的屬性，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，更是對(duì)創(chuàng)新提出了不同的要求。高校圖書館是我國高等院校的重要教研機(jī)構(gòu)，也是實(shí)施高等教育的重要場(chǎng)所，對(duì)于我國現(xiàn)代化建設(shè)人才的培養(yǎng)有著本質(zhì)性的基礎(chǔ)作用，因此，必須要在高校圖書館中開展服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)創(chuàng)新教育的潮流，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。目前我國很多高校圖書館的經(jīng)營模式有了很大的改變，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念以及服務(wù)模式已經(jīng)不再適用于新時(shí)期圖書館發(fā)展的要求，因此，必須要從本質(zhì)上對(duì)高校圖書館進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)模式的創(chuàng)新，構(gòu)建完善的圖書館服務(wù)體系，充分發(fā)揮出高校圖書館作為教研教育機(jī)構(gòu)的作用。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特性

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信息的傳播速度變快

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息數(shù)據(jù)的價(jià)值被無限放大，尤其是“云”數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的建立，更加方便了信息數(shù)據(jù)的傳播，信息數(shù)據(jù)的傳播速度不斷變大，作為用戶可以通過電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備接受和發(fā)送信息，能夠在最快的時(shí)間發(fā)送和接收到信息數(shù)據(jù)，無限加快了信息數(shù)據(jù)的傳播速度。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的信息用戶的交互性提升

到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中，用戶貫穿了信息數(shù)據(jù)傳播的始終，用戶可以作為信息數(shù)據(jù)的發(fā)送者發(fā)送信息數(shù)據(jù)，可以作為信息數(shù)據(jù)的傳播者傳播信息數(shù)據(jù)，也可以作為信息數(shù)據(jù)的接收者接收信息數(shù)據(jù)，針對(duì)同一個(gè)信息可以讓更多的用戶參與進(jìn)行，提出自己對(duì)信息的看法，提升了信息與用戶的交互性，促進(jìn)信息的傳播。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下使用的方便性

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)基本普及，用戶在有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域就能夠接收到信息數(shù)據(jù)，查找自己需要的資源，從而能夠?qū)ψ约赫业降男畔①Y源進(jìn)行學(xué)習(xí)利用，非常的便捷，也放大了信息數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館存在的問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)促進(jìn)了高校教育質(zhì)量的提升，促進(jìn)教育不平衡地區(qū)師資力量的轉(zhuǎn)化，有效的實(shí)現(xiàn)了教育資源的共享與傳播，而且將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維與教育理念相結(jié)合，能夠變革我國傳統(tǒng)的教育模式，突破傳統(tǒng)課堂、教材的束縛，引入互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的概念。“互聯(lián)網(wǎng)+”是高校圖書館建設(shè)的一個(gè)新方向，能夠突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)學(xué)生教師更加深刻的學(xué)習(xí)，全面發(fā)揮出高校圖書館的價(jià)值作用。但是目前我國高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”下還存在以下幾個(gè)問題。

3.1 高校圖書館對(duì)于學(xué)生的影響力下降

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人們的生活、學(xué)習(xí)發(fā)生了全方位的變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，學(xué)生和教師通過網(wǎng)絡(luò)就能夠得到精確全面的信息數(shù)據(jù)，不用再通過圖書館進(jìn)行查閱，只需要電腦、手機(jī)等終端設(shè)施進(jìn)行獲取自己需要的東西，高校圖書館對(duì)學(xué)生與老師的影響力大大降低，圖書館對(duì)于區(qū)域內(nèi)的號(hào)召力也在不斷被弱化。

3.2 高校圖書館的信息資源滯后

到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中，手機(jī)、電腦等終端設(shè)備已經(jīng)基本普及，人們通過網(wǎng)絡(luò)就能夠獲取自己需要的信息資源，而且信息資源是高校圖書館所不具備的。高校圖書館的首要用戶就是大學(xué)生，而大學(xué)生正是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中最重要的參與用戶，高校圖書館內(nèi)部信息不夠全面，數(shù)據(jù)落后于網(wǎng)絡(luò)或者其他的載體，慢慢造成用戶的流失。

3.3 高校圖書館工作人員素質(zhì)不高

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，對(duì)于服務(wù)的意識(shí)更為看重，我國很多高校圖書館的工作人員還是上一批，沒有樹立服務(wù)意識(shí)與理念，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)不夠深刻，不能有效的改善自身的服務(wù)意識(shí)，提升自己的專業(yè)綜合素養(yǎng)，限制了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

4.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，就要注意好兩個(gè)方面，一個(gè)方面是高校圖書館要具備以人為本的服務(wù)意識(shí)。以人為本的服務(wù)意識(shí)要求高校圖書館要把讀者作為核心，了解讀者的需求，幫助讀者實(shí)現(xiàn)需求。要實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新就要把傳統(tǒng)的純粹服務(wù)變革為現(xiàn)代化的服務(wù)模式，不能只注重為讀者提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，而忽略了讀者的使用感受，高校圖書館要及時(shí)的跟進(jìn)讀者，了解讀者的需求，搜集讀者對(duì)高校圖書館服務(wù)的反饋，然后根據(jù)反饋?zhàn)龀龇?wù)上的調(diào)整，由傳統(tǒng)的封閉的服務(wù)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的開放服務(wù)，著重提升高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)水平，構(gòu)建多元化的服務(wù)體系；另一個(gè)方面就是高校圖書館要具備以知識(shí)服務(wù)的意識(shí)。創(chuàng)新是為了一件事物的進(jìn)步，高校圖書館要想進(jìn)步，就必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，通過知識(shí)服務(wù)提升高校圖書館的服務(wù)水平。高校圖書館的知識(shí)服務(wù)是圖書館發(fā)展的重要階段，是對(duì)于服務(wù)讀者的使用始終，為讀者提供知識(shí)、技術(shù)型的創(chuàng)新服務(wù)層次，主要的服務(wù)目的就是提升讀者的使用感受，也能改變大學(xué)生對(duì)高校圖書館使用下降的局面，提升高校圖書館的影響力，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系，培養(yǎng)知識(shí)服務(wù)型的專業(yè)人才。

4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要強(qiáng)化高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校要想強(qiáng)化高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新力度，就要做好以下內(nèi)容：首先就是要把高校圖書館的服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的科技進(jìn)行結(jié)合，提升高校圖書館的主動(dòng)性，積極的面對(duì)市場(chǎng)，通過自己特色的服務(wù)體系提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過建立“傳統(tǒng)服務(wù)覆蓋知識(shí)服務(wù)”的服務(wù)體系，為讀者提供獨(dú)具特色的服務(wù)，滿足讀者的需求，提升讀者的滿意度；其次就是要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)合作信息咨詢服務(wù)體系，這個(gè)體系就是把高校圖書館的咨詢作為主結(jié)構(gòu)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建“云”生態(tài)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，給使用人員更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)模式脫離了時(shí)間與空間的限制，最大化的放大知識(shí)的價(jià)值；然后就是要進(jìn)行跟蹤式的后續(xù)服務(wù)，確定好讀者群體的范圍，為這部分讀者群體選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式，不斷地跟進(jìn)這些讀者群體的問題，最終將問題與解決方式整合到一起，給這部分的讀者群體一個(gè)整體框架結(jié)構(gòu)和思路，節(jié)省讀者的搜索時(shí)間；還有就是高校圖書館要為讀者提供參與式服務(wù)、精品式服務(wù)，參與式要選擇具備某一領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的服務(wù)型人才入駐，發(fā)揮圖書館人才的專業(yè)水平與知識(shí)，能動(dòng)的服務(wù)讀者，解決讀者的需求，為讀者提供連續(xù)的能動(dòng)性全過程服務(wù)，用圖書館館員的能動(dòng)性實(shí)現(xiàn)能力的增長，服務(wù)水平的提升。精品式服務(wù)則是要求高校圖書館具備服務(wù)品牌塑造的意識(shí)，努力打造具備自身特點(diǎn)的服務(wù)特色體系，結(jié)合高校圖書館所在區(qū)域的歷史、文化、習(xí)俗等特點(diǎn)，通過差異化的發(fā)展，把這種個(gè)性化的精品服務(wù)呈現(xiàn)給讀者，提升高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平；最后就是要做好高校圖書館的服務(wù)擴(kuò)展，在基礎(chǔ)上提升高校圖書館的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)空間，在內(nèi)容上提升高校圖書館的服務(wù)層次和服務(wù)模式，可以讓用戶自由的選擇圖書館的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)用戶時(shí)間安排的靈動(dòng)，達(dá)到高校圖書館的動(dòng)態(tài)服務(wù)。

4.3 在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下要加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校要想強(qiáng)化服務(wù)體系的創(chuàng)新，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一個(gè)方面是對(duì)對(duì)外的服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，主要通過設(shè)置用戶咨詢的區(qū)域，讓用戶可以快速的進(jìn)行服務(wù)咨詢，快速了解用戶的真實(shí)需求，然后根據(jù)需求提供服務(wù)措施，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，還要注意對(duì)外服務(wù)不能局限在高校內(nèi)，要以整個(gè)社會(huì)為基礎(chǔ)，提升圖書館服務(wù)的廣度，增加高校圖書館的社會(huì)效能；第二個(gè)方面就是對(duì)內(nèi)的服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，首先就是要構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新的制度，激發(fā)館員的工作熱情與創(chuàng)造力，提升館員的服務(wù)水平，構(gòu)建良好的服務(wù)氛圍，完善服務(wù)創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任制度，全方位的對(duì)館員進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過合理的措施對(duì)館員的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對(duì)高校圖書館服務(wù)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新

優(yōu)秀的環(huán)境是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，高校圖書館適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)體系，要注重對(duì)服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新，構(gòu)建先進(jìn)的智能媒體環(huán)境，讓讀者利用媒體平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，創(chuàng)造高校圖書館服務(wù)科技平臺(tái)，為讀者提供現(xiàn)代化學(xué)習(xí)的硬件設(shè)施以及環(huán)境。最后就是要提供文化服務(wù)，構(gòu)建文化氛圍濃厚的服務(wù)環(huán)境，比如開展座談會(huì)、讀書沙龍活動(dòng)等，提升圖書館服務(wù)水平的同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的參與熱情，促進(jìn)大學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升，有助于構(gòu)建文化校園。

5 結(jié)語

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，高校必須要強(qiáng)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對(duì)圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，通過和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)高校圖書館的建設(shè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的興起，給我國高校圖書館帶來了很大的發(fā)展機(jī)遇，同樣也帶來了不一樣的挑戰(zhàn)，高校圖書館只有對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶給高校圖書館建設(shè)的沖擊，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

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