新時期公共圖書館服務管理創新工作的策略分析

夏斌

摘 要：人類社會的進步與發展離不開科學文化知識，知識的積累又跟書籍閱讀有直接的關系，圖書館是為大眾提供閱讀服務的重要場所。本文從加強對圖書閱讀推廣服務網絡的管理，運用智慧服務來提升圖書館知識的創造性，運用互聯網+服務為用戶帶來便捷的服務體驗，開展個性化的服務管理創新來迎合用戶需求等方面提出了新時期公共圖書館服務管理創新工作的策略。

關鍵詞：圖書館 服務管理 創新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

在推進社會主義精神文明建設進程中，圖書館的地位至關重要。對于公共圖書館來說，對整個區域范圍內的文化建設和民眾素質的提升都起到很強的推動作用，是我國社會政治經濟文化進步的著力點之一。在全面深化改革的背景下，為讀者提供信息資源服務仍舊是公共圖書館工作的一部分，要注重新時期公共圖書館服務管理的創新，通過采取科學、有效的策略，為提升民族文化素質做出積極的貢獻。

一、加強對圖書閱讀推廣服務網絡的管理

隨著圖書館全民閱讀推廣政策的實施，本著向公民免費開放，提供圖書資源的原則，各級圖書館都在積極響應國家號召。我國屬于人口大國，疆域遼闊，各個地區的經濟差異比較大，公共圖書館要結合自身實際，制定服務管理策略，為圖書館的閱讀推廣成效提升打下堅實的基礎。在新的形勢下，公共圖書館還要注重基層推廣網絡管理，形成以市縣級圖書館為總館，鄉鎮為分館、街道、社區、村等為服務點的總分館制圖書服務管理閱讀模式。進一步提高發揮圖書館的作用，綜合具體狀況，運用科學的管理方式，完善服務質量保障體系，進而提高讀者的服務滿意度。上級圖書館可以跟下級圖書館提供圖書流通服務，建立共享交換機制來促進資源更新速度。這種共享機制主要是建立在上下級圖書館中，要對資源建設進行深入、細致的規劃，除了進行本地特色的圖書資源購置，對于那些文化生活、休閑娛樂以及政治教育類的書籍可以選擇不同的配置，之后按照某個時間節點與規則制度進行交換，這樣能夠實現資源最大化的利用和更新，用其特有的優勢來為社會主義精神文明建設服務，提升圖書館服務成效。

二、運用智慧服務來提升圖書館知識的創造性

隨著知識經濟的到來，公共圖書館服務管理創新也要有所改變，要能夠運用智慧服務模式，從各種信息資源中提煉和總結用戶所需要的知識和信息，包括顯性資源與隱性資源，這個過程也是知識的開發與利用的過程。在知識組織基礎上進行知識開發，結合用戶的需求與圖書館自身的發展實際，進行知識的重新組合，形成迎合用戶需求的知識產品。在進行圖書館信息資源建設過程中，要進行調查與分析，確定自身的發展特點，找出問題所在。結合圖書館規模、藏書量以及經費投入狀況等制定信息資源采集方針，確定信息數量增長方面的指標，不同文獻類型的收藏比例等。總之，這是圖書館工作人員開發智慧的勞動過程，通過這種智力勞動使知識產品獲得增值。跟其他機構不同，圖書館更加關注是自身獨特的知識與能力，在深層次加工知識之后形成新的知識產品，實現知識應用鏈條上的獨特價值體系目標。這是把知識轉化為生產力的重要舉措，也是新時期公共圖書館服務管理的創造性體現。

三、運用互聯網+服務為用戶帶來便捷的服務體驗

所謂互聯網+，主要是充分利用計算機網絡信息技術把互聯網與傳統行業結合。面對互聯網帶給圖書館的發展機遇，圖書館方面要有深刻的思想認識，明確互聯網時代的實質與發展要求，讓互聯網+成為推動圖書館轉型的重要推手，把互聯網融入到圖書館各項業務中，實現圖書館業務與信息技術的深入融合，進而提升圖書館的效益，積極建設“互聯網+形態圖書館”。這服務種圖書館模式的內涵就是圖書館服務的數據化、在線化，實現信息之間相互流通，能夠在線分享、在線利用。為了迎合讀者對于知識的需求，圖書館可以借助其資源優勢，利用互聯網開展相應的公益課堂，讓讀者能夠運用電腦、手機等終端設備開展信息資源展示活動。通過微媒體可以實現微閱讀，閱讀方式是短消息、網文，加上文本、圖片、視頻等。微閱讀可以不受時間和空間的限制，能夠隨時進行聽說讀寫，從而為用戶帶來便捷的服務體驗。

四、開展個性化的服務管理創新來迎合用戶需求

要提高公共圖書館服務管理工作成效，就要尊重管理服務的基本原則，包括科學性、主動性以及針對性等，可以分年齡段制定不同的服務管理策略。比如，在指導少兒閱讀的時候，要分析不同讀者的實際情況，結合圖書館的館藏資源，在圖書服務活動開展中提高主動性和針對性，根據少兒圖書閱讀的進展狀況進行閱讀指導跟蹤。要充分發揮閱讀指導的功能，還要具備相應的技巧，了解不同年齡段兒童的需求，還有不同群體的閱讀習慣，運用幽默的引導語言，給少兒建議的書目要符合少兒的客觀實際需求。不能單憑個人經驗與偏好，要能夠了解少兒閱讀困難而不是問題所在，尋找困難解決的可能性，不能直接給出答案，要留給讀者思考的余地。再比如，中老年群體也需要通過閱讀來充實自己的業余生活。跟少年兒童喜歡趣味性的圖書不一樣，中老年讀者更關注一些實用性比較強的書籍和報紙。針對這種狀況，圖書館可以針對中老年讀者的閱讀狀況，定期向他們推薦諸如《生活小妙招》、《養生保健知識》以及《家庭醫生》等書籍和雜志。在圖書館中為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費的茶水服務。還可以針對一些退休人員開設相應的退休生活講座，心理健康知識普及等講座，吸引中老年讀者參與到閱讀推廣活動中，讓他們在保持身體健康的基礎上具備健康的心理。

綜上所述，公共圖書館管理人員要抓住機遇主動進行管理與服務模式創新來適應時代發展需求，要結合圖書館具體發展實際，合理確定信息資源開發與應用范圍。通過加強對圖書閱讀推廣服務網絡的管理，運用智慧服務來提升圖書館知識的創造性，運用互聯網+服務為用戶帶來便捷的服務體驗，開展個性化的服務管理創新來迎合用戶需求。

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