從猴子理論中學企業文化

段俊平

企業文化的作用是什么？專家學者給出了很多答案，國外、國內的也有所不同，有的說企業文化是凝固劑，可以凝固人心，有的說企業文化有導向功能，它可以提高企業的品牌美譽度，也有的說企業文化可以改變員工的心態，是企業制度能順利執行的保證。所有這些其實只說出了企業文化帶給企業的某一種作用，但是企業文化最根本的作用都沒有被表達出來。我們用猴子做一個實驗，這個實驗能道出企業文化根本的作用。

我們把五個猴子放在一個籠子里，在籠子里安裝一個通著熱水的沐浴頭，沐浴頭下掛著一把香蕉。吃香蕉是猴子的天性，當籠子里的猴子看到香蕉時，肯定有一個猴子去摘這把香蕉，但是有一個機關設置，當猴子摘香蕉時，沐浴頭就會噴出熱水。五個猴子的其中一個猴子去摘香蕉，結果這個猴子就被噴出的熱水給燙得亂叫。面對這個場景，其余的四個猴子被嚇呆了，即使有香蕉美味在眼前，也不會去摘它了，因為都怕被熱水燙傷。

我們再進一步實驗，把籠里的五個猴子中的一個猴子放出去，再放進來一個新的猴子。當這個新的猴子進到籠子里時，肯定又要去摘這串香蕉，因為它沒有看到以前發生的場景和故事。但是，原來在籠子里的那四只猴子肯定會阻攔它，并告訴它所發生的一切，結果這只新猴子也不會去摘香蕉了。我們再重復以上環節，再放出一只猴子，再放進一只新猴子，這只猴子聽到所發生的故事后，肯定也不會去摘這串香蕉。最后籠子里的五只猴子全被放出去，關進來的猴子都是新的，但沒有一只猴子去摘那串香蕉……后來慢慢的一只一只把這一批所有的舊猴子都換成新的一批猴子。大家依然都不敢去動那香蕉，這就是“傳統”的由來。

實驗到這里，答案已經出來了。企業文化的作用其實就是讓員工形成固化的行為模式，并能一直把這個行為傳承下去。不論是國企還是民企，企業領導者總會離開這個企業的，企業領導者能給這個企業留下什么，并且留下的能不被后任者所改變，那只能是這個領導者管理企業的管理風格和管理文化，其他的都會被改變。管理風格和管理文化一定是能讓員工形成固化行為的某種常態化的企業文化，而不是簡單的幾句口號或一本企業文化手冊。一個組織的員工跟著一個個性鮮明的領導，就會學會這個領導的一些做事和說話的方法，甚至是生活中的一些習慣。結果這些員工會把這些潛移默化的融入到自己的生活和工作中，并且一生也很難改變。一個成功的企業如何進行創新，一定會有創始人管理文化的影子，管理制度很容易改變，但企業形成的固化的行為模式卻有時很難撼動，企業制度是強迫式的，有時會被員工的逆反心理突破，而企業文化是能從意識上讓員工真正的自覺或不自覺的去遵守一些規則和法度。就像猴子實驗一樣，舊猴子把不能摘香蕉的理念和意識傳承給了新的猴子，結果再也沒有一個猴子去摘那把愛吃的美味香蕉了。

我們常說企業文化是一種習慣和氛圍，沒有文化的企業可以成長，但沒有文化的企業絕對不可能實現可持續成長，員工達成共識的習慣性的固化行為模式是企業文化很重要的組成部分。無論這個固化的行為模式是好或壞，只要員工形成意識上的認可，它便會傳承下去，我們通過對猴子的實驗，深知文化的特殊作用，所以每一個有責任感的優秀企業家不僅要做好企業，還要負責把你的管理理念和風格形成文化，并把它傳承下去，這樣企業才會基業長青。