社會化問答社區
——“知乎”的內容生產與輿論功能研究

王殿慧

知乎于2011年1月26日正式上線。2017年11月8日，知乎入選“時代影響力-中國商業案例TOP30”，目前，知乎已成為我國高質量社會化問答社區的代表。

1 社會化問答社區——“知乎”的內容生產特點

與傳統的“百度知道”等網絡百科不同的是，知乎側重的不是概念性的解釋，而是多樣化的深入淺出的回答。作為網絡問答社區，知乎的內容生產主要有以下幾個特點。

1.1 用戶生產內容

用戶生產內容是知乎最大的特色。從提問到回答，都是用戶自主完成，內部管理人員不參與也不提供任何專業回答。用戶不僅是傳播者，同時也是受眾。很多人已經把看知乎作為了一個日常習慣，久而久之也有了自己回答問題，與眾多知友分享自己的經驗、見解的欲望。

1.2 專業性與權威性

雖然在知乎上人人都可以來提問與回答，但是可以看到，點贊數高、被收藏次數多的高票回答均是詳盡的專業回答與論證。很多優質回答包含了圖表、數據、外部鏈接等方式，力求回答嚴謹縝密。

1.3 內容的廣闊性與包容性

知乎里的內容可以說是包羅萬象，大到國家政治、教育問題，如“中國的性教育為何如此匱乏？”小到生活小竅門、各類情感問題，如“如何健康有效地減肥？”“鴨肉怎么做好吃？”“分手后怎樣快速走出陰影”等各種話題，涉及社會生活的方方面面。用戶很容易找到感興趣的話題,所以知乎用戶群體包含各行各業。

1.4 社交因素突出

用戶可以關注感興趣的話題和回答者，并且可以通過私信、評論等方式與回答者建立聯系與交流，甚至建立線下的社交關系。在知乎上，很容易找到志同道合的人，甚至可以與其成為朋友。

2 使用與滿足理論下用戶持續使用意愿的分析

根據使用與滿足理論，用戶使用知乎主要為了滿足以下幾個方面的需要。

2.1 獲取知識，滿足認知的需要

獲取知識是很多人使用知乎的一個重要動機。獲取知識包括專業知識動態、尋求深度分析、拓展知識面三個方面。和泛泛的獲取信息不同，大多數用戶使用知乎是為了尋求有價值、有深度、理性和專業的分析，想要獲得高質量的回答。

2.2 用戶共鳴，滿足情感的需要

情感的需要大致包括尋找感情共鳴、感情支持、應對情緒三個方面。知乎用戶在知乎上尋求各種幫助，包括相關專業人士和非專業人士的幫助，滿足情感的需要。

2.3 社交圈子，滿足社會關系的需要

社交動機包括找尋新朋友、找尋三觀相同的人、同其他人交流討論、和朋友分享這四個方面。在知乎中，用戶的主要動機是在知乎上尋找與自己三觀相同的人進行交流討論。

3 知乎在公共事件傳播中的輿論功能

3.1 設置公眾議程

在多起公共事件的生成及爆發中，知乎都起到了關鍵性的作用，最典型的是“魏則西”事件。魏則西是知乎的活躍用戶，他在知乎上講述了自己患病及治療過程的相關經歷，在知乎上掀起了一場輿論風波。

3.2 普通意見領袖的成長，促進平民話語權的崛起

知乎中意見領袖的主體是多元化的，既有李開復等互聯網大V，也有張譯等演藝明星，還有各個領域的專家學者，也有一些親臨事件現場的當事人或者各類事件的經歷者。眾多知乎中的意見領袖作為普通的大眾，向人們講述了普通人的日常生活和對待事物的態度，說出了普通群眾的心聲。

3.3 與其他社交媒體形成輿論共振

魏則西事件中，先是知乎活躍用戶魏則西將自己的經歷在知乎上講述，受到很多人的關注。隨后，有知名媒體人將此事發表到微博和微信，輿論在這兩大社交媒體迅速發酵。隨后各大媒體紛紛跟進報道，迅速將魏則西事件的輿論推向高潮。

[1]茹西子,胡勇.知乎——中國網絡公共領域的理性試驗田[J].新聞愛好者,2016(2).

[2]王秀麗.網絡社區意見領袖影響機制研究——以社會化問答社區"知乎"為例[J].國際新聞界,2014(9).

[3]林芷羽.網絡問答社區用戶生產內容篩選機制研究——以知乎網為例[J].新聞傳播,2016(4).