受眾心理研究對廣播情感夜話節目主持的重要性

陳 宏

（作者單位：云南廣播電視臺）

1 廣播情感夜話節目的特點

1.1 溝通內容的私密性

廣播情感夜話節目的互動性強，該類節目與其他被動收聽的節目不同，受眾可以通過手機、QQ、論壇、微信和主持人進行即時交流、實現精準傳播，這就調動了受眾積極性與參與熱情。廣播情感夜話節目的內容廣泛，一般涉及隱私，在午夜打電話進來的觀眾，一般對自己的生活和工作有著種種疑惑，選擇在夜間進行打電話交流，內容一般涉及自身隱私。廣播夜間談話節目給受眾情感吐露的平臺，聽眾可以多方位積極參與，通過主持人的疏導勸慰得到心靈慰藉。

1.2 互動環境的隱匿性

廣播夜間談話節目為廣大受眾提供了安全隱匿的空間，它的優勢就在于只聞其聲不見其人，甚至可以對自身隱私進行適當包裝。通過夜間談話節目，受眾可以緩解壓力，解決疑問，傾訴苦悶。

2 廣播情感夜話節目存在的必要性

2.1 廣播情感夜話節目對受眾情感的疏導作用

隨著社會競爭日益激烈，從業者、就學者以及其他人群心理健康問題比較突出，筆者主持云南廣播電視臺夜間情感節目《背包心情》十年，每天節目中聽眾咨詢傳遞的信息大部分是關于情感暴力、情感背叛、迷失未來等諸多負面內容，如果這些負面情緒得不到疏導和釋放，勢必會給社會和他人及自身健康帶來很多安全隱患。因著情感夜話節目私密性、隱匿性的特點，可以很好地對參與節目的聽眾進行主流價值觀的正面引導，讓其內心負面情緒得到很好的釋放。

2.2 廣播情感夜話節目對受眾的陪伴性

廣播情感夜話節目對受眾的陪伴性，主要是指人們在個人獨處時，尤其是在夜深人靜時，廣播情感夜話節目像朋友一樣陪伴著他們，或者做自己的事情，或者靜思，或者睡覺。有問題了可以對它進行傾訴，有心事了可以對它傾訴，這種陪伴性對于“都市陌生人”有著重要作用，同時也是受眾保持心理健康狀態的重要途徑。

3 受眾心理的研究對廣播情感夜話節目主持的重要性

3.1 受眾心理訴求的研究

3.1.1 廣播情感夜話節目聽眾的類型

廣播情感夜話節目的聽眾主要分為三種類型：傾訴型聽眾、解決問題型聽眾和找同類型聽眾。首先，傾訴型聽眾主要是依賴廣播的匿名性和和私密性，在當今社會，隨著信息技術的不斷發展，人們的隱私受到了前所未有的挑戰，而廣播是傳播工具中私密性較強的工具之一。受眾可以通過電話、QQ等手段跟廣播情感夜話節目的主持人進行溝通，而不被追蹤。傾訴型聽眾并不具有一定的目的，只是傾訴心中的苦悶或經歷，并不需要解決問題或者其他。

其次，解決問題型聽眾是廣播情感夜話節目的聽眾的重要組成。隨著現代社會的不斷發展，社會生活節奏不斷加快，人們所受壓力也不斷增加，人與人之間的黏連性不斷降低，而人們所有的情感困擾卻不斷增加，受眾的情感困擾具有一定的私密性，與廣播情感夜話節目主持人進行溝通，通過主持人找到問題的解決方法是一個很好的途徑。

最后，找同類型聽眾是廣播情感夜話節目聽眾的不可缺少的一部分。這類型的聽眾主要建立在“都市陌生人”的基礎上。隨著城市化的不斷發展，人們原有的社會關系被打破，成為“都市陌生人”。人們缺乏歸屬感，但快節奏的城市生活使他們無暇滿足這方面的需求，而廣播情感夜話節目就給這類受眾提供了一個很好的平臺。

總之，廣播情感夜話節目的聽眾除傾訴型聽眾、解決問題型聽眾和找同類型聽眾三種類型外，根據不同的分類還有其他類別，由于篇幅所限，在此就不一一贅述了。

3.1.2 廣播情感夜話節目聽眾的心理特點

廣播情感夜話節目的聽眾心理首先表現在窺私欲和隱私權的保護兩方面。隱私是不愿他人知道和干涉的無關公共利益的個人信息和領域。廣播情感夜話節目聽眾的心理特點在這個緯度下是矛盾的，對自己的隱私進行保護以防別人竊取，同時又對他人的隱私有著濃厚的“窺私欲”。窺私欲是指人們對竊聽、竊看他人隱私的欲望。人作為一個群體生物，有著很濃厚的社會屬性，并且天然具有維護社會群體和諧的屬性，只有群體的秩序得到正常的運轉，人們在這個社會群體中生活才能更加自然。而社會的道德規范和法律就此產生，道德和法律的產生一方面是對社會人行為的規范，但更多的目的是對其合法權益進行保護。在群體產生的同時公共利益也隨之建立，而人的個人利益和隱私也隨之受到了侵犯。為了更好地協調公共與隱私的關系，隱私權的保護被提上日程。而人們雖然是高級動物，但也具有生物的本能屬性，對私密的事情有著天然的好奇心，在當前道德和法律高度發達的情況下，通過廣播情感夜話節目來對這種窺私欲進行滿足是一種有效途徑。在廣播情感夜話節目中大多數來電聽眾都是對自己生活的不幸、苦悶進行傾訴，其內容涉及自身隱私，而其他聽眾對其進行收聽就滿足了他們的“窺私欲”。

浮躁是廣播情感夜話節目的聽眾心理的突出特點，多數現代人心理焦慮感，不安全感，急功近利，在人際關系、物質收入等方面缺乏安全感和滿足感，過分追逐物質利益卻忽略精神關懷，急于求成而不肯腳踏實地鉆研，這與社會風氣是緊密相關的。改革開放以來，中國人的心理、社會風氣受到資本主義的影響，越來越急功近利化，加上國人一些固有的屬性（如人情社會），導致社會風氣逐漸敗壞。

3.2 直播中及時把握受眾心理變化的重要性

廣播情感夜話節目的聽眾心理是處于變化中的，尤其是來電咨詢的受眾，廣播情感夜話節目主持人與聽眾進行交流是一種即時交流，主持人對受眾的問題分析和反饋很大部分來自于日常對該問題的積累以及主持人自身固定的價值觀所限制。除此之外，廣播情感夜話節目主持人要與受眾進行有效交流并達到預期目的，最重要的是在直播中及時把握受眾心理變化。熱線聽眾在對一個問題或者一個情緒進行詢問或發泄時，其心理不是一成不變的，剛開始進行交流時，受眾的心理一般出于一種偏激狀態，對于周圍世界的看法較為片面，對自己的經歷和遭遇視角較為狹窄，此時，主持人應站在對方的角度加以思考，把受眾視為正常化的個人進行有效交流，并試圖讓受眾自己找到解決問題的方式，甚至可以把交流的主導權讓出，隨著交流的不斷加深，有效向受眾傳達正確的價值觀，使受眾心理趨向正常化，并在此后付諸行動。有的受眾自身就沒有很強的邏輯，交流內容跳躍性很強，自身所擁有的心理比較矛盾，且富于變化。在這種情況下，主持人及時把握受眾變化的心理是交流的基礎，只有針對受眾變化的心理進行疏導，才能達到有效交流和傳播的目的。

總之，在廣播情感夜話節目主持人和受眾進行交流過程中，受眾心理不是一成不變的，而是根據談話內容和風向的變化而變化，這就需要主持人準確把握受眾不斷變化的心理，只有這樣，主持人才能把自己的正確價值觀和人生觀有效傳達到受眾一方，才能真正達到廣播情感夜話節目的目的。

3.3 對廣播情感夜話節目聽眾心理研究的意義

和諧社會的建立一定需要有一個主流價值觀，因而需要建立起一個有序的、多元的、合理合法的意見表達環境。而廣播夜話節目正在以自己的方式做著這份工作。對于有經驗的夜話節目主持人來說，在節目中對問題的解答并不僅僅是就事論事。以主持人力聞為例，他往往能從紛繁復雜的各種事實當中發現那些不易發現的、隱藏在事實背后的真相，也就是問題的癥結。而這個對問題癥結有理有據的解讀可以讓當事人受到啟發，還可以讓其他聽眾舉一反三得到收益。主持人，以意見領袖、知識分子、精英的形象出現，他直接及時地面對普普通通的、擁有各種社會背景和知識層次的民眾，用大家基本認可的價值取向和合理的邏輯去解讀現實困惑，從而幫助人們形成新的價值認識，這個服務性是其他媒介形式很難做到的。

4 結語

隨著城市化程度的不斷加深，現代化節奏不斷加快，人們的生活壓力不斷加大，開始面臨各種問題需要解決。而現代生活的特性使人們更加孤獨，能夠得到援助的途徑減少，人們之間的關系日益淡漠，心理疾病不斷增加。本文簡單討論了受眾心理研究對廣播情感夜話節目主持的重要性，首先從廣播情感夜話節目的概念和特征談起，其次從對受眾情感的疏導作用和對受眾的陪伴性兩方面論述廣播情感夜話節目存在的必要性，然后從廣播情感夜話節目聽眾的類型和廣播情感夜話節目聽眾的心理特點對受眾心理訴求進行研究，最后闡述直播中及時把握受眾心理變化的重要性和對廣播情感夜話節目聽眾心理研究的意義。本文為廣播情感夜話節目主持和訓練提供了理論基礎，隨著廣播情感夜話節目實踐的不斷發展，相關研究也將不斷深入。