班長如何面對內心有意見卻不當面溝通的班員

□ 北京市潔如幼兒園 郝 碩

年級組活動分上下午，負責牽頭的大二班班長出于工作需要和管理方便，安排大一班上午活動、大二班和大三班下午活動。征求意見后，大家都表示同意。本班的L老師雖然面露不悅，可還是當面表示“好好好，我都行，沒意見”。過后卻和別班老師說出了自己的不滿：“怎么上午組活動都是大一班啊？誰不想上早班，早點回家呀？”正好大一班的一個老師臨時有事情，于是和L老師調換了時間，L老師心里才比較滿意。

班級是幼兒園的一個小單位，就像家庭一樣，發生著各種各樣的事情，需要做各種各樣的決定。班長是這個班級的核心，希望每一個決定都可以讓所有人滿意，打造一個其樂融融的大家庭。可這并不簡單。有的老師會直抒胸臆，亮出自己的立場和堅持，作為班長會明確了解他的想法，相對而言工作比較好實施；但有時候，老師表面上說怎么安排都可以，內心卻覺得不滿意或者有其他想法，有的甚至去和別的同事抱怨，從而造成了不和諧的氛圍，增加了班組成員之間的誤解。

針對上述案例，有的班長認為，L老師當面同意就可以了，她背后的做法不用考慮。事實并非如此，如果內心有意見卻不當面溝通，不利于班級和諧氛圍的營造，長此以往也不利于班級工作的順利開展。那為什么會出現這種情況呢？出現了這種情況我們應該怎么辦？下面是我在工作中總結出的一些經驗。

不同教師要“區別對待”

（一）如何與年輕教師溝通

當年輕的老師內心有想法卻不說時，大多是擔心若提出自己的想法，班長或者別的老師可能會對自己有看法，他們會因為心存畏懼而不愿意把真實的想法表達出來。年輕教師是園所發展的新鮮血液，而輕松的氛圍更易激發人的潛能和創意，從而產生更大的工作績效。年輕教師不愿意說出自己的想法，他們的主觀能動性就可能得不到積極的發揮，銳意進取的精神也會逐漸消失，久而久之，就會覺得園所發展、班級發展和自己沒有關系。針對年輕教師的這種情況，班長要做的很簡單：放低姿態，真心幫助，拉近和年輕班員之間的心理距離。這是當我還是一個實習生的時候，從我當時的班長那里學到的。

那時，我還是一個比較內向、不善言辭的小姑娘。剛剛走上工作崗位的我，遇到了各種各樣的困難，很多時候我都害怕去問老教師，生怕他們覺得我笨、嫌我麻煩。但讓我慶幸而又溫暖的是，我的班長會事事幫助我。例如，每天搞衛生洗洗涮涮的時候，我的橡膠手套里都會進水，每次我都會很費勁地把手套翻過來晾一晾。我的班長看到后，馬上教我，把手套翻過來，吹口氣一擠，手套的手指就自己彈出來了。別看這么一個小竅門，讓我對班長更加信賴了，她一方面幫我節約了時間、提高了工作效率，另一方面讓我覺得班長不僅能干、有水平，最重要的是她真心幫助我，因此我從內心對她產生了深深的敬意。這樣溫暖的小事還有很多。就因為我的班長如此親切、平易近人，同時又能實際地幫助到我，讓我很愿意和她溝通我內心的想法。她對年輕教師的關心、幫助，深深地影響著我，做班長后，我也立志成為她那樣細膩溫暖的班長。

將心比心，年輕教師因為缺乏經驗會遇到這樣或那樣的困難，在他們最需要幫助、支持和鼓勵的時候，班長及時伸出援手，時時處處想在前面、做在前面，用真心換真心才能促進班組成員間的和諧以及班級工作的順利進行。

（二）如何與老教師溝通

有的老教師因為工作時間很長，覺得自己對單位對同事都有所了解，如果說出和班長意見相左的話，班長會將工作開展不順利的原因歸結到自己的不配合上，所以遇事不愿意主動與班長溝通。也有的老教師處于職業倦怠期，認為沒必要跟班長說很多，所以面對年長的班員，班長更要有適宜的工作方法和策略。

尊重老教師。不能因為自己是班長而傲氣，凡事多謙虛請教，真誠虛心的態度會讓老教師更容易接納你。不要隨意地指使老教師，事事處處多站在老教師的角度去考慮問題，甚至換位思考，既要堅持原則、大膽管理，更要以理服人、以德服人。

多用影響力，少用職位權力。老教師有著豐富的經驗，在園里有一定的資歷，想辦法時應聽取他們的建議，決策時應征求他們的意見，充分發揮他們的經驗優勢。這樣，一方面可以集思廣益，體現團隊力量，另一方面，大家參與通過的決定，更利于執行和管理。值得注意的是，要多用授權式、參與式的口吻和老教師溝通，不能命令他們。

真誠贊賞。年長的教師工作經驗豐富，在工作中有自身的閃光之處，作為班長要及時肯定，給與真誠的贊賞和感謝，也要多向園領導肯定年長教師為班級所付出的努力。同時，要根據老教師的專長，賦予他們一定的權利和責任，讓他們從心底感覺自己是受重視的，他們自然會更積極地、更樂意配合班長的工作。

提高自身能力。年長教師之所以不愿意與年輕班長溝通，歸根結底還是懷疑班長是不是有真本領帶好班級、做好工作。所以，年輕班長想要獲得認可就必須加強學習，不斷提升專業水平和工作能力；要以身作則，要求別人做到的自己先做到，才有資格去要求別人。業務精湛，遇到問題才不會難倒你，老教師亦會對你刮目相看，有問題也會愿意積極溝通。

溝通時就事論事。作為班長，要積極且有效地溝通，一定要了解班員的真實想法，即使有意見也要當面說開，不能避重就輕、回避矛盾。當集體形成決議時，無論班長還是班員，都要自覺遵守、對照執行。

溝通時要“情真意切”

當前，越來越強調建立學習型的校園班組，強調團隊合作精神，班組內部有效的交流和溝通是前提。交流時要做到“情、真、意、切”。

情。工作中要處處留意，了解班員的愛好，關注他們的想法和需要，設身處地地關愛班員，這些都直接影響班長的工作效果。溝通的時候，動之以情、曉之以理，贏得班員的認可、支持和配合。作為班長，還要用真情協調溝通，促進班內不同性格、年齡的班員之間的友好合作，建立起雙贏的合作關系。

真。由于溝通所具有的雙向性，溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少。作為班長，起著承上啟下的傳遞作用，一方面要準確、快速地傳遞園所精神和指示，向班員通報幼兒發展情況、面臨的問題、所取得的成就，以及大家所關心的事情；另一方面，不搞一言堂，要增加管理工作的透明度，廣開言路，集思廣益，和班組成員共同交流、探討班組建設工作，對合理化建議進行有效鼓勵和獎勵，用真心和誠意來推動班組管理工作。

意。班長以身作則、不計得失、真誠付出是班員最好的榜樣。班長也要在自己示范引領的基礎上，發揮凝心聚力的作用，使班員對自己的工作崗位感到有意義，對自己所做的工作有自豪感，對自己所完成的任務有成就感，從而樂意溝通交流、主動承擔任務。

切。這是一種對事業追求、對工作執著的表現。班組管理工作必須是實實在在的，容不得半點虛假。如果不務實求真，搞花架子，有制度不落實，有規章不執行，一旦發生事故，吃虧的還是自己。要把建設好班級的愿望和激情傳遞給班組成員，全體班級教師形成一股向上的力量，共同把班級管理好。

解決好與班級老師的相處問題，既是解決復雜問題的試金石，也是年輕班長的必修課。與年輕教師相處時要多伸援手，激發工作的熱情；與年長教師相處時要真正尊重，真誠贊賞。只有真正理解他們，才能營造和諧的班級氛圍，最終受益的是我們的孩子。■