工信部報告：互聯網新聞總體滿意度僅為45.17%

近日，工信部情報所網絡輿情研究中心發布的《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》顯示，當前網絡媒體信息存在著供給失衡的矛盾，用戶對互聯網新聞信息的總體滿意度僅為45.17%，中國網絡媒體在公信力和社會責任感等方面有待進一步提升。

優質內容缺失掣肘網絡媒體公信力

人們之所以會相信媒體，除了其與生俱來的權威性外，更重要是相信新聞生產過程的透明，這包括尋找信源、核查事實等。然而，在社交爆炸時代，新聞源的來源更為廣泛，任何地方發生了任何事件，都可以第一時間通過新媒體上傳。但是職業媒體人在面對各種信源時，為了“搶新聞”就會出現各種壓縮核實信源的時間，甚至通過網上的二手資料去佐證相關論點，雖然有利于縮短新聞的時效性，卻也讓新聞時刻面臨著失真的危險。與此同時，一些網絡媒體的從業者，受利益捆綁，不惜在內容質量上大打折扣，影響網絡媒體信息整體的公信力。

工信部報告顯示，盡管當前以人民網、新華網、騰訊網、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端等為代表的網絡媒體憑借其自身嚴苛的責任意識和新聞傳播紀律，在泥沙俱下的互聯網新聞中脫穎而出成為最受網民歡迎的優質新聞資訊輸出平臺，但整個互聯網新聞信息的傳播秩序需要用戶、企業、機構等經過長時間的努力共同建設和維護，需要經歷一個過程。如今，在流量利益的驅動下，虛假新聞及網絡謠言，標題黨以及三俗新聞已成為“網絡媒體三大公害”，其中虛假新聞及網絡謠言在經歷了一段時間的緩解之后，2017年又有明顯的抬頭趨勢。

在自媒體時代，一則假新聞帶來的社會影響，已經不僅僅是損害當事人的利益那么簡單，一些傷風敗俗、容易挑起民憤的假新聞，就如同燎原之火，很容易在社會上肆意傳播，傷害人們的感情，造成更加惡劣的道德影響和認知影響。對于網絡媒體而言，轉發了一次“假新聞”，就傷害一點已經形成的公信力，而媒體的公信力是通過記者們的深入調查和新聞工作者的精心編輯而得來的，是一個日積月累的過程，一旦損害很難修復。因此，以“真實性”確保公信力，應該成為每一個網絡媒體平臺終身的堅守和追求。

影響力越大覆蓋率越高責任越大

十多年前，報紙、雜志、廣播、電視等是受眾獲取信息的主流渠道，但是在經歷了第三次互聯網大浪潮之后，網絡已成為受眾最為常用的信息獲取方式，其首要原因在于網絡媒體的時效性和便捷性。工信部報告顯示，如今網絡媒體在綜合影響力方面，已經形成了以人民網、新華網、騰訊網、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊，憑借其在專業度、權威性等方面的優勢，引領行業發展。在覆蓋率方面，騰訊新聞、網易新聞等商業類媒體憑借自身的技術以及渠道優勢，領先體制內媒體，占據著巨大的流量入口。

就目前而言，網絡媒體依托時效性和便捷性的特征，在影響力和覆蓋率方面有著巨大的優勢的同時也就意味著更大的社會責任。然而，根據工信部報告顯示，在嚴肅性和可信度方面網絡媒體還有待進一步提升，粗放式的新聞信息供給和用戶對高質量信息需求依舊構成了網絡新聞當前發展中最為典型的問題。這就要求網絡新聞媒體在綜合領域發揮引領作用，一方面，要客觀、真實、全面的報道新聞，滿足的大眾的知情權和參與權;另一方面，還需要針砭時弊，引導社會輿論。

工信部報告顯示，以人民網、新華網、騰訊網、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端、澎湃新聞客戶端為代表的媒體之所以在社會責任感公眾評價中處于第一梯隊的引領作用，其中有三個關鍵因子：新聞信息質量、獨家深度報道、充滿人情味的民生新聞。因此，對于網絡媒體而言，要依托建立在真實性基礎之上的優質內容，既要做信息傳播的把關人，又要做網絡生態的守護者;既要做網絡紅利的受益者，又要做社會責任的擔當者;既要做開放共享的倡導者，又要做秩序之美的維護者，影響力與責任感同在。

事實上，當前第一梯隊網絡媒體憑借著各自在用戶口碑方面的優勢，或者是持久口碑、長期累積的網絡用戶及近年來對新聞質量的高度重視，引領網絡媒體滿意度排名。但是在網絡傳播大變革的背景下，45.17%的總體滿意度距離受眾的期待還有很大的差距。面對網絡媒體責任主體多樣化的趨勢以及責任維度進一步加大的現狀，網絡媒體除了不忘初衷，在持續提供優質內容上下功夫外，還需要在社會責任的體系建設發力，以適應不斷變化的媒體環境，從制度層面保障網絡新聞信息的滿意度。