電力營銷管理總體策略探析

陳文鳳

（內蒙古電力（集團）有限責任公司錫林郭勒電業局，內蒙古 錫林浩特 026000）

1 電力營銷及其重要性概述

1.1 電力營銷

電力市場營銷，是指以滿足電力客戶需求、提高電力企業經濟效益為目的進行的一種經濟活動。電力企業通過電力營銷，提供滿足消費需要的電力產品及其服務。簡而言之，電力營銷就是要調整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務質量滿足用戶合理的用電要求。電力營銷能夠協調和維護電力供求之間的協調關系。近年來，電力營銷發展不斷走向現代化。相較于傳統的電力營銷而言，現代化電力營銷提供了更好更全面的電力產品和相應的服務，現代化電力營銷已經在業擴報裝、負荷預測、用電檢查等業務上開拓自動化、網絡化流程和服務。同時，現代化電力營銷結合GIS、GPS等技術，不僅實現了用戶申請、預測需求等基本電力營銷服務的升級，而且有效實現了事故報警搶修的標準化和自動化。

1.2 電力營銷的重要性

首先，電力市場營銷承擔著重要的社會責任。電力工業是我國的重要產業，電力營銷是促進電力能源供應經濟利益產生和增量的重要措施，電力營銷結果（生產經營效益）對國內GDP產值具有較大的影響。同時，目前我國提倡科學發展能源建設，以節能減排作為未來能源行業及企業的發展方向，電力營銷活動能夠為節能減排等國家政策需求奠定能源銷售基礎。其次，電力市場營銷在一定程度上提高了供電和電網企業核心競爭力。電力能源銷售是一項對外服務，較高的營銷服務水平能夠塑造良好的品牌形象，利于企業未來持續性發展。因此，直接面向市場和客戶群體的電力營銷活動的合理性和服務性，能夠提高用戶滿意度，為電力企業占據能源供應市場，并提高電力企業的經濟效益。

2 電力營銷管理現狀

在變化莫測的經濟市場沖擊下，電力市場營銷起到了提高行業及企業核心競爭力的重要作用。近年來，電力能源銷售的客戶群體不斷擴增。在國家推動工業化和城鎮化建設過程中，對電力能源的需求不斷膨脹。具體表現為：國家調整經濟結構，大力推動中小企業；國家各經濟區域不斷擴充基礎設施建設。政府一系列的經濟推動措施，為電力企業帶來了增量的客戶群和商機，這使電力行業及企業在經濟市場的競爭力有了可提升的空間。

新時期，電力企業正在進行現代化革新，電力營銷體系也正處于建設健全過程。在電力現代化營銷中，受整體規劃和資金短缺影響，電力營銷在區域上表現出不平衡發展的現狀。具體表現為：深化分析功能建設不足；應用功能的差別化造成了信息共享和數據利用率偏低現象。可見，目前電力營銷管理還不完善，其業務功能導向設計、總體策略規劃仍需進一步調整。而未來完善后的電力營銷體系，是為了實現統籌和平衡資源、信息、資金的，能夠靈活適應變化的市場和客戶群需求的經營服務活動而效力的。

3 電力營銷管理總體策略存在的問題

3.1 電力營銷觀念滯后

目前，在電力營銷總體管理規劃設計中，電力企業的設計理念并不先進，缺乏創新意識。在我國，電力工業發展仍受國有控制，電力壟斷地位十分突出。這就促使電力營銷在市場開拓、營銷服務上長期得不到觀念的轉型。具體表現為：電力營銷設計觀念滯后，對新市場形勢下大量的業務需求缺乏預見性和應對性；在營銷管理控制上，缺乏對經營性質的企業進行電力資源供應條件設計，造成實際業務控制長期得不到優化等。

3.2 電力營銷人員專業素質不足

目前，我國電力企業的電力營銷中，存在人員老齡化趨勢，新的營銷人力資源供應不足。這種電力營銷的人員結構，使營銷思想趨向傳統性。同時，經濟不斷改革環境下，電力營銷服務迎來觀念轉型、技術轉型、模式轉型等一系列轉型，這種轉型對人員的專業質素要求更高，而缺乏新生力和創新服務的營銷隊伍，將無法適應新市場的沖擊。這也將導致現行的電力營銷服務質量無法及時適應經濟市場的需求。

3.3 電力營銷管理體系缺失

隨著市場對電力能源需求的膨脹，電力營銷不止面臨更大的能源供應和資源配置問題，而且千變萬化的市場需求形式也將使電力營銷面臨全面的經營體系規劃和改革。在這樣的背景下，缺乏專業性知識、專業性技術、專業性設備、專業性人才的電力企業，在統籌和規劃管理系統上，必將存在著嚴重的滯后性[1]。具體表現為：產品參數控制上，優質產品保障的滯后性；現行價格體系下，保證電價靈活的滯后性；技術裝備上，先進技術引入和應用的滯后性等。

4 優化電力營銷管理總體策略的措施

4.1 電力營銷的理念創新

在電力營銷運營上，電力企業應注重結合市場和社會環境，積極做出適應于實際營銷業務的營銷理念轉型和創新。要實現電力營銷理念創新，應對具體的營銷工作目的特點加以研究，有效保證電力營銷業務的理念發展可以順應各類經營性質的社會經濟活動需求[2]。例如：實現營銷一體化建設，具體內容包括：一體化客服系統推廣實施方案及業務、營銷信息一體化業務流程、營銷一體化網絡系統建設等。另外，在新理念下的營銷管理設計，應注重做好對組織結構狀態的優化工作，樹立營銷機制威信。

4.2 電力營銷人員培養策略

電力企業急需對老齡化的營銷人員結構做出調整，在人員引入上，不應以簡單的增員為目的，而是應以引入優秀的專業性人才為目的。尤其應注重對營銷管理專業性人才的引入，在電力營銷中，應強調并樹立營銷人員與時俱進和降低風險的意識。因為多變的市場經濟必將打破電力供應壟斷的現狀，營銷人員應嚴肅對待業擴報裝的市場需求，提高營銷服務水平。另外，在電力營銷中，應注重人員考核，以激勵的方式，樹立人員的責任意識和服務意識。

4.3 電力營銷管理體系內容的完善策略

1）優質產品保障的優化管理策略。在這項工作中，要做到以嚴格的參數控制為基礎，實現電力營銷的價值體現。具體的參數控制包括：電流控制、電壓控制、輸出功率控制等。為了達成用戶資源需求下的用電參數控制，電力企業應在產品的配置上實現優化，在電力結構中，優先配置高端的電源配置，保障電力供應具有更高的電容量和電壓負荷能力，以確保大功率電氣設備電力支出的穩定性。

2）規范價格體系，并實現電價靈活。目前，國內電力的能源供應主要以煤炭為主，水電、火電、太陽能電等新能源發電的應用率仍普遍較低。然而，煤炭作為電力發展中的主要供應能源，其價格變化過于頻繁。為了避免在電力營銷時，出現亂收費現象，應調整電價與市場原材料變化的平衡性，規范電價的同時，使電價具有靈活性。

3）技術支持是保證電力營銷順利完成的重要手段。電力企業，尤其是專注于營銷的電網企業，應加大技術投入，實現向智能電網的轉型。利用先進的GIS技術、GPS技術、傳感技術、計算機技術、網絡技術等等，實現電網運行與電力營銷的融合，在資源共享和資源統籌的環境下，豐富電力營銷的功能性建設，實現電力營銷的可持續發展。