O2O集約化運營在電信行業中的實現與應用

劉靜

摘要 本文對移動互聯網程序在電信行業支撐領域的中臺方案進行闡述，由BOSS（ Business&Operation; Support System，BOSS）系統對業務進行支撐，無法對現有互聯網用戶進行支撐，故對中臺支撐體系提出目標和要求，打造線上線下一體化運營體系和中臺服務支撐模式，構建面向客戶的互聯網化服務，是提升一線需求快速交付、產品快速推向市場能力的重要舉措。

【關鍵詞】移動互聯網 中臺發布 電信行業線上線下一體化 業務支撐系統

1 導論

目前湖北聯通的互聯網產品營銷由傳統BOSS軟件進行業務支撐。在互聯網營銷方式下，存在多觸點問題，如網廳、客服、沃受理、京東、天貓平臺等都是傳統的煙囪式系統，重復建設較多;并且需要登錄不同的訂單系統，在各個子系統之間切換，導致工作效率極低。并且日常集合需要分平臺，分系統導出集合、工作繁雜。為解決以上問題，提出中臺的方案。

2 建設目標和總體說明

2.1 建設目標

在某聯通現有沃受理系統的基礎上。實現集中生產、產銷分離、滿足線上線下一體化運營的主要場景，解決集中生產、產銷分離、本地支付中心等問題為核心，滿足線上線下一體化運營的基本場景，優先完成訂單服務、交付服務、支付服務、產/商品服務的系統支撐，同步完成觸點中心的管控、能力開放等配套服務的建設。

2.2 總體說明

中臺服務核心中心主要包括訂單中心、觸點中心、商品中心、能力平臺、支付中心五部分：

2.2.1 商品中心

商品中心主要是將已有的產品、包、定價，通過組合、打包形成可直接銷售的商品，通過唯一編碼實現線上、線下全渠道商品一致，并支持商品的統一發布、上下架管理。實現一點配置、一點發布、集中訪問的商品服務能力。

2.2.2 訂單中心

訂單中心主要完成訂單的匯集，實現全渠道訂單的一點看全、一點流轉和一點監控;實現簡易受理及訂單化、財務自動稽核;批量生產;各渠道訂單一點歸集;運營管理一體化，訂單一點看全、訂單分解;自動化生產，集中交付，大屏展銷等功能。

2.2.3 觸點中心

觸點中心主要完成現有精準營銷平臺已實現對沃受理（含app）、BSS、10010/10018、微信的統一管理，并己具備觸點協同、消息統一推送的能力。

2.2.4 能力平臺

能力平臺主要完成統一接口管理己打通與總部AOP、A-paas接口，并己在沃受理、行銷裝備、微信等內部系統中使用。需進一步將業務與能力解耦，對能力進行封裝、管控，實現對外部可開放。

2.2.5 支付中心

支付中心主要負責銷售環節中的支付動作以及相關支付的對賬稽核功能，確保營業收款資金安全;多種支付方式整合。

3 中臺實現的方案

3.1 方案描述

3.2 訂單中心

3.2.1 訂單生成

支持多種渠道多種方式的訂單接入，根據不同的模板解析訂單，轉換為統一的格式導入訂單中心。包含訂單爬取、接口調用等;訂單接收針對不同的觸點渠道，采用不同的集中方式。

3.2.2 物流處理

通過系統對接物流公司接口，調用物流公司實時物流信息，將有物流信息的訂單通過調用物流公司的接口展現給用戶，提高用戶的感知。

3.2.3 訂單后續歸檔

訂單歸檔主要是針對需要實名制限制，需要收件人持本人身份證原件簽收，并返回身份證復印件及簽字的受理單，由歸檔人員審核物流收回的資料信息后，手工單筆或者批量歸檔，在訂單列表上方有歸檔成功和歸檔失敗兩個操作，可選擇多個訂單批量處理。

3.3 商品中心

3.3.1 概述

商品中心是指對所有商品進行集中管理、統一服務、統一發布、統一建模的高內聚業務功能單元。商品中心在中國聯通一體化平臺系統架構中位于應用服務層。

3.3.2 商品中心介紹

商品中心的基本概念是對商品和產品相關業務的抽象和描述，具備如下要素：

（1）通過商品概念承載銷售信息。通過對商品及商品相關的合約、定價、優惠規則、銷售規則、產品組合關系、商品組合關系等要素的定義和靈活組合，來支撐靈活多變的銷售場景。

（2）通過產品概念承載生產信息。通過對產品及產品對應的通信、實物等信息的定義和靈活組合，來支撐通過商品銷售的產品可以被正確的開通和使用。

3.4 能力平臺

能力開放與運營平臺是整合和利用已有的基礎設施和業務服務的基礎上，采用統一的多層級的方式對上層應用開放，為業務能力層、核心能力層提供最基本的技術服務，是各類服務統一的運行承載平臺和管理平臺。

3.5 觸點中心

3.5.1 概述

實現實體營業廳、行銷APP、微信、網廳、淘寶自營廳、社會互聯網渠道等各觸點業務的統一管理。

3.5.2 觸點業務介紹

觸點信息管理;通過新建，修改，維護觸點。所有新建的觸點，都需要申請審核人員審核后才能啟用。對于觸點的維護（新增，修改，刪除，生失效等）動作都需要進行校驗審核。

3.6 支付中心

3.6.1 功能概述

由于中臺存在多觸點平臺業務受理，那么在業務辦理成功后存在支付環節，現階段支付的方式多樣化，故需要提供一個統一支付平臺對各種平臺支付進行統一處理。提高用戶感知，并且便于對賬稽核。

3.6.2 支付功能

支付支持常規現金支付，POS機收單支付，支票支付，電子轉賬支付，儲值卡券支付等記賬方式，支付中心僅記錄相關數據，具體的收款動作有營業員或者商戶人員自行完成。

4 總結及展望

4.1 全文總結

本文對傳統電信行業業務受理向互聯網多觸點平臺轉型的解決方案，通過中臺系統的建立，將線上，線下各個零散的銷售渠道進行統一整合，管理，受理業務，監控業務。

4.2 展望

本系統通過線上線下集約運營在某聯通中的實現與應用。首先通過觸點中心將線上線下的渠道進行整合統一管理，讓線上線下協同運營。再次通過建立商品中心，針對各個觸點制定對應的商品，銷售渠道，活動等，可以進行商品的統一上下架，比傳統各個平臺觸點單獨制定商品提高效率。用戶可以通過支付中心自主選擇主流支付方式進行線上支付，大大提高了用戶的使用體驗。通過此系統的建設與應用，將大大提高生產運營的效率，能夠快速響應市場變化和需求，適應千變萬化的互聯網市場。

參考文獻

[1]鐘華，企業IT架構轉型之道[Z].阿里巴巴中臺戰略思想與架構實戰，2011.