物業智能管控系統的應用

李強 張紹軍 魏樹林

摘要 針對公司及物業管理現狀的研究，搭建智能物業管控系統，解決公司物業內部管理信息不能及時及時共享、管理不到位、運維不及時等問題;先就物業智能管控系統第一步：基于智能化物業管理平臺移動終端子系統進行研究與應用。

【關鍵詞】物業管理 智能化 移動化 管控平臺

隨著社會的發展和進步，業主對物業服務水平、服務質量越來越重視，要求也越來越高，客戶服務、日常巡檢等作為物業管理的核心環節更是不容忽視。其不但擔負著接受業主投訴、報修等工作，還擔負著隨時向業主傳遞服務中心各項信息、向業主展示物業管理人員良好形象的責任，因此，客戶服務在物業管理中占據重要地位。

目前國內外相關基于物業服務的移動應用主要集中在信息預警、巡視、導航、數據采集、通訊調度等，相關功能已經比較成熟，但是移動應用的功能都相對單一，本平臺中移動應用功能包含了從巡視、維保、檢修、保潔、綠化等多種移動應用，結合物業公司實際業務進行量身定制，并充分利用智能化物業管理平臺豐富的數據資源和功能應用，開發研制基于移動終端的物業管理系統。

為提升物業服務質量，經研院已初步建成智能化物業管理平臺，但是該系統是建立在物業服務中心的基礎上的，對物業服務中心內的要素考慮比較充分，而對于物業服務中心之外的要素考慮不夠，因而，在出現重大緊急事件時，物業服務中心內部雖然有良好的系統支持，但對現場檢修、巡視等工作往往采用相對傳統的手段，信息獲取與協調指揮的效率與物業服務中心不匹配，容易形成“指揮孤島”，這在一定程度上制約了客戶服務的快速協調和處理能力。

將先進的移動APP技術引入到物業管理應用中，勢必能提升客戶服務的快速協調和處理能力，為客戶服務中心提供可靠的決策依據，實現物業服務現代化、信息化的建設和管理。

1 平臺系研究內容

1.1 日常巡視

能夠接受系統調撥任務，開展現場巡視工作，記錄巡視結果等信息并上送至系統。

1.2 工單處理

能夠接受客服中心調撥任務，開展現場維修工作，記錄現場工作人工費用、材料費用及維修情況等，并上送至系統。

1.3 三級巡視

物業公司相關人員開展三級巡視工作，記錄相關巡視結果并上送至系統，若巡視發現問題，可直接提交至客服中心。

1.4 保潔處理

能接收客服中心的調撥任務，開展現場保潔并將保潔情況記錄并上送至系統。

1.5 綠化服務

接收中心綠化服務申請，開展綠化服務工作并記錄綠化服務情況，上送至系統。

1.6 二維碼掃描

識別現場設備及地點的二維碼，實現設備識別、巡更記錄等功能。

2 平臺研究的關鍵和難點

本平臺擬研究開發基于智能化物業管理平臺的移動應用，充分利用其豐富的數據平臺、應用功能，實現任務接收、處理、信息查詢、上報等功能。

因此本平臺擬解決的難點是：如何實現各功能模塊的移動應用，實現移動的各數據信息與平臺的疊加顯示以及大量設備設施數據的快速查詢。擬解決問題的關鍵技術可以細化為三個方面：

（1）多種數據標準的規范問題。

（2）各數據信息與平臺的疊加顯示。

（3）大量設備設施數據的快速查詢。

3 平臺創新點和突破

3.1 平臺創新點

加強現場工作管控能力，通過基于智能化物業管理平臺的移動應用，如日常巡視、工單處理、保潔處理、綠化服務等功能，彌補各項工作現場管控的短板，徹底解決“指揮孤島”對日常工作的制約。

變被動服務為主動服務，通過現場巡視、照片比對等方式加強問題發現能力，變被動維修為主動發現，防患于未然。

提高客服響應速度，提升物業服務水平，現場人員實時采集并錄入現場設備運行狀態、公共區域綠化保潔情況等信息數據，服務中心可以迅速獲取分析和決策所需的關鍵信息并及時響應，提升客戶服務的協調和處理能力。

3.2 平臺突破

提高工作效率，通過移動APP的應用，避免現場工作人員進行紙質單據記錄和系統記錄等重復性的數據錄入工作，現場人員可以更準確更方便的記錄現場工作情況，提高現場工作效率。

提升管理效率，通過移動APP的應用，現場人員能夠及時準確的反饋現場情況，客服中心能夠更快速的掌握現場情況，加強客戶服務的快速響應和處理能力，提升管理效率。

4 平臺建設成效

通過基于智能化物業管理平臺的移動應用，如日常巡視、工單處理、保潔處理、綠化服務等功能，彌補各項工作現場管控的短板，徹底解決“指揮孤島”對日常工作的制約，并通過現場巡視、照片比對等方式加強問題發現能力，變被動維修為主動發現，防患于未然。同時，現場人員實時采集并錄入現場設備運行狀態、公共區域綠化保潔情況等信息數據，服務中心可以迅速獲取分析和決策所需的關鍵信息并及時響應，提升客戶服務的協調和處理能力。

該平臺將先進的移動APP技術引入到物業管理應用中，勢必能提升客戶服務的快速協調和處理能力，為客戶服務中心提供可靠的決策依據，實現物業服務現代化、信息化的建設和管理。通過移動APP的應用，物業管理的數據錄入較以往減少約40%的工作量、管理效率提升約30%，因此大幅提高了應用系統的工作效率及創造的經濟效益，同時有效提升物業精益化管理水平。

5 平臺展望

物業智能管控系統是我司將要建設完成的覆蓋整個物業管理工作的系統，而本文介紹了其中基于智能化物業管理平臺的移動應用的子系統的研究與應用，將來整個系統將會涵蓋物業監控、運行管理、設備管理、資產管理、預警報警、任務計劃管理、指標評價等等功能的物業管控系統。